护理_人文关怀.ppt

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1、“医院给我一份爱，我给患者十分情”护理管理中的人文关怀护理部刘银芳前言人性化管理是基于科学的人性观基础上“以人为本”的管理，要求正视人的需求，肯定人性的合理性，维护人个体价值；在护理管理中应用人本管理的理念重视对护士实行人性化管理，充分调动护士的积极性、主动性、创造性，增强护理队伍的向心力、凝聚力，稳定护理队伍，提高护士整体素质以达到促进医院护理质量全面提高的目的。目录一、现阶段护理人员的心态分析二、更新护理管理理念三、从自身做起树立榜样作用四、对护理人员实施“以人为本”的管理一、现阶段护理人员的心态分析：随着我国社会主义市场经济体制的改革，医院作为医

2、疗服务机构，要想生存和发展必然走向市场，为适应这一改革浪潮，卫生部2007年曾对696所三级甲等医院的护理现状进行了调研，调研结果表明：现阶段护理人员的心态分析：不平等的职业氛围第二不确定的职业发展前景第三护理人员编制明显不足第一从而造成了护理队伍的不稳定及护理人才的流失2006年WHO确定全球的卫生环境危机，其中最严重的一条就是护理人力资源危机。护士严重短缺的现实破坏了全球卫生战略目标，对满足公众健康的能力形成挑战。大多数研究表明：在发达国家，金钱只是在缺乏其他影响满意度的因素时才成为重要因素（排在第三位），人们更注重的是职业氛围及发展前景。现阶段护

3、理人员的心态分析：二、更新护理管理理念：日本企业经营学家梅田蒲三教授说：思想管理，说到底就是“胡箩卜加大棒”胡箩卜就是尊重人的需要，满足员工的合理需求，从物质上、精神上给予人性化的满足，创造人性的和谐环境，发挥人的聪明才智，“大棒”就是严厉的规章度。人本管理是科学管理的高级阶段。马克思说：“一种良好的心情比10剂良药更能解除生理上的疲惫和痛楚”作为一名护理管理者你能让你的护士心情愉快的工作吗？你能向磁铁一样把他们紧紧的吸引在你的周围吗？值得深思！更新护理管理理念：例一：美国早在80年代早期，在一股护士短缺的浪潮中某些医院成为例外，他们的空缺率和流动率异

4、乎寻常的低。护士认为这鉴于是为雇员提供有吸引力的工作环境机构——磁体医院。确定了三个减少护士流动和空缺率的成功策略：对护士和护理工作管理承诺：责、权、利强有力的护理领导的能力：人格魅力—吸引力有竟争的薪水和福利：不吃大锅饭更新护理管理理念：例二：香港某个医院的院训：“员工是第一位的”提倡员工是最宝贵的资源。每个员工都应该被爱、被尊重的“人本化管理制”。主张领导关爱自己的员工，然后通过自己的员工将这种关心辐射到患者的身上更新护理管理理念：例三：我院某科室XX在竞争护士长时表示不想离开这个团队而放弃竞争一个很忙的科室，调离时不愿离开——不愿离开护士长因此作

5、为一名护理管理者唯一的选择就是更新你的管理理念，改变传统的“只关爱患者”的方式。从关心护士入手，树立管理就是服务，管理者既是服务者的思想。努力当好护士姐妹的公仆，为护士们的培训、提升、展示各种才艺，搭建资源平台，实现护理管理模式的创新。三、从自身做起树立榜样作用：作为一名护理管理者，不仅是指挥者，更重要的是要带动一群人、一个团队优质高效的完成任务。这就需要管理者本身能起到潜移默化的作用，使护理人员信服，愿意追随。因此：护理管理者应把提高自身素质和敬业精神放在首位。应用非权力影响力——依靠个人的作风、品德修养、言谈举止、真才实学——人格魅力吸引大家起到一

6、个表率作用。从自身做起树立榜样作用：你心目中的护士长应该是怎样的？经一项调查显示：大多数护士希望护士长应做到以下几点：1以身作则，身先士卒：“正人先正己”要求别人做到的自己首先要做好。例：上班时间坚守岗位，不外出抢救病人必须在位危重病人的护理必须亲自参加或过目护理操作必须规范（示范作用）从自身做起树立榜样作用：2、要有所建树，成绩卓著：在业务上是最强的、在技术上是最棒的。科里开展的新业务、新技术要首先掌握，能够解决护理难题，组织有效的业务学习、护理查房、护理会诊。3、待人正直，办事公平，团结同志、平易谦和：一碗水端平4、勇于负责，不邀功委过：敢于承担责

7、任，见困难就上见荣誉就让。四．对护理人员实施以人为本的管理1．尊重护士的人格，满足护士的需求：马斯洛的需要层次理论告诉我们；人有生理需求、安全需求、爱和被爱、尊重和被尊重及自我实现的需求。一般情况下人们在满足最基本的需求后才能更加安心的工作，更愿意全心的付出达到自我实现的高层次需求。（1）尊重护士的人格：在管理过程中护理管理者应经常提醒自己摒弃不科学的管理方式，不认人为亲、尊重护士人格。对护士偶尔出现的工作失误，先从系统及管理方面找原因，更重要的是查流程是否存在问题。非万不得已，不当众批评。应选择适当的场合进行批评教育。例：某某医院护士说：如：冰箱溶冰

8、的启发——制度订的不合理急救车上的物品、药品班班交接——制度订的不切实际、口袋里装药——治疗车