制造型企业质量管理与控制.ppt

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1、制造型企业质量管理与控制浦江麦谷贸易有限公司主办综合行政部承办综合行政部监制7/21/2021麦谷贸易综合行政部生产管理的铁三角成本交期质量DCQ用最低的成本符合要求的质量达成规定的交期7/21/2021麦谷贸易综合行政部质量是立国之本立厂之本立人之本7/21/2021麦谷贸易综合行政部质量是生活的大堤打造高质量的生活保障追求7/21/2021麦谷贸易综合行政部质量的定义一组固有特性满足要求的程度符合规定要求符合顾客要求隐含要求明示要求潜在需求7/21/2021麦谷贸易综合行政部质量的管理与控制步骤确定产品的质量特性持续进行质量的改

2、善选择各个质量特性的测量指标设定各个质量特性的质量标准根据这些标准对质量进行控制寻找质量缺陷原因并予以纠正步骤1步骤2步骤3步骤4步骤5步骤67/21/2021麦谷贸易综合行政部一般产品的质量特性性能—产品满足使用目的所具备的技术性能寿命—产品在规定的时间内，在规定的条件下完成规定功能的能力可靠性—产品在规定的条件下，完成规定功能的工作时间总和安全性—受伤害（指人）或损坏的风险被限制在可接受水平经济性—产品从设计、制造到整个产品使用寿命周期的成本最小的状态可接触性—顾客对所接受服务和提供帮助的满意程度7/21/2021麦谷贸易综合行

3、政部用数据说话质量管理最大的特点就是：一切用数据说话表式→记录→收集→汇总→分析→结论7/21/2021麦谷贸易综合行政部根据质量特性设立产品标准产品质量标准标准考虑因素对顾客的承诺过程生产划分合格与否依据顾客的期望工厂的设备实际技术水平员工素质成本约束7/21/2021麦谷贸易综合行政部根据产品标准制定检验规程产品标准检验规程原材料的检验规程辅助材料的检验规程在制品检验规程成品检验规程检验流程图检测点平面分布图7/21/2021麦谷贸易综合行政部工作质量工序质量人的素质产品质量质量的形成质量保证体系质量保证体系7/21/2021麦

4、谷贸易综合行政部经验检验阶段特点：经验就是“标准”要求不一：师傅带徒弟成产者也是检验者7/21/2021麦谷贸易综合行政部质量检验阶段20世纪初开始劳动分工泰勒的“工长质量管理”三权分立：有人专职制定标准有人负责生产制造有人专职按照标准检验产品质量7/21/2021麦谷贸易综合行政部统计质量控制阶段二次世界大战期间，军火工业大量发展子弹、炮弹怎样检验？大量生产的产品如何检验？战士身上带多少弹药合适？7/21/2021麦谷贸易综合行政部全面质量管理阶段（TQM）定义：生产单位开展以质量为中心、全员参与为基础的一种管理途径，其目标是通过

5、使顾客满意、本单位成员受益，而达到长期成功。从生产数量为中心转变为以质量为中心；从管结果变为管因素；依靠科学程序与方法，是全过程处于受控状态7/21/2021麦谷贸易综合行政部现代品质管理体系（MQM）现在品质管理日本推行的品质管理共三大系统28个项目全体系统工序保证系统检查监督系统7/21/2021麦谷贸易综合行政部品质管理工具抽样检查8D管理5W1H工作法监控计划质量控制点防错装置QC七工具PDCA循环QC小组7/21/2021麦谷贸易综合行政部工具一、抽样检查方法在生产系统的哪一个位置进行检验是对每个产品逐个进行检验还是只抽查

6、其中一部分？这些检验应如何进行？7/21/2021麦谷贸易综合行政部抽样检验规则组批：同一班次、同一品种的产品按货架区域抽取样品，应适当按比例加取7/21/2021麦谷贸易综合行政部产品检验的七个流程明确要求：明确对该产品检验项目，允许的范围和限度及判定的方法抽样：从待测批中抽取一定数量的产品进行检验测量试验：用一定的方法和手段对产品子样（样本）进行测量，得到质量特性值和的结果比较：将测量的结果与产品的质量标准相比较，确定产品的质量特性是否符合要求判定：根据比较的结果，视其符合标准的程度，判定单个产品或批量产品为合格品（或合格批）与

7、不合格品（不合格批）等级处理：单个产品合格是放行，不合格打上标识后隔离；批量产品应决定是接受、拒收或者复检等反馈：向有关部门传递检验后的质量信息，以便及时采取措施7/21/2021麦谷贸易综合行政部随机抽检简单随机抽样从整批中随意抽取一定数量的样品优点是简单易行缺点是误差率高分层随机抽样把被抽批分层分群，如将样本按班、按设备、按操作人员操作系统随机抽样把被抽批分组编号，然后抽号决定样品7/21/2021麦谷贸易综合行政部工具二：“8D”管理描述问题：界定问题性质范围，形成共识迅速采用应对措施：针对出现的问题采取应急措施，阻止事态进一

8、步恶化分析根本原因：找出问题的源头，包括潜在性的原因采取永久措施：切实采取对策措施，永久性解决问题，消除潜在性因素验证：验证措施的实施效果控制：确保所采取的措施形成投制度，能够持续有效执行并监控预防：把措施规范化和标准化，防止类似问题