远离过敏从你做起4-1.ppt

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1、远离过敏，从你做起处理过敏工作流程（导师对加盟店）处理过敏案例的原则处理过敏的心态准备：客观、冷静过敏是皮肤的一种免疫现象，很常见！是由于免疫系统错把一些原本无害的物质当作危险的外来入侵者，身体出现过度反应时就形成了过敏。鉴别：发病时间短，在使用化妆品后立即发病；皮疹境界清晰，仅限于接触部位；病程较短，去除可疑产品后一般均可减轻。一、把握处理过敏的原则：总原则----“先做人，后做事”，即先安抚加盟店的情绪，再来解决具体问题。禁忌：第一时间找美容院或顾客的原因,原因是要找，但不是第一时间去找。二）处理过敏案例的流程（一）了解顾客情况1)了解症状、时间2)正确判断过敏的时期

2、及程度，程度分为：轻度、中度、重度3）纠出致敏的可疑产品（二）安抚加盟店1)稳定加盟店店长或美容师情绪，不要惊慌失措，这样会让顾客更紧张；2)目前还无法下结论一定就是某某产品导致的过敏，先不要急着找原因；3)即使是某某产品导致的过敏也是正常的现象，化妆品不可能是零过敏率(三）教授脱敏方法1、即时脱敏处理方法停用可疑产品，请顾客到美容院来进行即时脱敏；用纯净水清洗可疑产品的残留按过敏程度进行脱敏处理A.轻度：(面积局限,红、热、红疹、痒）B.中度：（较严重，同时伴肿，无水泡无渗出）C.重度：：（痒症状明显，起水泡和流水）注：如顾客已就医诊治，请勿再重复脱敏，避免适得其反。一

3、、过敏处理如何正确抗敏？1、避免刺激：建议全面停用产品用纯净水或生理盐水清洗面部残留化妆品，可以减少残留物品对面部的刺激。2、复合用药：3、选对方案：4、正确分期：2、家居护理指导1）停用所有化妆品2）避免搔抓、热水洗脸、紫外线照射及避免环境刺激等3）饮食建议，避免食用海鲜类高蛋白易致敏的食物及辛辣刺激食物。3、脱敏情况跟进1）在脱敏3天及7天后分别电话回访跟进顾客的恢复情况2）如果情况严重，一次脱敏没有明显见效，需请顾客第三天再次来店脱敏4、过敏后沙龙护理原则1）恢复初期（过敏症状完全消退后2-3周内）先做2-3次修复和保湿护理2）继续美白淡斑类护理时半量操作，随时观察

4、，即时镇敏；3）建议与修复护理或保湿护理交替进行护理。同时建议定期进行修复护理，增强肌肤的抵抗力。5、过敏后家居护理原则1）恢复初期（过敏症状完全消退后2-3周内）：最好先少量少品种使用，循序渐进的恢复到正常的用量和使用的品种，避免引起反复过敏。2）每到春季或换季时美白类家居产品适当减少用量。（四）寻找分析致敏原因1）顾客肤质、沙龙操作流程及目前家居产品的搭配和使用（用法、用量、使用先后次序）2)顾客的产品使用既往史、有无过敏既往史、有无品牌混用3)顾客的生活环境有无改变(新家具、搬新房、房屋装修等)4）气候、季节变化、湿度、温度变化（春季为过敏高发期，致敏源突增，皮肤免

5、疫功能活跃，易敏感）5)顾客过敏之前饮食是否有特殊改变6)顾客近期是否有服用某些药物7)顾客的生理状况、睡眠及休息情况等（五）针对致敏原因，进行使用强化指导过敏案例后期1、紧密跟进：如果严重的案例或例数多的店应该下店亲自指导，找出原因，针对原因进行，强化培训，防微杜绝！如果是一般的情况可进行电话跟进。第一次电话跟进：过敏案例处理当天进行一次跟进，了解处理的状况，即时指导。第二次电话跟进：过敏案例处理后的第三天，了解顾客的状况，即时指导。第三次电话跟进：过敏案例处理后第七天，了解顾客的状况，即时指导。第四次电话跟进：过敏案例处理后半个月左右，了解顾客的状况，进行沙龙护理及家

6、居护肤指导。2、总结反馈：做好记录与总结，并及时向当区督导或公司进行反馈天气太冷了，小鸟冻僵了，从天上掉下来，跌在一大片农田里。一只小鸟在飞往南方过冬的途中。这时候一头母牛走了过来，而且拉了一泡屎在它身上。冻僵的小鸟躺在牛屎堆里，发觉牛粪真是太温暖了。牛粪让它慢慢缓过劲来！它躺在那儿，又暖和又开心，不久就开始高兴地唱起歌来了……一只路过的猫听到了小鸟的歌声，走过来查个究竟。顺着声音，猫发现了躲在牛粪中的小鸟，非常敏捷地将它刨了出来，并将它给吃了！！1)不是每个在你身上拉屎的都是你的敌人！2)不是每个把你从屎堆中拉出来的都是你的朋友！3)当你身陷困境的时候，请闭上你的鸟嘴！