医务人员行为规范与职业礼仪培训教材.ppt

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1、医务人员行为规范与职业礼仪培训礼仪与医务礼仪概述医务人员的职业礼仪规范医务人员的接待礼仪规范医患语言沟通礼仪规范内容提纲医务人员的工作礼仪规范永远不要相信一个穿着破皮鞋和不擦皮鞋的人。（Nevertrustaworn-outshoesandshoespolished）《观风气，识医院》一家医院是不是值得病人信任，不用看病，一转就能有答案。一、礼仪及医务礼仪概述(一)礼仪1．礼仪：礼仪是人们在长期交往过程中约定俗成的行为规范和准则。一、礼仪及医务礼仪概述(一)礼仪2．礼仪的组成礼仪礼貌礼节仪式仪表人们在交往过程中

2、为表示尊重和友好，通过语言和动作表现出敬意的行为规范。人们在交往过程中表现出的尊重、祝贺、致意、问候、哀悼等贯用的形式和规范。在特定场合为表示敬意或隆重，举行具有专门程序的规范化活动。人的外表。一、礼仪及医务礼仪概述(一)礼仪3．礼仪的范畴公共礼仪:人们在各种社会交往活动中应遵守的礼仪规范。职业礼仪:职业人在一定的职业环境中开展职业活动是应遵守的礼仪规范。一、礼仪及医务礼仪概述(一)礼仪4．礼仪的基本原则律己礼仪原则敬人从俗宽容适度平等真诚自我要求、自我约束、自我控制、自我对照、自我反省、自我检点尊敬他人严于律

3、己宽以待人一视同仁以礼相待诚实守信不虚伪，不做作把握分寸合理得体入乡随俗一、礼仪及医务礼仪概述(二)医务礼仪1．医务礼仪是指医务人员在医疗护理工作中，用以维护个人和医院形象，对患者、患者家属以及同事之间表达理解、尊重，在各种工作场合应遵循的行为规范、准则和惯例。一、礼仪及医务礼仪概述(二)医务礼仪2．医务礼仪的基本特征:规范性对象性技艺性一、礼仪及医务礼仪概述(二)医务礼仪3．加强医务人员礼仪行为修养的意义一、礼仪及医务礼仪概述(二)医务礼仪3．加强医务人员礼仪行为修养的意义“衣风”与“医风”医务人员不仅要树立

4、良好的医德“医风”,同样也要塑造端庄、精神的“衣风”。一、礼仪及医务礼仪概述(二)医务礼仪3．加强医务人员礼仪行为修养的意义“一口痰吐掉一项合作”一个厂长的卫生习惯可以反映一个工厂的管理素质一、礼仪及医务礼仪概述(二)医务礼仪3．加强医务人员礼仪行为修养的意义有助于提升医疗服务质量；有助于促进医德医风建设；有助于改善医患关系；有助于构建和谐社会。二、医务人员的职业礼仪规范(一)医务人员的仪容仪表礼仪规范仪容仪表：是指个人的外部轮廓、容貌、表情、服饰和举止的总和。仪容：是指人的外观、外貌。仪表：是指人的形体、健康

5、状况、姿态、举止、服饰、风度等。风度：是指一个人在举手投足间、待人接物时，其德才学识各方面的内在修养的外在表现。二、医务人员的职业礼仪规范1．医务人员的基本仪容面部：洁净、自然。发型：干净、整洁、简练、庄重。四肢：清洁、自然。(一)医务人员的仪容仪表礼仪规范今天您微笑了吗？二、医务人员的职业礼仪规范(一)医务人员的仪容仪表礼仪规范2．医务人员的表情微笑微笑是一种国际通用语言微笑是一张特别通行证微笑无需成本，却能创造许多价值微笑是一种职业修养微笑是一种个人魅力二、医务人员的职业礼仪规范(一)医务人员的仪容仪表礼仪

6、规范2．医务人员的表情微笑的基本要求“三笑”、“三结合”三笑：眼笑、嘴笑、心笑三结合：与眼睛结合与语言结合与身体结合二、医务人员的职业礼仪规范(一)医务人员的仪容仪表礼仪规范2．医务人员的表情微笑的训练方法练习嘴角上翘：念普通话的“一”练习眼中含笑：取一张厚纸遮住眼以下的部分，面对镜子，心里想最让人高兴的事情，使笑肌抬升收缩鼓起双颊，嘴中发“一”的声音。二、医务人员的职业礼仪规范(一)医务人员的仪容仪表礼仪规范2．医务人员的表情眼神眼神可以表达情感眼神可以显视个人特征眼神可以影响他人行为二、医务人员的职业礼仪规

7、范(一)医务人员的仪容仪表礼仪规范2．医务人员的表情眼神注视的要素眼神注视的时间眼神注视的角度眼神注视的部位注视的角度:正视、平视：表达尊重、平等。仰视：表达重视、信任、期待。俯视：可以表示长辈对晚辈的宽容、慈爱；也可表示对他人的轻慢、歧视；医务人员给病人做检查、做治疗时用俯视，则表示关心、爱护；斜视、扫视、窥视：让人感觉轻蔑、失礼；环视：注视在场的每一个人，表示重视、礼貌、一视同仁。注视的部位：应注视病人的面部——双眼和嘴之间的部位。注视的时间：一般为谈话时间的一半左右为宜。二、医务人员的职业礼仪规范(二)医

8、务人员的服饰礼仪规范1．基本着装礼仪着装的基本原则：“TPO+PAS”原则P：职业A：年龄S：地位T：时间P：场合O；目的见其装而知其人与“时、景、事、己、制”相互协调，相互呼应二、医务人员的职业礼仪规范(二)医务人员的服饰礼仪规范1．基本着装礼仪着装基本要求：上班、外出办事、参加正式会议、出席正式仪式——着套装女性着裙装，穿高跟鞋；男性着西装或衬衣、打领带，穿皮鞋。不宜穿T恤、牛仔装