客服部上墙制度范文.doc

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1、客服部上墙制度范文　　目录　　1、公司简介——项目部版　　2、公司简介——申报资质版　　3、公司荣誉　　4、业主室内装修管理流程（图）　　5、安全应急管理制度　　6、火灾应急处理预案　　7、电梯困人应急预案　　8、物业服务投诉管理流程(图)　　9、员工素质要求　　10、微笑服务标语公司简介宁夏民生物业服务有限公司成立于xx年2月，注册资金500万元人民币，具备国家贰级物业管理企业资质、国家特种设备（电梯）安装改造维修C级资质，xx年通过ISO9000质量管理体系认证。　　目前物业服务类型涉及住宅小区、写字楼、商业、公寓、

2、别墅、博物馆、幼儿园、健身会所等，管理项目主要有【民生城市花园】、【民生·艾依水郡】、【民生·兴庆府大院】东区及西区、【民生·爱依宝】幼儿园、【民生健身会馆】、宁夏回族自治区审计厅办公楼、宁夏回族自治区博物馆、宁夏回族自治区文化厅办公楼、宁夏环境科学设计研究院办公楼等，管理面积超过140万平方米。　　公司实行总经理负责制，下设综合行财部、品质管理部、工程部、【民生城市花园】项目部、【民生·艾依水郡】项目部、【博物馆】项目部、【民生·兴庆府大院】西区项目部、【民生·兴庆府大院】东区项目部等。　　目前在册员工总数近五百人，其

3、中物业管理、工程、经济等相关专业类专职管理及技术人员156人，中级以上职称员工27人。　　公司自成立以来，始终以“服务营造温馨环境，专业永续建筑生命”为企业经营宗旨，以“全面客户满意服务”为企业的服务目标，用规范化管理流程和专业化的作业标准，努力打造一支管理规范、人员专业、操作标准、服务优质的物业服务队伍，成立至今，企业及管理项目先后取得30余项国家、自治区、银川市等政府主管部门颁发的荣誉，为发展和谐物业、构建和谐社会贡献力量。　　宁夏民生物业服务有限公司二〇一二年四月公司简介宁夏民生物业服务有限公司成立于xx年2月，注

4、册资金500万元人民币，具备国家贰级物业管理企业资质、国家特种设备（电梯）安装改造维修C级资质，xx年通过ISO9000质量管理体系认证。　　目前物业服务类型涉及住宅小区、写字楼、商业、公寓、别墅、博物馆、幼儿园、健身会所等，管理项目主要有【民生城市花园】、【民生·艾依水郡】、【民生·兴庆府大院】、【爱依宝】幼儿园、【民生·中体健身会】、宁夏回族自治区博物馆、宁夏回族自治区文化厅办公楼、宁夏环境科学设计研究院办公楼等，管理面积142万平方米。　　公司实行总经理负责制，下设综合行财部、品质管理部、工程部、民生城市花园项目部

5、、艾依水郡项目部、博物馆项目部、兴庆府大院项目部等。　　目前在册员工总数427人，其中管理类员工108人，作业类员工319人。　　公司自成立以来，始终以“服务营造温馨环境，专业永续建筑生命”为企业经营宗旨，以“全面客户满意服务”为企业的服务目标，用规范化管理流程和专业化的作业标准，努力打造一支管理规范、人员专业、操作标准、服务优质的物业服务队伍，并先后取得自治区、银川市政府主管部门颁发的20多项荣誉，为发展和谐物业、构建和谐社会贡献力量。　　宁夏民生物业服务有限公司二〇一一年十月公司所获主要奖项序号时间荣誉称号授予单位1

6、xx年消防安全重点单位银川市公安消防支队2xx年xx年度先进物业管理企业银川市人民政府3xx年xx年度消防工作先进集体银川市高新区管委会4xx年社会治安综合治理先进集体银川经济开发区管委会5xx年构建和谐社区先进集体金凤区北京中路街道办事处6xx年先进集体金凤区北京中路街道工作委员会7xx年银川市xx年度星级物管企业银川市物业供热协会8xx年银川市xx年度星级物业服务企业银川市物业供热协会9xx年银川市xx年度星级物业服务企业银川市物业供热协会10xx年银川市xx年度星级物业服务企业银川市物业供热协会11xx年银川市房地

7、产行业诚信企业银川市住房保障局、房地产协会12xx年xx年度银川市物业服务AA级诚信企业银川市住房保障局、房地产协会13xx年xx—xx年度银川市物业服务诚信建设先进单位银川市住房保障局、房地产协会14xx年“xx年度银川市星级物业服务企业”银川市住房保障局、银川市物业供热协会15xx年“物业管理改革发展30周年优质服务贡献奖”银川市住房保障局、银川市物业供热协会16xx年“xx年度安全放心消费品牌企业”宁夏回族自治区工商行政管理局、宁夏回族自治区消费者协会、宁夏日报报业集团业主室内装修管理流程（图）业主项目部行政主管部

8、门同意否是开始业主及装修单位申请装修施工纠正、预防改进措施项目部审批签发装修许可证装修完工结束同意否业主及装修单位进场施工客户经理装修巡检严重违规及拒不整改违规上报上一级行业行政主管部门处理清退装修保证金装修查验合格否发现违规，书面告知业主整改。　　安全应急管理制度1目的规范物业管理公司辖区范围内处理突发事件的程序,