车商渠道销售标准操作SOP办法范本.docx

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1、车商渠道销售标准操作(SOP)手册(简化版)九董事长寄语渠道化改革是形成强大市场拓展能力的必由之路。渠道专员、负责人只有认真学习渠道建设的流程、标准才能有效提升渠道拓展的能力，只有清晰地知晓客户的利益如何保证，渠道客户最关怀的是什么、最需要的是什么，公司的价值从哪里产生、如何保证，你们自己的价值、利益如何体现，才能运用大伙儿的智慧专门好地平衡客户、渠道、公司、销售人员之间的价值关系，并运用我们的标准、规范的流程、工具高效率地实现拓展与服务。这应该是你们希望的，也是公司希望的，因为她会给我们带来多赢。大伙儿试试看……117/117二〇一二年七月八日117/117目录第一部分核心

2、文化.............................................................1第二部分关键工作操作指南..................................................22.1拓展签约..............................................................................2117/1172.2商机治理................................................................

3、..............82.3促成签单..............................................................................102.4新车快速报价........................................................................122.5DM-TS操作........................................................................14117/1172.6续保治理........

4、......................................................................162.7送修引导..............................................................................192.8深入拓展..............................................................................212.9117/117班后作业...............................

5、...............................................232.10投诉处理............................................................................25第三部分礼仪规范.............................................................273.1职业形象标准........................................................................2711

6、7/1173.2常用礼仪..............................................................................29117/1171第一部分核心文化愿景打造最具品质和实力的保险公司使命共同成长核心价值观一个追求，两个全然，三个统一一个追求：制造价值两个全然：诚信、关爱三个统一：激情与理性、制造与执行、团队与个人企业精神战胜自我1第一部分核心文化愿景打造最具品质和实力的保险公司117/117使命共同成长核心价值观一个追求，两个全然，三个统一一个追求：制造价值两个全然：诚信、关爱三个统一：激情与理性、制造与执行、

7、团队与个人企业精神战胜自我117/117车商渠道销售标准操作（SOP）手册（简化版）第二部分关键工作操作指南投诉处理班后作业深入拓展送修引导续保治理DM—TS操作新车快速117/117报价促成签单商机治理签约拓展关键工作2.1拓展签约【关键动作】前期预备充分，约访打算周密；商量把握原则，签约体现差异。拓展签约包括三个时期：前期预备、洽谈商量、签约合作。前期预备洽谈商量签约合作2.1.1操作步骤2.1.1.1前期预备前期预备分为八个步骤117/117全面摸底初步走访目标分类拟定政策确定人员研究策略商量约见