抄核收高级工实操题库.doc

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1、9抄核收高级工实操题库一、简答：１、电度电费异常的原因有哪些？答：执行电价错、抄见电量计算错误、变压器损耗电量计算错误、线损电量计算错误、转供电量计算错误、各种分表电量计算错误、多费率表时段设置错误、抄表人员读数输错等。２、因数调整电费异常的原因有哪些？答：功率因数考核方式设置错误、功率因数标准设置错误、抄表错误、换表后数据输入错误、客户自身的用电状况等。３、电量电费退补的主要原因是什么？答：主要原因是：计量原因、抄表差错、计费参数错误、违约用电和窃电、无表临时用电等。４、结算电费应注意哪些事项?答：分期结算应与客户签订分期结算协议，并根据协议约定时间、期数进行抄

2、表计收电费。供电企业应按协议约定给分期结算的客户提供发票。协议约定对逾期未交清分期结算电费的客户计算相应的电费违约金。５、线损中固定损失主要包括哪些?答：①发电厂、变电站的升、降压变压器及配电变压器的铁损。②高压线路的电晕损失。③调相机、调压器、电抗器、消弧线圈等设备的铁损及绝缘子损失。④电容器和电缆的介质损失。⑤电能表的电压损失。６、技术类线损有哪几类？答：①与电流平方成正比的电阻发热引起的损耗。②与电压平方成正比的泄漏损耗。③与电流平方和频率成正比的介质磁化损耗。④与电压平方和频率成正比的介质极化损耗。⑤高压设备的电晕损耗。７、管理类线损有哪几类？答：①电能计

3、量装置的误差，如表计错误接线、计量装置故障等引起的线损。②用电营销环节中由于抄表不到位，存在估抄、漏抄、错抄、错算电量等现象引起的线损。③供、售电量抄表时间不一致引起的线损。④带电设备绝缘不良引起的泄漏电流所产生的损耗。⑤客户窃电等引起的线损。８、电费核算中错误计算信息有哪几类？答：有四类：①容量类错误计算信息，计算起止日与实际不符、变压器客户计算容量与档案容量不一致等。②计量类错误计算信息，综合倍率错误、计量故障造成错误、表计失窃、接线错误、计量装置质量等。③电价类的错误计算信息，执行电价错误、行业分类错、功率因数标准错、电价与行业分类不对应等。④-9-9其它原

4、因，档案信息与现场信息不一致、由于换表等原因造成变压器使用天数重复、营销业务系统中信息错误、抄表错误等。９、沟通的基本要求是什么？答：①说话内容表达要清楚。②说话内容要简单明了。③换位思考，体现关怀和尊重客户。１０、低压客户业扩报装受理范围主要包括什么？分哪几类？答：主要包括：380V或220V供电客户新装和增容业务。根据业务差异，可将低压客户业扩报装分为：低压居民客户新装、低压居民客户增容、低压非居民客户新装、低压非居民客户增容。１１、停电的类型有哪几种？答：有五种：计划停电、临时停电、故障停电、欠费停电、其他停电。１２、领购发票后，在使用过程中一般要建立哪几项

5、制度？答：专人保管制度、专库或专柜保管制度、专帐登记制度、保管交接制度、定期盘点制度。１３、什么是增值税专用发票？答：增值税专用发票是增值税一般纳税人销售货物或者提供应税劳务开具的发票，是购买方支付增值税额并可按照增值税有关规定据以抵扣增值税进项税额的凭证。１４、常见的解除居民供用电合同的情形有哪几种？答：①用电人在缴清电费及合同约定的其他费用后，经用电人申请，解除供用电合同并销户。②用电人连续6个月不用电，也不申请办理暂停用电手续供电人可按规定终止供电，解除居民供用电合同并销户。１５、编制客户档案号时应遵循什么原则？答：应遵循：唯一性原则、合理性原则、稳定性原则

6、、扩充性原则、简单性原则。１６、电能表异常有哪几种？答：电能表异常情况主要有：潜动、计度器故障、电能表失压、电能表误差超出允许范围、其它故障。１７、哪些场所不允许安装电能表？答：①在易燃、易爆的危险场所；②有腐蚀性气体或高温场所；③有磁场影响或灰尘场所。１８、公用事业附加费?答：公用事业附加费是为了解决城镇的公用设施维护管理费用，经国家批准，对客户征收的城镇维护资金。１９、RS485通信适用范围有哪些？答：RS485通信适用于表箱内采集设备和表计的连接。专用变压器采集终端和多功能电能表之间的通信。-9-9２０、现有采集系统常见的具体应用有几类？答：常见的具体应用有

7、：远程自动抄表、线损分析、电量销售分析、客户负荷分析。２１、电能质量管理的工作范围有哪些？答：①频率质量管理。②电压质量管理。③用户的谐波监督。２２、用户欠费的客观原因有哪些？答：①用电政策方面的原因②客户的故意拖欠③市场经济的发展和经济结构的调整所导致的拖欠。④宏观政策调整导致的企业拖欠。⑤拆迁等社会不稳定因素造成的欠费。２３、进行有偿服务工作时，应在票据上写清哪些内容？答：应向客户逐一列出修复项目、收费标准、消耗材料、单价等清单，并经客户确认、签字。付费后，应开具正式发票。２４、95598客户服务紧急事件主要内容是什么？答：①夏季、冬季、特殊天气。②电力短缺、

8、用电负荷的