GPEM班组卓越绩效评价准则.ppt

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1、班组卓越绩效评价准则GroupPerformanceExcellenceModel(GPEM)目录GPEM推进的背景GPEM七大模块内涵介绍卓越绩效模式（PEM）传统邮电管理基础质量管理TL9000质量管理运营结果公司运营绩效20062008ISO14000OHSAS18000……业务质量管理质量经营质量2007GPEM班组管理国际化理念、本土化创新、中国式管理GPEM将会是继QC后又一群众性质量管理活动管理理论高峰战略与文化落地推动成为国家标准继QC后又一群众性质量管理活动授予“质量管理创新基地”GPEM推进的背景传统班组管理GPE

2、M班组管理管理内容关注生产管理（现场、安全、设备、成本、排班管理）和人的管理（劳动纪律、培训、激励管理、党工团建设）公司的职能管理不断向班组渗透：强调价值观、战略、客户、测量、资源、过程、绩效、创新管理班组工作方法5S、QC、6西格玛、岗位练兵、劳动竞赛活动、创建“工人先锋号”活动、奖优评先、树立精神标杆、培训交流等需要我们不断实践与总结构建：构建一套基于信息化与统计学、管理学的方法和解决方案基于积分的量化测评模式基于GPEM的系统自评与改进管理理念效益、质量、安全、民主自主、自动、自发的管理；客户驱动；基于事实的持续改进；领导参与和

3、知识共享；体现结果和价值回顾班组管理建设实践，比较零散，缺乏统一的管理内容，处于自发到自觉的过渡阶段，没有统一的理论框架和模式，在交流推进方面存在困难GPEM推进的背景管理挑战哈默尔：21世纪管理学面对挑战1、如何保持持续性的改进策略？2、如何让每一个员工发挥其创新能力？3、如何营造让员工充分发挥自己潜力的环境？班组长就是最小的一把手德国：将士兵当作营团长来培养GPEM推进的背景目录GPEM推进的背景GPEM七大模块内涵介绍关于PEMPEM是百年管理重大问题的有机组合系统学派：系统方法引入管理中，强调组织于管理的动态性与交互性权变学派

4、：没有普遍使用的最好方法，具体情况具体分析，提出相应的管理对策战略的重视：波特的竞争战略研究，提出三种通用战略：成本领先、目标聚焦、差异化全面质量管理：戴明14点，TQC、ISO9000、TQM、戴明质量奖、欧洲质量奖、波多里奇质量奖学习型组织：五项修炼－建立共同愿景、团队学习、改变心智模式、自我超越、系统思考……效率问题：经济人－时间研究、工作标准化（劳动动作、工具、操作程序）、职能管理对人的关注：社会人－人的社会于心理属性对效果的影响（需求理论、X-Y理论、双因素激励理论等）定量的研究：管理科学理论（决策、数学模型、统计方法、信息

5、化技术）PEM模块学科关键词领导领导学定向、激励、沟通企业文化使命、愿景、价值观商业伦理创新、诚信、变革、责任战略战略管理战略、执行、反馈过程学派计划、组织、指挥、控制市场市场营销客户、STP、4P、产品研发、精确营销流程流程重组流程、制度、规章、办法规范化管理PEM模块学科资源财务管理资产管理人力资源管理信息管理与情报学管理信息系统测量分析与改进决策学、预测学知识管理数据挖掘绩效平衡计分卡商业伦理关于PEMPEM是多门学科的综合，以战略为导向的、经营管理一体的综合框架4.1领导4.2战略4.4资源4.7绩效4.3客户4.5过程4.6

6、测量、分析与改进概述领导模块PEM：评价组织高层领导在价值观、发展方向、目标、对顾客及其他相关方的关注、激励员工、创新和学习等方面的作为，以及组织的治理和履行社会责任的情况GPEM七大模块介绍GPEM：班组长：传达与宣贯公司价值观与发展规划，确定班组发展方向和目标，营造员工自我管理、学习创新的工作氛围与环境，班组团队：班组长带领班组如何落实公司社会责任管理、履行道德行为规范、积极支持公益（生产安全、职业健康、环境保护、节能减排、志愿者活动等）组织的领导：确定发展方向、完善组织的治理以及评审组织绩效社会责任：履行公共责任、道德行为及公益

7、支持方面的做法战略模块PEM：评价组织的战略目标和战略规划的制定、部署及其进展情况GPEM：班组如何围绕公司部门战略计划制定和落实工作计划班组如何围绕公司部门战略计划，制定班组的工作计划，确定计划目标，并实时进行工作计划调整班组如何寻求资源落实推进班组计划，如何确保工作计划的实施能取得预期的关键结果战略制定：制定战略，确定战略目标战略部署：战略规划的制定与部署、绩效预测4.1领导4.2战略4.4资源4.7绩效4.3客户4.5过程4.6测量、分析与改进概述GPEM七大模块介绍客户模块PEM：评价组织确定顾客和市场的需求、期望和偏好，建立

8、顾客关系的方法；确定影响赢得、保持顾客，并使顾客满意、忠诚的关键因素的方法GPEM：班组如何满足内外部客户的要求？班组如何识别并满足内外部客户的要求，建立良好的客户关系班组如何完善顾客关系，确保客户忠诚度，如何测量客户满