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时间：2020-03-04
《客户服务实务 学习情境一项目一任务二认识客户服务工作岗位.ppt》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。
1、学习情境一认识客户服务工作项目一应对面试任务二认识客户服务工作岗位任务二：认识客户服务工作岗位本任务将引领你怎么去认识行业、怎么去分解岗位的要求与职责知识点一认识客户服务工作之行业挑战自习15分钟后回答下列问题上述挑战中那些是从行业共性上分析的？那些是客户需求的共性从上分析的？那些是从从业人员的个性上分析的？知识点一认识客户服务工作之应对挑战知识点一训练每小组进行10分钟的讨论，然后指派代表上台交流P14教材能力拓展知识点二认识客户服务工作之组织结构与岗位责权客户服务总监客户服务部经理客户关系管理客户服务部经理助理大客户管理售后服务管理客户投诉管理呼
2、叫中心管理客户投诉主管客户投诉专员呼叫中心主管客户调查与开发管理客户调查主管客户开发主管呼叫中心专员客户信息管理客户信息主管客户信息专员售后服务主管售后服务专员大客户主管客户关系主管大客户专员客户关系专员客户开发专员客户调查专员大型企业客户服务部的组织结构知识点二认识客户服务工作之组织结构与岗位责权大客户关系管理主管客户服务经理客户关系维护主管客户服务经理助理客户提案管理专员客户接待专员客户信息管理专员售后服务管理主管大客户服务团队客户投诉接待专员售后服务调研专员中小型企业客户服务部的组织结构自习P16-19页回答下列问题能力拓展思考题
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