石川岛挖机服务巡检之路心得.doc

《石川岛挖机服务巡检之路心得.doc》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在工程资料-天天文库。

1、石川岛挖机服务巡检之路心得一郭超湖南金十•地工程机械有限公司作为石川岛在湖南的总代理，我有幸被公司聘谙作为服务总工程师参与这次盛会，感到无比自豪与荣幸，短短儿个月的工作吋间使我开阔了视野，增长了见识，提高了应变、应用和交际能力，是一次不可多得的学习与提髙的机会。公司让我们于11年10月份开始工作，虽然巡检还没有开幕，但为了保证巡检的成功，石川岛中俊公司安排我们开始进行公司文化培训和挖机的产品理论讲解，在负责人的带领下，密个团队更加积极。形成了一种认真细致、服务耐心的良好氛围。我们每天都会以整洁端庄的看装，饱满旺盛的精神走上工作岗位，在短短一个多月的培训时间里

2、，我们陆续将石川岛中俊公司文化和挖机工作理论了解清楚，但这不代表我们的工作就此结束，在巡检期间为了保证让客户满意，我们还要重视商户的问题的解答、服务的需求倾听……等工作。巡检期间，耐心冋答商户的咨询、协调处理一些故障、遇突发事件及吋向领导汇报。每天重复着同样的话、同样的工作、同样的微笑，耐心认真的巡检、冋答商户的疑问；有时还为客户提供帮助，冋答他们的各种问题！我们每次的巡检，对于那些较忙的商户來说，无疑是给他们带來了麻烦，而对态度不好的商户，我们要理解，要耐心的服务，合理安排时间，在不给客户带去麻烦的情况下完成每天的工作，巡检顺利完成。以下是在巡检、维护服务

3、上的一些心得分享：1、进行情感维护的基础：熟悉并掌握商户资料；在工作之余，我们还可以和商户进行感情上的沟通和交流，这样当你在服务和工作上出现疏忽时也会得到对方的谅解和包容，以便后续更好的工作。2、加强服务专业力度，从与顾客和商户的沟通和交流中，取得顾客和商户的信任；作为服务行业，除了出售自C的有形产品外，还要出售无形产品——服务，各项经营目标都是需要通过提供优质的服务來实现的。做好服务工作、保护消费者和商户的利益，是我们的责任。服务行业中，微笑、耐心、谦和的心态像是一把神奇的钥匙，可以打开心灵的幽宫，使它的光芒照耀周围的一切，给周围的气氛增添温暖。然而微笑、

4、耐心、谦和的心态又像是天使的翅膀，让我们在天空中遨游，走在服务的前端，与众多强者站在紫禁Z颠。微笑，并不仅仅是一种表情的展示，更重要的是与被服务对象作感情上的沟通和交流。微笑服务，还应有感情上的沟通和交流，只有这样当你在服务和工作上出现疏忽吋也会得到对方的谅解和包容。微笑也是对商户和顾客瑕好的礼遇和尊敬!更是员工优质服务的最基本的农现!只有热心对待每位顾客和商户，才能获得他们的信任n我深信，唯有发自内心的服务意愿，才能提供满意的服务。我们要以真心服务，止人觉得安心舒适，我们要营造美好的服务气氛，让顾客和商户体验到愉悦的服务。通过这次工作经历，我认为从三个方面

5、得到了提高：一是协调应变能力；二是认真细致的工作态度；三是丰富了知识。开始时我认为自C的能力肯定能胜任工作，可每天面对看不同社会阶层、不同知识层次的人时，常常会有力不从心的感受，因此一有闲暇就会抓紧思考:人分为多少种类型，每一种类型的性格和关注点，从而设想出会问的问题，并酝酿出最佳答案。记得有一句国外名言讲:如果人类思考，上帝就会微笑!的确，协调应变能力有了显著提高。认真细致的工作态度首先体现在每天而对单调的工作，我们不厌其烦，对于出现故障的商户，我们会在第一吋间赶到现场解决。楼外高楼，山外山，参加这次石川岛巡检才发现自C的知识是如此匮乏，因此我用业余时间让

6、自己多学学东西，给自己充电。