社区健康服务站运营管理制度.doc

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1、社区健康服务站运营管理制度　　社区服务站?日常运营管理制度第一章薪资结构及标准　　一、业务中心的岗级工资序列表　　1、用人策略　　2、试用期　　3、加班工资　　4、标兵和明星员工晋升考核标准　　5、新入职不带团队的经理/见习经理　　6、现有团队的部分老员工享受明星员工和标兵员工待遇的　　7、每月工资发放日　　8、每月奖金提成发放日　　二、岗位工资说明　　1、试用期工资　　2、病假、休假的工资　　3、岗位津贴　　4、工龄工资　　5、基本工资基数调整　　三、绩效工资　　1、绩效工资占工资总额　　2、销售人员的绩效工资　　3、经理、总监绩效工资　

2、　四、提成制度　　1、员工提成（经理、总监的个人提成和员工一致）　　2、经理提成　　3、总监提成　　4、关于月业绩提成的说明　　五、市场人员编制　　1、一个（服务站）业务部门编制　　2、一个业务中心编制　　3、一个事业部（分公司）人员编制　　六、月度利润分红、领导奖　　1、设立月度分红的意义和目的　　2、第一类型——推广中心总监　　3、第二类型——领导奖（中心总监培养人才奖）第二章礼仪规范第三章、工作规范第四章工作时间及考勤制度规定　　1、社区服务站上班分2组　　2、调休、轮休制　　3、晨会　　4、无迟到、早退、旷工、请假者，全勤奖　　5、

3、排班表　　6、请假外出处理　　7、特殊营业时间调整　　8、病假　　9、事假　　10、处理不当的处理办法　　11、带薪病假　　12、未办理请假手续　　13、代为打卡（签到）处罚　　14、经常迟到、早退或缺勤　　15、上班时间不允许会见亲朋好友　　16、特殊情况，特殊对待第五章日常工作服务流程　　一、人员的配备　　二、专业技能形象　　三、营业前　　四、晨会　　五、营业中（一）、店内工作　　1、热情接待顾客　　2、接待安排顾客检测身体或医疗器械体验并做讲解　　3、登记　　4、检测解读（举例——以安排顾客参与检测身体为例）　　5、安排顾客参加各种店

4、内活动　　6、检查和维护店内秩序　　7、欢送顾客离店　　8、跟进及家庭讲座　　9、举办各种形式的促销会（二）、店外服务　　1、参加店外的各种活动　　2、安排家访　　3、户外收档（三）、午会（四）、空挡期　　1、正确的空挡期姿势　　2、正确的空挡期位置　　3、空挡期工作　　4、以顾客为重　　5、电话约访顾客　　6、安排短时间的培训、业务交流或各种问题的问答　　7、请避免不正确的空挡期行为　　六、晚会附件附　　一、部分文明用语附　　二、如何建立有效数据库　　1、建立顾客数据库　　（1）个人数据　　（2）地址数据　　（3）行为数据　　2、利用顾客

5、数据库　　3、建立顾客数据库时的注意事项附　　三、店内沟通技巧　　一、如何获得顾客的信赖　　1、获得顾客信赖的要点　　2、健康顾问言谈举止方面的禁忌　　二、如何向顾客销售产品　　1、向顾客销售产品时采取什么步骤？　　2、介绍产品时应注意的问题　　三、如何刺激顾客购买欲望　　四、说服顾客应遵循和气原则　　五、如何处理顾客的抱怨1．处理顾客的抱怨的要点2．顾客为什么产生价格异议。　　　　内容仅供参考