现代商务日语教程ppt第十九课课件.ppt

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1、第十九課クレーム第十九课索赔教学目的：使学生掌握在贸易交易过程中索赔时所用到的会话以及索赔种类。学时分配：会话：1课时商务常识：1课时主要内容：通过讲解会话文和贸易过程中索赔的常识，学生需要掌握该课文中的会话要句以索赔种类等常识。一．词汇食い込む（くいこむ）[自五]陷入，亏本例句：医者の費用は本当に貯金に食い込む。掛け合う（かけあう）[他]交涉，互相（打）例句：家賃について大家と掛け合う。照らし合わせる（てらしあわせる）[他下一]核对，对照例句：記載事項を原簿と照らし合わせる。そなえる[他下一]准备，设置，具备例句：万一にそな

2、える。二．语法1．予定通りに着いてほんとうによかったです。（1）句型：【名＋どおり】（2）意思：按照……（3）例句:①すべて課長の指示どおり手配いたしました。/一切都按处长指示安排好了。②世の中は自分の考えどおりには動いてくれないものです。/社会是不会按照个人所想的那样改变的。2．そんなはずがないと思いますが、（1）句型：【名词+の+はず，形容动词+な+はず，形容词、动词连体形+はず】（2）意思：应该（3）例句:①あの温厚な人がそんなひどいことをするはずがないです。/那个敦厚的人不会干那种不讲道理的事。②山田さんは今週は東京に

3、行くと言っていたから、明日の会議には来ないはずですよ。/山田先生这周去东京，所以明天他是不会来开会了。3.担当者に調べさせましたところ、どうやらこちらの方で出荷伝票の記載に誤りがあったようです。（1）句型：【动词连用形+たところ】（2）意思：表示偶然契机（前后出现的事没有直接的因果关系，后续的事是说话人以前边的动作作为契机发现的事态，用于表达已经成立的事实。）（3）例句:①ホテルに電話したところ、そのような名前の人は泊まっていないそうです。/往饭店打电话一问，说是房客中没有叫那个名字的人。②駅の遺失物係に問い合わせたところ、届

4、いているとのことです。/问了车站的失物招领处，说是已经送到了。4．それではちょっと遅すぎますね。（1）句型：【用言连用形+すぎる】（2）意思：太过于……（3）例句:①このあたりの家は高すぎて、とても買えません。/这一带房价太贵，根本买不起。②ゆうべ飲みすぎて頭が痛いです。/昨晚喝多了，头疼得厉害。三．会话及关联表达中的重点语句1.お急ぎの貨物なので、期日に遅れないかと心配していましたが、予定通りに着いて本当によかったです。2.梱包ケースは破損していませんでしたので、中箱を詰める際に数え間違えたのではないかと思います。3.担当者

5、に調べさせましたところ、どうやらこちらの方で出荷伝票の記載に誤りがあったようです。4.わたしどもユーザーに約束しておる納期は今月中ですので、なんとかそれまでに届けていただけませんか。5.数も少ないことですから、航空貨物にしてなんとか今月中にお届けできるように努力してみます。6.商品の到着日が決まりましたら、すぐに連絡してください。7.ご存知の通り、先般契約の際5月中の船積みとなっておりました貨物が一ヵ月も遅れて、6月末になり、本当に困りました。8.お客様の貴重な意見は、今後のサービス向上に役立てる所存でございます。四．索赔的种

6、类索赔分为运输方面的索赔和买卖合同方面的索赔。运输方面的索赔分为运输索赔和保险索赔。作为索赔的对象通常会有以下几种情况。对运输方的索赔对保险方的索赔对卖方的索赔