品质工程师实务之质量管理体系.ppt

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1、品质工程师实务之质量管理体系深圳市德信诚经济咨询有限公司QualitySatisfy品质管理系列之一主要内容◆质量管理八大原则◆质量管理体系要求◆质量管理体系审核想要在质量管理体系中搞好品质管理，掌握品质管理八大原则是首要的任务；而将其运用到实际工作中去，特别运用在品质成本管理中，会起到非常重要的作用。2000-03-01Qualitymanagementprinciples品质管理八原则Customerfocusedorganization以顾客为中心Leadership领导作用Involvementofp

2、eople全员参与Processapproach过程方法Systemapproachtomanagement系统管理Continualimprovement持续改进Factualapproachtodecisionmaking依据事实决策Mutuallybeneficialsupplierrelationships互利的供应商关系2000-03-01Customer-FocusedOrganisation以客户为中心Understandingcustomerneedsandexpectations理解客户的需

3、求和期望Communicatingtheseneedsandexpectationsthroughouttheorganisation将这些需求和期望在全组织内进行传递沟通Measuringcustomersatisfactionandactingonresults测量客户满意度并以依此而改进2000-03-01Leadership领导Beingproactive&leadingbyexample以身作则Establishingaclearvisionoftheorganisation’sfuture建立组织

4、未来的清晰远景规划(品质政策)Providingpeoplewithrequiredresourcesandfreedomtoactwithresponsibilityandaccountability为员工提供所需资源涉及责任和权力Educating,trainingandcoachingpeople教育，培训和示范Settingchallenginggoalsandtargets设定具有挑战性的目标Implementingstrategytoachievethesegoalsandtargets达成这些目

5、标的实施策略2000-03-01InvolvementofPeople全员参与Acceptownershipandresponsibilitytosolveproblems接受解决问题的责任Activelyseekopportunitiestomakeimprovements积极寻求改进的机会Activelyseekopportunitiestoenhancetheircompetencies,knowledgeandexperience积极寻求提高员工能力，知识和经验的机会Freelyshareknowle

6、dgeandexperienceinteamsandgroups在团体内自已分享知识和经验2000-03-01ProcessApproach过程方法DefineProcessesneededtoachievedesiredresults定义需要取得期望结果的过程Identify&MeasureInputs&Outputs鉴别和量测输入和输出Evaluaterisk,consequenceandimpactoncustomers评估风险，结果和对客户的影响Establishresponsibility,auth

7、orityandaccountabilityformanagingprocesses建立管理过程的职责和权限Considermethods,training,resources,etctoachievedesiredresult考量达到期望结果的方法，培训和资源2000-03-01SystemApproach系统方法TQM﹑生物圈﹑環境生態﹑食物鏈－－－萬事万物都是有聯系的﹑整體不可分割瞎子摸象﹑井底之蛙－－－從局部看整體﹐既見木又見林木桶效應－－－最短的一只木板決定總量2000-03-01木桶效应2000-

8、03-01ContinualImprovement持续改进Products,Processes&Systems产品，过程和体系Incremental&BreakthroughConcepts循序渐进和突破式的概念PeriodicAssessmentagainstestablishedCriteria定期按所设定的准则去评审Efficiency&Effectivenessofprocesses过程的效