问题分析与解决方案.ppt

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1、问题分析与解决方案2021/8/31主要内容关于问题的讨论问题解决应具有的观念问题解决技巧(PST)问题解决过程(PSP)系统的问题解决方法2021/8/32PreparedbyJustinTaoNotCopyWithoutPermission典故昔者韩昭候醉而寝，典冠者见君之寒也，故加衣于君之上，觉寝而说，问左右曰：“谁加衣者？“左右对曰：“典冠。“君因兼罪典衣与典冠。其罪典衣，以为失其事也；其罪典冠，以为越其职也。非不恶寒也，以为侵官之害甚于寒。故明主之畜臣，臣不得越官而有功，不得陈言而不当。越官则死，不当则罪。守业其

2、官，所言者贞也，则群臣不得朋党相为矣．2021/8/33PreparedbyJustinTaoNotCopyWithoutPermission典故从前韩昭侯喝醉酒睡着了，掌帽官见他冷，就给他身上盖了衣服。韩昭侯睡醒后很高兴，问近侍说：“盖衣服的是谁?”近侍回答说：“掌帽官。”昭侯便同时处罚了掌衣官和掌帽官。他处罚掌衣官，是认为掌衣官失职；他处罚掌帽官，是认为掌帽官越权。不是不担心寒冷，而是认为越权的危害超过了寒冷。所以明君驾驭臣下，臣下不能越权去立功，不能说话不恰当。超越职权就该处死，言行不一就该治罪。司守本职，言而有信，

3、群臣就不可能结党营私了。2021/8/34PreparedbyJustinTaoNotCopyWithoutPermission关于问题的讨论2021/8/35常见的现象案例一有人经过餐厅摔倒，主管赶到现场，发现地上有水。请问应如何处理？案例二组长向你反映，近期工作很忙，希望增加人员。请问应如何处理？为什么？2021/8/36PreparedbyJustinTaoNotCopyWithoutPermission每天可能面对的面对错综复杂的各类状况，不知如何理出头绪，采取对策平时运作良好的制度，机器等突然发生异常状况造成重大

4、影响，如何迅速、正确找出原因如何在众多方案或人选中，选出最适合的一个，而不致产生负面影响面对未来，有哪些潜在的危机，必须事先考虑预防，以免措手不及2021/8/37PreparedbyJustinTaoNotCopyWithoutPermission已经发生的非技术性技术性(产品相关)管理方面训练出席率太低操作人员不遵守SOP做早会迟到为何会缺料个人方面某某人工作效率低某操作员常请病假环境方面常常突然停水停电自来水含CL量太高其它方面物价上涨品保方面为何IQC通过材料会有很多不良品在生产线发生为何生产线文件版本不对工程方面

5、为何同种不良反复发生生产方面为何客户发现混料为何会少片检测方面为何100%线性测试不良为何测试ok之产品还会有不良Problem(问题)(困难)2021/8/38PreparedbyJustinTaoNotCopyWithoutPermission可能发生的消防设施配备不及时，可能引起的火灾隐患食品卫生不能保障，可能引起传染病生产设备没有保养，可能导致停机，引发事故银行加息了，如工资不加，不能及时还货款，可能导致房屋被银行强行拍卖品保部门不依据标准要求严格执行检验，可能导致品质管制失控，最终可能会导致顾客抱怨，造成损失2

6、021/8/39PreparedbyJustinTaoNotCopyWithoutPermission理性分析一套合乎逻辑的思考方法，帮助我们情景分析：在错综复杂情景中，理出头绪，设定优先顺序问题分析：面对“问题”，找出原因，采取行动，恢复正常状况决策分析：选择最佳方案/人选潜在问题分析：预防潜在问题发生2021/8/310PreparedbyJustinTaoNotCopyWithoutPermission分析过程中常见的错误情景分析(SituationalAnalysis)状况描述太过笼统不知设定优先级，挑简单的先做问

7、题分析(ProblemAnalysis)太过于依赖经验太多的错误尝试2021/8/311PreparedbyJustinTaoNotCopyWithoutPermission分析过程中常见的错误决策分析(DecisionAnalysis)忽略了决策的目的迁就某个方案/人选忽略再三思的重要潜在问题分析(PotentialProblemAnalysis)总是先想到补救方法，而非预防措施2021/8/312PreparedbyJustinTaoNotCopyWithoutPermission问题定义当某件事、设备或人员等已发生或

8、可能在预期的期限内不能呈现的效果或绩效与“应该”或“预期”的水准有差异时，定义为︰“问题”(Problem)2021/8/313PreparedbyJustinTaoNotCopyWithoutPermissionGeneralProblemPerformanceTimeShould(预期)TActua