管理方法系列——标杆管理法企业追求卓越的方法.doc

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1、49/49治理方法系列—標杆治理法-企業追求卓越的方法目录第一部份标杆治理的起源2第二部份何谓标竿治理5第三部份为何要进行标竿治理6第四部份标杆学习的类型9第五部份学习流程12第六部份成功的关键因素1949/49第一部份标杆治理的起源为何要进行标竿治理　　一般讲来，企业会进行标竿治理的缘故通常是为了解决目前营运上的问题。但也有许多企业将标竿治理当作是主动出击的手法，藉此来制造成长的机会。不管如何，标竿治理和其它的治理工具一样，差不多上在追求营运绩效的改善。然而在众多的治理方法中，为什幺要特不推举标竿治理？我们的理由除了标竿治理能够

2、与其它的品管工具结合互补外，还能够归纳出四个优点：追求卓越、流程再造、持续改善、建立优势。一、追求卓越49/49　　标竿治理本身所代表的确实是一个追求卓越的过程。会被其它企业选中来进行效法学习的组织，就标竿治理的主题而言，绝对是卓越超群的。之因此会选择这些组织来进行学习，目的便是要效法这些翘楚，使自己的企业也能够达到同样的境地，成为其它企业学习模仿的对象。如此的学习之因此可行，是因为所谓的「卓越」，往往具有其共通性，即使在不同的产业内亦是如此。举例而言，大多数的组织都存在销售作业这类事项。因此，不论任何行业、任何组织的销售作业都应

3、该具有某种程度的共通性可供观看与评估。假如某些组织的销售作业差不多声誉卓著，我们或许能够详加调查，并把自己的销售作业方式跟这些其它组织的作法来进行比较，分析是否有哪些作法能够实行到自己的组织中好让自己能够做得更好。这种透过广泛的观摩研究来追求卓越的方式确实是标竿治理的精神。二、流程再造　　标竿治理的另一个重要的精神确实是针对流程（process49/49）予以再造。乍看之下，标竿治理大概会让人联想到传统的竞争者分析。但事实上，这两者在观念上却是有其差异之处的。一般企业专门自然的会将本身的产品或服务方式与竞争者相比，但这只能讲是竞争

4、者分析而非标竿治理。在这两者间一项重要的差不就在于传统的竞争商情搜集强调的是结果或产品的优劣评比，而标竿治理则是着重在去分析制造产品或提供服务的流程，并针对此流程的弱项予以强化。从这角度来看，标竿治理探讨的范畴远较竞争者分析来的深入。它强调的是追本溯源，去深度考虑在作业流程中究竟是哪一个组件的差异会造成产品或服务品质会有如此的差距，同时积极去重新设计流程以弥补如此的差距。也确实是将比较重心放置在提供产品或服务背后的作业方式或是工作流程而非产品或服务本身。「将焦点放在过程上而不是结果上」，这种崭新的观念比起竞争者分析，更能够关心企业

5、达成突破性的绩效改善，比起其它的治理方式也更具实效价值。三、持续改善49/49　　所有治理工具差不多上在寻求提振组织绩效的方法，而标竿治理与其它的治理工具最大的不同之处，就在于标竿治理特不强调「持续」改善的观念。在接下来的讲明中我们将会提到标竿治理具有循环再生特性的流程，那个循环的特性讲明了标竿治理不是一个短期的活动，也不是一次就完成的活动。只有在较长期的架构之下，所得到的信息才会更具价值。任何实行标竿治理的企业假如只将它视为一个项目或是单一的事件，那专门遗憾的，那个企业所能从标竿治理活动中得到的获益也仅是有限的改进。绝对远远不及

6、那些已将标竿学习融入体系，视为企业经营活动之一的组织。　　「追求完美的过程是永无止境的」，这是任何一个想要藉由标竿治理来提升绩效，臻于卓越的企业都必须体认到的事实。假如我们能够将标竿治理的对象视为一个移动的标靶，那我们就能够体会到为何标竿治理会是一段必须持续的过程。举个例子来讲，当某个公司成功的进行完一次标竿治理项目后，由绩效衡量指针也明显的看出实行后丰硕的成果。假如这间公司就心中意足的到此告一段落，那它的进步也就到此结束了。然而，假如这间公司能够再选择其它的学习主题、对象接着进行一次标竿治理活动，我们能够相信，它的绩效绝对能够更

7、上一层楼。我们必须了解到「顾客是越来越挑剔的」。每当我们的表现比往常更好时，顾客的期望就会跟着提高。因此，不管我们有多好，我们都必须更好。　　除此之外，持续进行最佳作业典范的调查还有助于企业了解最先进的信息科技、作业技术及治理方式。使企业不致于闭门造车，跟不上知识的潮流。四、制造优势49/49　　标竿治理是企业制造竞争性优势的快捷方式，缘故来自于下列几点：1.关心进行策略性定位：企业想要建立竞争优势首先必须进行策略规划。进行策略规划的基础在于了解竞争情势，然而必须先搜集充分的信息才能关心企业做好竞争分析。标竿治理本身即为一种搜集信

8、息的过程，不论是本身或是竞争者的信息差不多上标竿治理着重的焦点。若进行标竿治理计画的对象是本身所处行业内的佼佼者的话，则搜集到的信息的除了自己与标竿企业的作业方式外，自然也会包括目前的产业内竞争形势的优劣势分析。企业透过标竿治理能够更明了本身与产业