2016年IT服务外包行业分析报告.ppt

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1、IT服务外包行业分析PoweredByITDepartment目录行业相关概述行业分析典型公司服务内容行业资质一、行业相关概述1.1IT服务外包的概念1.2IT服务外包的分类1.3IT服务提供的方式IT外包运维服务（ITOutsourcing），就是企业将信息化建设工作全部或部分IT工作外包给专业性公司完成的运维服务模式，集中精力发展企业的核心业务，这种形式已成为IT管理及应用向专业化发展的趋势，并日趋完善。企业整合利用其外部最优秀的IT专业化资源，从而达到降低成本、提高效率、充分发挥自身核心竞争力和增强客户对外环境的应变能力的一种

2、管理模式。1.1IT服务外包的概念1.2IT服务外包的分类购买方法分类主旨按项目支付离散IT服务特定项目的合约安排，具有预先确定的工作范围，要在一个指定的时期内完成此项工作。离散项目可能会持续数周到几年时间。典型的项目可以包括定制应用开发、旧式系统过渡服务以及企业应用集成与实施等。按服务周期年度支付服务外包信息技术外包（ITO)ITO可以包括产品支持与专业服务的组合，用于向客户提供IT基础设施、企业应用服务或同时提供这两方面的服务。在最低程度上看，外包将包括某些IT管理服务，ITO则被进一步细分成数据中心、桌面、网络与企业应用外包等

3、。业务流程外包（BPO）把一个或多个IT密集型业务流程委托给一家外部提供商（ESP），让他拥有管理和控制选定的流程。以上这些业务是基于已详细定义好，和可测量的方法来执行的。被外包给ESP的业务流程实例包括物流、采购、人力资源、财务会计、客户关系管理或其它面向消费者的业务功能等。知识流程外包KPO是一个帮助客户研究解决方案的方式,主要是通过多种途径来获取信息，经过即时、综合的分析、判断和研究解释，并提出一定的建议,将报告呈现给客户，作为决策的依据。1.3IT服务提供的方式种类概要说明IT资源整体外包为客户提供全套的IT系统规划、采购、

4、实施、运维、咨询、培训的整体服务适用于不想成立IT部门或雇用IT工程师，并迫切希望降低运营成本的公司或其他组织单项IT技术外包服务如：网络建设，硬件设备维护，单项软件开发，可以按项目，时间，设备量等各种方式计费，提供服务。IT维护外包当系统已经建设好，将系统的维护外包，保障已建系统的正常运行。IT行业信息咨询目的是帮助客户找到正确的价格比并及时、准确了解IT行业前沿技术动态。系统解决方案目的是根据企业网络实际情况及时、有效提出合理的优化、升级方案书，使企业网络系统总是处于最佳状态。根据客户的不同需求，为客户提供以下五种IT外包服务。

5、二、行业分析2.1客户收益2.2业务范围定位2.3行业规模2.4行业竞争格局2.1客户收益1﹒降低IT成本2﹒优化资源配置3﹒专业的支持能力4﹒对市场和客户的快速应变能力2.2业务范围定位2.3行业规模随着中国企业规模的不断扩大，他们在中国各地设立分支机构，随之而来是IT系统规模扩大、复杂程度迅速提高。IT系统的维护难度和成本大大增加，因而企业用户对桌面IT外包服务的主观认可程度和客观需求都大为加强，越来越多的用户将企业内部非核心业务外包给服务提供商。预测到2017年，中国桌面IT外包服务市场将达到121.69亿元，未来三年的复合增

6、长率为20.98%。2.4行业竞争格局起源典型业务模式强项范例软件公司以服务的方式销售软件软件知识制定解决方案的能力ORACLESAP硬件公司产品服务结构设计一些关系与服务器产品捆绑销售神州数码IT集团无所不包活跃的关系、产品IBM惠普咨询公司IT整合与企业软件实施现有的咨询关系产业知识埃森哲普华永道传统的IT服务公司无所不包现有的关系与经验EDS神州泰岳电信与基础设施相关的服务-IDC、主机托管控制基础设施AT&T新创公司全新的业务模式-SaaS重点十分突出中企动力从事IT外包服务的企业大多从其他行业进化、衍生而来：2.4行业竞争

7、格局2014年度桌面外包公司排名与市场占有率三、典型公司服务内容3.1阳光雨露3.2软通动力3.3神州数码3.4文思海辉3.1阳光雨露3.2软通动力3.3神州数码3.4文思海辉四、行业资质服务体系认证ISO27001信息安全管理体系认证证书ISO9001质量管理体系认证证书ISO20000IT服务管理体系管理标准ITSS信息技术服务运行维护标准符合性证书CMMI计算机信息系统集成资质四、行业资质技术认证谢谢观赏PoweredByITDepartment谢谢！放映结束感谢各位的批评指导！让我们共同进步