大型集团公司IT运维网络质量分析例会制度模版.doc

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1、大型集团公司IT运维网络质量分析例会制度模版　　网络质量分析例会制度1目的组织召开网络质量分析例会目的在于研究分析网络运行维护情况、质量指标和障碍情况，总结前期维护经验，提出下一阶段的质量目标，不断提高网络运行质量。　　2适用范围本制度适用于各专业网络质量分析例会管理。　　3组织结构和职责网络质量分析例会实行总部、省级分公司、地市分公司三级会议组织方式。　　在总部层，总部运行监督部会同总部各业务部门组织召开全网网络质量分析例会，分析存在的问题，检查各省级分公司维护工作，并将会议决议下发省级分公司。　　省级分公司须根据会议决议制定相应的整改措施并向总部

2、反馈整改情况。　　总部组织召开的质量分析例会原则上一季召开一次，总部各专业部门应每月将网络质量报告抄报总部运行监督部。　　在省级分公司层，省级分公司运行监督部负责组织省级分公司各专业部门召开全省综合性网络质量分析例会，分析质量指标和障碍情况，协调和检查各专业、各地市分公司的维护工作，提出解决问题的措施，例会每月一次。　　在地市分公司层，由地市分公司运行维护部组织地市分公司各专业部门召开本地综合性网络质量分析例会，分析质量指标和障碍情况，提出解决问题的措施，例会每月一次。　　4基本要求4.1网络质量分析例会应对各专业话务情况、网络服务指标、障碍指标、修

3、复指标和工作流程等运行维护管理情况进行综合分析、检查，针对问题提出解决措施。　　网络质量分析例会应分解各项考核指标到各级维护部门，落实责任到人，将上月整治完成情况进行总结，同时提出下一步工作计划。　　需要上级部门协调解决的，应及时上报，上级部门应组织专人解决。　　4.2网络质量分析例会应对比分析地区、系统和行业同类指标，找出差距，有针对性加大实施网络优化，提高维护工作水平。　　4.3网络质量分析例会应根据网络维护中存在的主要问题，明确每次会议主要议题并重点讨论，提出解决问题的措施和建议。　　4.4每次网络质量分析例会应检查落实上次例会提出的各项工作要

4、求和措施。　　4.5网络质量分析例会须安排专人做好记录，及时发放会议纪要到相关部门和相关人员，会议决定的事项须由相应责任部门跟踪落实。　　4.6对于重大、紧急的维护、保障工作或质量问题，省级分公司应及时组织专题维护会议，制定工作方案，采取应急保障和整改措施。　　4.7各级网络质量分析会应根据需要邀请市场、客服部门参加，协调解决用户投诉、市场经营方面反应的有关网络问题。　　4.8各分公司可根据具体情况，要求设备厂家为网络质量分析例会提供技术支持。　　5检查与考核5.1总部运行监督部和总部专业部门对省级分公司网络质量分析例会执行情况进行检查和考核；省级分

5、公司运行监督部会同省级分公司各专业部门对地市分公司网络质量分析例会执行情况进行检查和考核；省级分公司各专业部门及地市分公司运行维护部共同对地市分公司相关专业部门维护例会执行情况进行检查和考核。　　5.2对网络质量分析例会制度不够落实，造成内部信息交流阻塞，影响正常工作流程的单位和部门，应在维护管理考核中予以扣分。　　6附则6.1鉴于各地市分公司具体的运维体系，本制度中地市分公司专业部门的部分职责可以相应地归入地市分公司运行维护部。　　6.2本制度自发布之日起实施，请各单位和部门严格按照本制度规定执行。　　本制度在执行过程中，将进一步修改和完善。　　6

6、.3各单位和部门可根据各自实际情况在本制度基础上制定相应实施细则，并向同级运行监督部报备。　　6.4对于特殊情况，各单位要详细说明并上报审批。　　第十二章通信故障管理制度1目的在发生故障时，迅速组织相关人员采取应急措施，排除故障，恢复通信，缩短故障历时，减少损失，并同时逐级上报；事后认真分析记录，不断总结经验，制定防范措施，尽力减少或避免类似故障的再度发生，以保证设备不间断良好地运行。　　2适用范围本制度适用于各专业网络已开通运行的设备、电路和应用系统，在承担业务期间，无论何种原因造成通信中断或质量降低致使用户无法使用的情况。　　3组织结构3.1组织

7、结构通信故障管理实行总部、省级分公司、地市分公司三级管理。　　在总部层，由总部专业部门归口管理全网本专业通信故障，总部运行监督部负责通信故障的监督管理；在省公司层，由省级分公司运行监督部牵头，归口管理省内通信故障，省公司各专业部门负责具体实施。　　在地市分公司层，由地市分公司运行维护部牵头，归口管理本地通信故障，地市分公司各专业部门负责具体实施。　　3.2职责3.2.1总部运行监督部负责通信故障的监督管理，并负责通信事故的处理、通报。　　总部专业部门归口管理全网本专业通信故障，制定故障处理流程，协调跨省故障的处理，监督、检查、考核各分公司故障处理及上

8、报情况，对重大故障、严重故障进行定期通报。　　3.2.2省级分公司运行监督部负责全省通信故障的统一管理和监督