旅游企业公共关系机构.ppt

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1、第二节旅游企业公共关系机构导言旅游企业公关工作是一项经常性、长期性的工作，必须要有计划、有组织地开展。为此，旅游企业应有专门的机构和专业人员来从事此项工作。一、旅游企业设置公共关系机构的必要性与原则二、旅游企业设置公共关系机构的模式三、旅游企业公共关系机构的主要工作内容四、公共关系公司与公共关系社团一、旅游企业设置公共关系机构的必要性与原则二、旅游企业设置公共关系机构的模式三、旅游企业公共关系机构的主要工作内容四、公共关系公司与公共关系社团上一页返回主目录下一页(一)旅游企业设置公共关系机构的必要性(二)旅游企业设置公共关系机构的原则一、旅游企业设置公共关系机

2、构的必要性与原则上一页返回主目录下一页(一)旅游企业设置公共关系机构的必要性(二)旅游企业设置公共关系机构的原则一、旅游企业设置公共关系机构的必要性与原则1.是执行公关职能的重要保证2.是加强内部协调的必然要求3.是对外沟通的内在要求上一页返回主目录下一页(一)旅游企业设置公共关系机构的必要性(二)旅游企业设置公共关系机构的原则一、旅游企业设置公共关系机构的必要性与原则1.专业性2.协调性3.权威性4.服务性5.灵活性上一页返回主目录下一页(一)旅游企业设置公共关系机构的必要性(二)旅游企业设置公共关系机构的原则一、旅游企业设置公共关系机构的必要性与原则1.专

3、业性2.协调性3.权威性4.服务性5.灵活性一方面，公关部所从事的工作应以实现企业目标、塑造企业形象、加强企业内外部双向信息交流为主，与公共关系无关的具体事务不应交由公关部处理，从而有效提高公关部的工作效率；另一方面，公关部中听公关人员也应实现专业化。上一页返回主目录下一页(一)旅游企业设置公共关系机构的必要性(二)旅游企业设置公共关系机构的原则一、旅游企业设置公共关系机构的必要性与原则1.专业性2.协调性3.权威性4.服务性5.灵活性在开展公关活动的过程中，公关部对内要与其他职能部门紧密配合，建立良好的工作关系；对外要主动开展沟通与交流工作，协调各方面的关系

4、。上一页返回主目录下一页(一)旅游企业设置公共关系机构的必要性(二)旅游企业设置公共关系机构的原则一、旅游企业设置公共关系机构的必要性与原则1.专业性2.协调性3.权威性4.服务性5.灵活性它对决策者所提供的信息、建议及对各部门活动的评价等，都关系到企业的形象。上一页返回主目录下一页(一)旅游企业设置公共关系机构的必要性(二)旅游企业设置公共关系机构的原则一、旅游企业设置公共关系机构的必要性与原则1.专业性2.协调性3.权威性4.服务性5.灵活性它作为一上职能管理部门，除要接受旅游企业最高领导的并对其负责外，同时要充分发挥其职能作用，为企业创造良好的社会效益和

5、经济效益服务。上一页返回主目录下一页(一)旅游企业设置公共关系机构的必要性(二)旅游企业设置公共关系机构的原则一、旅游企业设置公共关系机构的必要性与原则1.专业性2.协调性3.权威性4.服务性5.灵活性由于我国旅游企业的规模、等级、所有制性质不同，同时由于企业所面对的公众环境有差异，因此各旅游企业公关部并不一定采用一个因定的模式，而应随经营的变化、环境的变化、企业目标的变化来进行调整，使之与旅游企业的实际情况相适应，使旅游企业公共关系更加有效和实用。上一页返回主目录下一页(一)饭店企业的公共关系机构(二)旅行社企业的公共关系机构二、旅游企业设置公共关系机构的模

6、式上一页返回主目录下一页(一)饭店企业的公共关系机构(二)旅行社企业的公共关系机构二、旅游企业设置公共关系机构的模式1.按饭店的规模来分类2.从公关部的工作方法来分类3.公关部在饭店的隶属关系上一页返回主目录下一页(一)饭店企业的公共关系机构(二)旅行社企业的公共关系机构二、旅游企业设置公共关系机构的模式从设置机构上看，旅行社工作主要由市场销售、导游接待、服务采供三大功能组成。旅行社同饭店相比，分工不是特别细，因崦对人员的综合素质要求较高。公共关系作为一种职能在旅行社经营管理中发挥着重要作用，但由于旅行社员工长期在外，难以及时掌握和控制，因此，必须注重全员公关

7、意识的培养。尤其导游员，他们旅行社内一个特殊的群体，其言行直接代表着旅行社的形象。上一页返回主目录下一页(一)饭店企业公共关系的工作重点(二)旅行社企业公共关系的工作重点三、旅游企业公共关系机构的主要工作内容上一页返回主目录下一页(一)饭店企业公共关系的工作重点(二)旅行社企业公共关系的工作重点三、旅游企业公共关系机构的主要工作内容1.塑造享有声誉的饭店形象2.协调饭店与员工之间的关系，做好内部公关工作3.建立良好的宾客关系，做好外部公关工作4.充分利用新闻媒介来扩大饭店的社会影响5.运用公共关系协助饭店各经营部门做好促销工作6.收集信息，参与决策上一页返回主

8、目录下一页(一)饭店企业公共关系的工作