网购商务和快递行业分析及发展战略.doc

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1、网购商务和快递行业分析及发展战略第一部分：综述方便、快捷、拥有海量信息来满足长尾市场的网购商务市场特点，使其交易额迅速增长。相对于网购商务中的商流、信息流和资金流的轻松快速解决，物流已经成为网购商务发展的短板所在。物流无法及时且快速响应，无法准时提供到货保证，已经成为顾客放弃网购商务选择的主要原因。快递行业内的揽货竞争和压力使得快递行业处于低利润边缘，这直接导致其无法提供以客户体验服务为首位的一系列增值服务，从而引起大量投诉；以人为主的繁重、繁琐和于工式的简单传统物流管理和运作模式已经无法满足高度信息化和快速响应顾客的市场发展需求。面对物流成为网购商务市场发展瓶颈的现状，市场应该从网购商务

2、企业的物流战略和物流行业整体的发展两方面着手准备：近几年來，我国快递服务业保持较快的增长速度，业务规模不断扩大。在当前国内外经济形势不佳的情况下，2009年上半年快递业能保持高速增长。全国规模以上快递企业业务量累计完成&3亿件，同比增长18.9%；业务收入累计完成213.6亿元，同比增长10.3%o其中，同城业务收入累计完成15.6亿元，同比增长3.5%；异地业务收入累计完成120.3亿元，同比增长19.5%；国际及港澳台业务收入累计完成67.3亿元，同比下降5.3%。口前，我国快递服务网络已通达国内二三线城市以及国际和港澳台地区。像一些大型的快递公司，自身都具有全国范帀内的运输网络。但是

3、快递服务作为第三产业，其发展水平4＞与整体经济的发展水平高度相关。越是经济发达的地区，快递服务的需求越旺盛，竞争就越充分，服务水平就越高。与国民经济区域发展水平相对应，□前快递企业的业务量和业务收入将近80%集中在东部地区。互联网用户规模的持续扩大和网上购物的相应优势，使得网络购物已经成为-•种越来越被广大人群接受的购物方式，这为网购商务和快递业务的协同发展带来了新机遇，网购商务也成为快递发展新的增长点，快递服务与网购商务合作H趋密切，范围不断拓展，水平不断提升。为了适应当今网购商务迅猛发展的需要，-•些快递企业也推出了与网购商务有关的增值服务。例如同城当天件、区域当天件、次晨达、次日达等

4、时效件服务产品，代收货款，在线下单等等。这些增值服务将是屮国快递业新的利润增长点,也是推动网购商务发展的动力。这些新业务在未来快递市场的潜力巨大，也必将推动网购商务向多元化的方向发展，实现快递企业与网购商务的双赢。第二部分：网购分析网络宏观市场分析各地网购渗透率从全国来看，网络购物渗透率较高的地区集屮在东部沿海和屮四部经济发达城市，东部沿海地区网络购物市场发展较好，网络购物渗透率较高，这一0＞区域经济发展较快，整体电子商务环境较好，人们消费水平较高。环渤海地区和小部地区网络购物渗透率其次，这一区域除了北京发展较快，其他地区网民网络使用止在深化，具备较好周边发展环境和变通条件，是未来可能的网

5、购用户高增长区。西部地区是网络购物市场发展的另一潜在区域，其屮陕四和四川额度网络购物市场发展相对较好，西安、成都网购渗透率分别为33.3%和29%。东北老工业基地网络购物市场发展较缓，哈尔滨仅为19.9%o用户网购额度女性网购人数略低于男性。学生网购人数约是非学生网购人数的一半，在购物金额上也约是非学生半年人均网购金额的一半。3、网站用户重合度网络购物用户的忠诚度相对较高。有60%的只在一个网站上买东西。另有33%的用户只在两个网络购物网站上买过东西。淘宝网用户和其它网站用户的重合比例最小，只在淘宝网上的比例达到67.3%o此外，淘宝网用户与当当网用户的重合数量占淘宝网网民的10.6%,与

6、卓越亚马逊网用户的重合数量占淘宝网网民的9.6%,与TOM易趣网用户的重合数量占淘宝网网民的8%。当当网用户中只在当当网购物的比例为24.3%,是除了淘宝网Z外，用户但一度第二高的网站。此外，当当网用户与淘宝网用户的重合数量占当当网用户的比例达50%,与卓越亚马逊网用户的重合数量占当当网的17.2%o卓越亚马逊网的用户单一程度较低，仅有17%的用户只在这个网站上购物。此外，与淘宝网用户的重合数量占卓越月亚马逊网的比例达55%,与当当网用户的重合数量占21%。T0M易趣网的用户单一程度最低，仅有11.2%的用户只在TOM易趣网上购物。其他的非单一用户中，有一半以上都在淘宝网上购物，拍拍网亦是

7、如此。网购网站品牌分析品牌中级名度淘宝网在网购网民中的知名度达到89.5%,其次是TOM易趣网，达到41.5%,当当网为30.9%,卓越亚马逊网为22.2%,拍拍网为21.7%。比较五大网站的第一提及知名度，淘宝网第一•提及知名度为70%。当当网的第一提及知名度排列位置由总体品牌知名度的第三位提升至第一提及率的第二位，达到&4%,说明网民对当当网印彖深刻，当当网的品牌效果较好。网站品脾转化率品牌转化率指网站使用者占网站认