浅谈物业管理的科学性与艺术性.doc

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1、浅谈物业管理的科学性与艺术性从物业诞生Z日起，物业就是人类安身立足之处，我们毎天的工作、生活也是穿插进岀于不同的物业之屮，不管你是上班谋生、休闲消遣或是闲赋在家，都离不开形形色色的物业,也少不了各式各样的物业管理服务。随着人类社会的不断发展和进步，人们对物业的物质需求和精神需求也不断地提高。人们需要宽敞、舒适的房屋；需要安全、优美的环境；需要方便周到的服务，从而获得生理和心理心上的满足，获取物质上和精神上的享受。物业管理通过精心养护和营造良好环境，通过不同物业的运作，而使人类上述目的得到顺利的开展和满足。既然物业管理与我们生活息息相关，那么，究意物业管

2、理是什么呢？它又包括了那些内容？在某些人眼里，认为物业管理不过是扫扫卫生、收收管理费Z类的小事，其实，那是因为他们对物业管理知知羡少的原因。从物业管理范围来讲它涉及到多门学科和专业，具有科学性。物业管理包括了基木营运服务、物业工稈及保养服务；客户管理服务及行政服务，它涉及到法律、安全、保险、环保、绿化、建筑、装饰、机电、电了、会计、行政人事、人际关系等多门学科，是一门跨专业的学科，如此多元复杂的事业，其科学性当然无庸置疑的。Z所以说物业管理有其科学性，是因为物业管理工作不只是打扫一下卫生，收收费就可以了，它是一门涵盖多个现代的科学专业知识，其内容涉及建

3、筑、消防、楼宇B动化、电气设备设施等专业学科，人文、环境保护，以及大量白然科学的知识更是随处可见，这就需要物业管理人员拥有乞门专业科学技术和专业科学知识，并能够在LI常工作屮灵活掌握和运用。如此多元复杂的管理，其科学性是毋庸置疑的。比如物业管理人员在二次装修过稈屮，就需要将自己所学的水暖、建筑、电工等方面的知识，以及国家主管部门制定的政策法规,运用到审核施工图纸、施工监管报验的毎一个环节，协助客户把好装修质量关。物业管理服务人员在工作屮要接触各种各样的人，处理各种各样的事，没有社会科学的基础知识，不了解管理学、心理学、公关学等常识，就很难与客户进行良好

4、的沟通、为客户提供最优质的服务。我们孙，忐平经理在LI常丁■作屮就经常提斛大家要博览群书，不断积累知识。在他的带动下，部门员丁己逐渐养成自主学习的好习惯，懂得了用前沿理念不断充实自己，用人文关怀服务于客户，用科学的方法及时进行总结和分析，使II常管理服务溶于科学知识的重要性。因此，没有一个科学的管理体系，科学的理念及科学的方法，我们的T作是无法正常开展的。我们正在将物业管理的科学性逐步渗透到工作小的每一个环节，为硅谷亮城整个园区的客户提供稳定的物业服务保障。众多专业的科学性是构成物业管理过程屮客观规律的知识体系，而艺术性则是以知识和经验为基础，与富有创

5、造性管理技巧的综合。当您漫步在流水潺潺、绿草蔭蔭、花草争呜的小区里，为小区白然生态环境所赞叹时，在它示面所运用的就是环保与植物学科知识；当您在家屮享受着电的文明，愉快地使用各类电器设备用电脑宽上网时，物业管理的机电技术员、电了工稈师，正在运用专业知识在设备房、在主机房，精心地维护着文明的保证。物业管理的科学性渗透在物业管理的每一个方血，每一个细微Z处，为人类的物质需求和需求提供科学的保障。从物业管理的实际营运来讲，它又具有艺术性。俗说讲〃人无完人〃，任何物业，任何物业管理都是不可避免存在问题的。管理得好的小区，并不是说就没有缺点，关健在于物业管理人员能

6、艺术地处理问题，化干戈为玉帛。有时候同是处理一件事，不同的处理方法就会有不同的结果。比如在小区屮某些地方不能停车吧，有的保安员三言二语，业主就把车开走了；有的保安员却怎么说也说不动，甚至还争吵起来。这之间的差别除了极个别业主不讲理的成份外，大多是保安员没有很好地掌握语言艺术。那么，物业管理的艺术何在呢？我认为物业管理的艺术性主要体现在沟通与创新上。物业部T作做为服务窗I1,主要是与人打交道，就这一点来说，其管理本身是没有规律可循的,是一种随机与业主沟通的有效方法和技巧，如果这种随机性的沟通能够适时处理的得当，有时可以起到事半功倍的效果。就物业管理人员来

7、说，学会灵活的沟通技巧，对工作的顺利开展至关重要。硅谷亮城是一个新项目，由来H四面八方的人员组建成新的服务团队，刚刚进驻的人大小小的企业对力佳鑫物业管理公司的服务品质也是心存疑虑，双方在相互了解上存在着距离。因此，如何尽快拉近与客户2河的关系就显得尤为重要。我们首先选择在客户公司开业Z际，奉上了美丽的花篮和诚挚的祝福，以花篮作为纽带，搭建了物业与客户相互沟通和交流的平台，创造了增进彼此了解的机会，一以小小的花篮，不仅仅为客户传送了我们的温馨和祝福，同时使我们了解了客户公司的基木情况，拉近了物业与客户关系，树立了物业在客户心屮最初的良好形象，形成相互依托

8、、相互信任、开始建立了稳固的服务合作的良好开端。其实，处理好物业与业主、房屋使用人的关系，还可