主持人工作的基本要求.doc

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1、同形式的会议营销中，主持人担负着不同的使命。总体来说，主持人不仅要担当主席台(舞台)上的主角，串连各项活动内容，调动现场气氛；而且要与现场工作人员配合默契，通力合作，促进销售。同时，由于公司人员配置情况，主持人往往还要担负活动策划任务。一、主持人工作的基本要求1．面带微笑，衣着得体，保持亲切自然的风格2．声音响亮，吐字清晰，用语得体3．事先作好充分准备，遇事不慌，处变不惊4．尽可能增加与客户的交流，提高客户参与感5．注意客户反应，把握节奏，适时调整，灵活应变6．与各部门工作人员密切配合，使工作更有针对性二、主持人必须牢

2、记的法则1．活动的目的是销售，因此主持人工作不能背离促进销售这一目的。2．不要害怕促销说多了会引起反感，客户同我们一样清楚活动的目的。只是如何说促销需要掌握技巧。3．要有足够的自信，这种信心会传达给客户，并使客户对产品对企业增加信心，对销售的促进也是自然的。4．老年人是最需要关怀的群体，而且是最容易被真情打动的群体，付出的真情会得到加倍的回报，这种回报很自然会体现在销售上。当然不同的活动形式中主持人的具体工作内容有所不同，以下就结合工作实践谈谈各种类型活动的策划和主持人工作。主要谈谈小型客户联谊会，其它类型活动只谈些注

3、意事项。小型客户联谊会的策划和主持人工作小型客户联谊会是通过家访或社区活动邀请老用户参加的小型活动，目的在于沟通感情，促成二次购买，此类活动一般定期举行，参加人数一般在50-100人之间。会场每位顾客均有客户服务人员进行一对一沟通，现场对主持人的要求是亲切自然，与客户服务人员保持密切联系，有针对性有技巧地促进销售。一、小型客户联谊会的一般流程：1．开场白及企业、产品介绍(约需时10分钟)(示例附后)2．专家讲座(约需时30分钟)3．中间休息(约20分钟)4．用户发言(约10分钟)5．文艺表演及游戏(约15分钟)6．有奖

4、问答(约10分钟)7．中间休息(约10分钟)8．幸运抽奖(约15分钟)二、在各环节中主持人须注意的事项及技巧1、活动前准备阶段(1)内容准备：对活动流程心中有数，必要时准备文字材料。安排文艺表演节目单，了解必须采访的重点客户资料。(2)物品准备：横幅、展板、抽奖箱(抽奖券)、无线话筒调试、投影仪、影碟机、碟片、游戏道具等。(3)人员准备：签到、发券人员，售货人员，微循环检测人员，客户服务人员等。注意：指定一人负责与主持人协调，如拿游戏道具、奖品、抽奖箱等。2．活动正式开始前的工作(1)签到人员：向陆续进场的客户发放抽奖

5、券，安排座位。(2)客户服务人员：为自己邀请的客户送上茶水，进行一对一沟通。(3)售货人员：开始卖货。(4)微循环测试人员：开始检测(5)主持人：播放VCD，或音乐3．开场白环节：开场白的风格奠定了整个活动的基调，好的开场白使整个活动更有吸引力。对主持人来讲，开头开得好，就会更自信，下面的安排就更加游刃有余。(1)开篇送祝福，声音响亮。这中间要注意抑扬顿挫，提示鼓掌，这时台下的客户服务人员可带头鼓掌，煽动现场气氛。(2)企业介绍时，可与投影仪配合，显得更专业更规范。对于宣传重点务必放慢语速或加以重复，以求加深印象。(3

6、)产品介绍时，适时加上现场优惠措施，也可加上实物展示，如主持人可穿着企业火绒展示并描述自己的穿着感受。(4)活动流程介绍时，突出文艺表演、有奖问答、幸运抽奖等，增加吸引力。4．健康讲座环节：专家从理性的角度论述使用企业产品的必要性。现场讲座的专家一般是老用户通过电台或专卖店咨询熟悉起来的明星，有时专家本身就是吸引客户到会的重要原因。如何隆重推出专家是提高讲座注目率的重点。(1)如果此位专家是客户很熟悉的，可由主持人对其特征进行描述，由客户猜出专家名字。(2)如果专家并不是客户特别熟悉的，可强调专家的头衔，同样可以增加权

7、威性。5．中间休息：在专家讲座结束后，主持人要适当总结讲座内容，并适时强调现场优惠措施，同时对休息过程中的安排作引导。比如专家讲到微循环，就可引导客户利用中间休息时间检测微循环。另外还可以就自己的具体情况向专家进行咨询。其实安排中间休息的目的在于趁热打铁，安排购物时间，此时客户服务人员会针对不同情况，把已决定购物的客户带至售货区，把有大件意向但还犹豫不决的用户带到检测区或专家咨询处，由专家帮助说服。此时主持人可穿梭于人群间，观察重点客户，因为主持人通过前面的表现，在客户心中建立了初步的信任度，主持人说话，往往比客户服务

8、人员更有力。因此如果客户服务人员与主持人配合得好，成功的机率会增大。6．用户发言(1)请谁发言？通过会前的了解和中间休息环节的交流，主持人对于重点顾客已有一定的把握，要有意识地邀请使用效果特别好，对企业感情深，有大件购买意向或已购买使用过大件产品的用户发言。(2)向用户提什么样的问题？一般情况下主持人的问题总是“从什么时候开始使用