销售部售后服务主管职位说明书.doc

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1、３/3销售部售后服务主管职位讲明书一、职位概述职位名称售后服务主管职位编号S-06所属部门销售部职位级不直接上级销售部经理定员人数1人直接下级售后服务人员二、职位职责1．职责摘要在销售部经理的领导下，负责公司售后服务的治理工作。2．职责讲明1）负责围绕公司总目标拟定售后服务的年度、季度、月度工作打算；2）负责对下属工作进行指导、调配；3）负责对售后服务工作流程进行监督；4）负责与其他部门协调，尤其是与市场部、销售业务员之间合作、协调；5）负责定期组织售后服务部对售后服务中产品经常出现的问题进行总结，

2、并就这些问题与市场部、区域业务人员进行交流；6）负责及时处理客户投诉和参与重大危机事件的处理；7）负责定期关于售后服务客户回访抽查；8）负责定期组织售后服务人员进行技术培训；9）负责对直接下属的考核；10）负责完成销售部经理交办的临时性工作。３/3三、任职资格1、年龄35岁以上2、专业要求不限3、性不男性4、特不资格要求无5、技能要素等级要求(价值观，知识，技巧)技能技能要素要素最高分职位要求分技能要素要求描述价值观团队精神54需在多种工作组内积极投入工作，并解决较为复杂的矛盾问题知识最低学历要求5

3、3大专专业知识54具备的专业知识能够在业务范围内有创新并能够指导他人的工作行业市场知识53了解较全面工作经历53有3~5年的相关工作经历技巧表达沟通能力54理解信息并用清晰的概念适当的方法来推动信息传递、沟通，并能讲服他人取得共识决策能力54对较复杂的工作能立即做出正确决策打算能力53需对个人和部门的工作做出专门好的打算安排３/3创新能力52能够利用现有的条件有所创新地改进其工作效率人员治理能力53能公正评价人员的工作绩效和潜力，并能进行人员激励和指导组织能力53有组织才能，若交给任务，能组织人员完

4、成解决问题能力54能在复杂环境下高质量解决本职或部门内不确定问题谈判能力52掌握差不多谈判技巧计算机技能52能用计算机进行简单文字处理外语能力51不要求３/3