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时间:2020-03-01
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1、大数据助力政务服务——基于政府服务热线的数据应用分享2021/8/61中国电信股份有限公司广东分公司=++政务小白手录诉求零散文件政务热线政务服务热线的思考2021/8/62中国电信股份有限公司广东分公司NYC311作为全美最大的非紧急311服务,提供180种语言,全天候无间断服务,峰值达到27.5万次/天,改变了纽约市政府提供市民服务的方式。国外政务应用案例(NYC311市民电话)2021/8/63中国电信股份有限公司广东分公司国外政务应用案例(空间地理)2021/8/64中国电信股份有限公司广东分公司国外政务应用案例(市长仪表板
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6、系统显示A市BX区某一地区出现投诉预警,并有扩大趋势。投诉工单数:132件数值不断跳变潜在风险提醒地图风险预警2021/8/618中国电信股份有限公司广东分公司事件聚焦鼠标滑动至“预警点”,显示聚集在同一个农贸市场周边的投诉情况1km2021/8/619中国电信股份有限公司广东分公司互联网社会舆情实时抓取实时从互联网上进行“A农贸市场”所涉及当前热点新闻、舆论等内容的抓取。2021/8/620中国电信股份有限公司广东分公司工单与社会信息进行匹配90%相似度将相关关键字所属工单内容与互联网新闻、言论进行内容匹配,得出潜在高风险。202
7、1/8/621中国电信股份有限公司广东分公司提升预警级别提升投诉预警级别,并进一步对事件发生原因展开分析。升级投诉预警级别投诉工单数:136件2021/8/622中国电信股份有限公司广东分公司点击“预警点”深入分析,投诉皆与该市场相关,关联关键词生成,主要集中在“交通违章”、“占道”和“休市”等方面;查看事件关键字关系(1/2)结合类似事件和网络相关热点内容,推测“关联关键字”2021/8/623中国电信股份有限公司广东分公司查看关键字关系(2/2)点击具体关键词,按时间轴显示该关键词对应工单,可关联查询。2021/8/624中国电
8、信股份有限公司广东分公司查看部门关系(1/2)切换到“部门关系图”,显示相关的职能部门与该市场投诉的强弱关联关系图,以快速锁定主要职能部门督办。预测可能的关系部门,提前做好相关准备。2021/8/625中国电信股份有限公司广东分公司查
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