礼仪礼貌培训课题.doc

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1、礼仪礼貌礼貌的概念1．礼貌的起源(略)2．物业管理企业礼仪礼貌的重要性(略)第一节礼貌的概念礼貌是一个人在待人接物时的外在表现，分为礼貌行为和礼貌语言两部分。1．礼貌行为：诸如"微笑"、"点头"、"鞠躬"、"握手"等。2．礼貌语言："您好"、"请"、"谢谢您"、"对不起"、"再见"等。其中礼貌语言又分为："敬语"和"谦语"。敬语："先生"、"女士"、"您"、"请问"、"劳驾"等。　  谦语："您好！欢迎您的到来，请问我能够为您做些什"。第二节员工的仪表、仪容、仪态一、仪表仪容的基本要求：1．服装

2、衣着是人们审美的重要方面，俗话说"三分模样、七分衣装"。每个员工穿着公司提供的统一制服，它代表的企业形象本身就是礼貌的表现。各个部门的制服样式不同，它是标志员工所在不同工作岗位的服装，是我们工作的特殊需要。工装应注意干净、整洁、挺阔。特别是衣领和袖口的清洁，脚下的皮鞋要上油擦亮，布鞋要刷洗干净。各级行政管理人员(含文员)穿着西服式工装时应注意：1．干净整洁、无油污。2．配好衬衫，衬衫袖口应长于西装上衣袖扣1厘米。3．内衣要薄，天冷时可以加一件羊毛衫，以一件为宜。4．戴领带和领带卡的要求：(略)5

3、．"单排扣、双排扣、三粒扣、四粒?quot;西装的穿着的要求：(略)6．女士职业装的穿着要求：穿西装裙，上装要稍短，不宜穿花袜子、袜口不露在裤子、裙子之外。穿西裤，上装要稍长。(略)7。鞋、袜的穿着要求：穿有五忌。忌水：变形忌烤：受潮后，应放在通风干燥之处，否则曝晒后皮革变硬脆忌磨：破损忌油污：有斑，不易清洁忌压：变形。2．员工饰品的佩带要求：公司有规定上班时不宜多戴装饰品与客人争辉斗艳。除手表外，男员工不宜配戴装饰品，女员工不宜过多带手镯、耳环、项链、脚链。只可配带简单的耳钉或结婚戒指。3．仪

4、容卫生的要求1)头发：男员工不留长发、大鬓角、小胡子。女员工以短发为主，不易梳披肩友。2)指甲：不留长指甲，也不涂有色指甲油。3)面部：卫生要注意。4)个人卫生：勤洗澡、换衣袜、勤漱口，口腔无异味。忌吃异味食物如大蒜等。(含茶叶可除之)。注意公共卫生：不吐痰随地、丢废弃物、修指甲、剔牙、挖耳朵、搓泥、抠眼屎、控鼻孔、脱鞋、脱袜。咳嗽、喷嚏用手帕捂口。￡饮酒不过量，不醉酒。4．仪态站姿：座姿：步姿：第三节基本礼节1．称呼礼节："您好"并带职称。2．问候礼节：您好，欢迎到均豪公司，见到您很高兴。有什

5、么事情需要我帮忙。3．应答礼节：引领客人：请跟我来，这边请，里边请"对不起"请您再说一遍""对不起让您久等了"接听电话：您好，"*部门。4．操作礼节①工作时到指定区吸烟。②保持静工作场所的安静。③遵守时间。④引领客人：在左前方二、三步，在转弯时回头示意客人。⑤敲门，进门。⑥迎客走在前，送客走在后。⑦在走廊中主动让道。⑧握手5．次序礼节坐；以右为尊，左为次。行：右为大，左为小二人行，右为尊三人行：中为尊。上车：从右门上坐右位位低者，从后左门上，坐右位。后排(3)(1)(2)或(2)(3)(1)法式

6、6．社交礼节介绍：把男子介绍给女子，把年轻的介绍给年长的，把地位低介绍地位高的。起立：客人或上级进来要起立相迎握手：交换名片。1、礼仪概论什么是礼仪?　　答：礼仪指的是人们在社会交往中由于受历史传统、风俗习惯、宗教信仰、时代潮流等因素的影响而形成，既为人们所认同，又为人们所遵守，以建立和谐关系为目的的各种符合礼的精神及要求的行为准则或规范的总和。　　由于礼仪是社会、道德、习俗、宗教等方面人们行为的规范，所以它是人们文明程度和道德修养的一种外在表现形式。礼仪是人际交往的通行证。礼仪的基本原则有哪些

7、?　　答：宽容的原则　即人们在交际活动中运用礼仪时，既要严于律己，更要宽以待人。　　　　敬人的原则　即人们在社会交往中，要敬人之心常存，处处不可失敬于人，不可伤害他人的个人尊严，更不能侮辱对方的人格。　　　　自律的原则这是礼仪的基础和出发点。学习、应用礼仪，最重要的就是要自我要求、自我约束、自我控制、自我对照、自我反省、自我检点。　　　　遵守的原则在交际应酬中，每一位参与者都必须自觉、自愿地遵守礼仪，用礼仪去规范自己在交往活动中的言行举止。　　　　适度的原则应用礼仪时要注意做到把握分寸，认真得体

8、。　　　　真诚的原则运用礼仪时，务必诚信无欺，言行一致，表里如一。　　　　从俗的原则由于国情、民族、文化背景的不同，必须坚持入乡随俗，与绝大多数人的习惯做法保持一致，切勿目中无人、自以为是。　　　　平等的原则是礼仪的核心，即尊重交往对象、以礼相待，对任何交往对象都必须一视同仁，给予同等程度的礼遇。 社交礼仪的原则有哪些?答：遵时守约的原则、女士优先的原则、礼仪顺序的原则、TPO(时间—time、地点—place、目的一objective)原则、互动原则、尊重风俗的原则、理解宽容的原则、遵纪守法的