戴明语录专业讲义.doc

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1、戴明语录林公孚沟通(Communication)    打破部门间的障碍。研究、设计、销售及生产部门的人员应协力合作犹如一个团队，以预见产品与服务在生产与使用时可能遭遇的问题。   (BreakdownbarriersbetweenDepartments.Peopleinresearch,Design,salesandproductionmustworkasateam,toforeseeproblemsofproductionandinusethatmaybeencounteredwiththe

2、productorservice.)释义：鼓励研究、设计、销售及生产部门的人员跨部门合作，不断提供能满足顾客要求的产品，服务顾客。竞争(Competition)(1)        经济学家将我们导向歧途，他们告诉我们激烈的竞争是解决之道。使我们忧心于增加市场占有率，试图铲除同业，却忽略了要创造更好的产品。   (Economistsareleadingusdownthewrongpath.Theytellusthatfiercecompetitionisthesolution.Weworrya

3、boutincreasingmarketshareandwetrytokilloffcolleaguesinthesameindustry,insteadofmakingbetterproducts.)释义：以合作代替竞争，共同创造优质产品服务顾客，才是最佳致胜之道。   竞争导致损失，人们凡事采拔河态度处理，徒耗体力而已，他们将一事无成。   Competitionleadstolose,peoplepullinginoppositedirectiononarope,theygonowhere

4、.释义：竞争的结果是分胜负，合作的结果是创双赢，故凡事应从合作方向思考，在此一思维下，目前商场上买卖双方的关系已有显著的改变，依据资料显示：「现在的买主与供货商之间已有新的合作趋势，未来三、四年以后才需要的重要零件，92％已由供货商、设计师、工程师、采购、制造、销售部门所组成的小组进行开发」可资证明。顾客(Customers)(1)    顾客是生产线上最重要的一部份；没有他们，就没有生产线。品质的改进涵盖整个生产线：从进料、到交货给顾客，以及为未来产品与服务的再设计。   (Thecustom

5、eristhemostimportantpartoftheproductionline.Withouthim,thereisnoproductionline.Improvementofqualityenvelopstheentireproductionline,fromincomingmaterialstothecustomer,andredesignoftheproductandserviceforthefuture.)释义：生产/服务的一切作为，均应以顾客导向，戴明用以表示从进料到顾客之间的

6、著名的整体生产系统流程图，就作了最佳的说明。顾客(Customers)(2)    除非是以产品品质的角度来衡量，「价格」才具意义。但这样还不够，除非能够与顾客的需求挂钩，优良与均一的品质才具意义。   (Pricehasnomeaningexceptintermsofthequalityoftheproduct.Butthatisnotenough.Goodanduniformqualityhavenomeaningexceptwithreferencetothecustomer’sneeds

7、.)释义：凡事均应以顾客为重，应从顾客观点，制造产品与定价。他指出：「界定品质难在将使用者的未来需要转换为可量测的特性，依此从事产品设计，再产生顾客愿意付的价格」。教育(Education)(1)    我发现一般人对教育的恐惧；人们害怕选课，因为可能选得不对，我的忠告是先选它，其后再找出何者是适切的。你不会知道什么可能用得上，或可能会需要什么。一心想着必须务实的人不会做得长久，谁晓得什么叫做务实？协助人们从事改进，我是指「每个人」。       Ifindageneralfearofeduca

8、tion.Peopleareafraidtotakeacourse.Itmightnotbetherightone.Myadviceistakeit.Findtherightonelater....Youneverknowwhatcouldbeused,whatcouldbeneeded.Hethatthinkshehastobepracticalisnotgoingtobehereverylong.Whoknowswhatispractical?Helppeopletoimprove.Imea