物业公司各岗位绩效考核标准概述.doc

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1、各岗位日常考核标准二OO五年五月一日目录目录277/77总经理日常考核标准6副总经理日常考核标准7总经理助理日常考核标准8治理者代表日常考核标准10治理部经理日常考核标准11治理部副经理日常工作考核标准13治理部质检员日常工作考核标准14治理部律师日常考核标准15治理部文件与档案治理员日常考核标准16治理部资产治理员日常考核标准17治理部仓库治理员日常工作考核标准19人力资源部经理日常考核标准20人力资源部副经理日常考核标准21人力资源部培训治理员日常考核标准22人力资源部人事治理员日常考核标准23人力资源部劳资治理员日常考核标准24

2、客户服务部经理日常考核标准25客户服务部副经理日常考核标准26客户服务部刊物主编日常考核标准27客户服务部社区文化治理员日常考核标准2977/77客户服务品牌策划治理员日常考核标准30客户服务部信息网站治理员作业指导书31客户服务部投诉热线治理员日常考核标准32业务拓展部经理日常考核标准33业务拓展部副经理日常考核标准34业务拓展兼政策研究治理员日常考核标准35业务拓展部中介治理员日常考核标准36多种经营策划治理员日常考核标准37治理处主任日常考核标准38治理处副主任、主任助理日常考核标准40微机治理员日常考核标准41治理员日常考核标

3、准42水暖维修工日常考核标准44配电房及维修电工日常考核标准46空调工日常考核标准48公共秩序治理员日常考核标准49消防治理员日常考核标准52多层楼道保洁员日常考核标准53小高层楼道保洁员日常考核量化标准54高层楼道保洁员日常考核量化标准5577/77多层环境保洁员日常考核标准56高层环境保洁员日常考核量化标准57食堂厨师日常工作考核标准58分公司项目经理、副经理日常考核标准59售房大厅服务员日常考核标准61公共秩序治理员（交房前）日常考核标准62售房大厅保洁员日常考核标准63样板房保洁员日常考核标准64配电房及维修电工日常考核标准-

4、--------------------------------------------------------4477/77总经理日常考核标准工作范围工作内容工作要求考核标准仪容仪表总经理代表公司形象，服装、言行举止对公司负责工作时刻内服装整洁，举止稳健，谈吐有内涵。每项不合格扣1分工作职能负责制订公司质量方针、质量目标定期对质量方针和质量目标组织讨论，并随公司进展对其适应性进行修改、补充。不组织讨论扣1分任命治理者代表有公开委任书。无委任书扣1分组织和主持治理评审每年至少一次，对一年来治理工作作出总结，提出合理化改进措施，当体制发

5、生变动时，及时召集相关部门组织并主持治理评审。未组织或不及时组织治理评审扣1分77/77日常工作负责公司的资源配备对质量体系运行所需人力、资金、信息、设备、物料等资源，保证充分提供。若不及时配备每项扣2分负责客户明确和隐含要求合同的评审及审批工作对服务部门反映过来的客户要求及时评审和审批。不及时解决扣1-3分负责处理突发事件对突发的对公司声誉有直接关系的事件，由总经理亲自或授权处理解决。不及时处理扣1分，若因不重视引起投诉上报等事件扣2分负责公司各项治理制度的建立与完善组织人员不断修改和完善公司各项治理制度，使企业始终处于可持续进展状

6、态。制度不健全扣1分负责协调、处理公司内疑难问题，对外搞好业务关系对各部门上报问题，应及时处理或解决。处理不及时扣1分负责处理部门所报打算对部门所报的工作打算进行批复。处理不及时扣1分开源节流，降低成本，拓展多种经营，增加收入操纵成本，充分利用现有资源，盘活经营。资源利用不充分扣1分完成集团临时交办的工作及时准确安排相关人员完成工作要求。遗漏一项扣1分77/77副总经理日常考核标准工作范围工作内容工作要求考核标准工作职能对总经理负责严格执行总经理的有关决议。不执行扣1分监督、协调、指导所分管部门的工作及时处理所分管部门反馈的信息，定期

7、组织各部门主管研究所存在的问题，提出改良措施。不处理、不组织每项扣1分参与公司的治理评审工作提交有关资料，参与评审。无记录扣1分负责公司技术指导把关工作组织有关技术人员对设施设备进行保养和维护，对客户所反馈的技术问题及时处理。不组织、不处理每项扣1分日常工作日常工作对总经理负责，协助总经理适时研究公司的中长期进展打算、并制订具体进展目标总经理安排的各项工作都应有具体的信息反馈，对公司进展打算要有自己的建议。无信息反馈、无建议每项扣1分考核所分管部门主管工作的执行情况深入检查工作，按有关要求评判。不检查扣1分负责协调公司内、外部关系；处

8、理业主投诉确保内、外部关系融洽，业主投诉及时处理。每项不合格扣1分协助总经理对工程技术验收进行把关按要求严格把关。把关不严每项扣1分其它在实际工作中，以开源节流，增加经济效益为目的，总结经验，提出合理化建议。由领导对建议