SVA PC业务年的矩阵管理模式分析.doc

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1、SVAPC业务2005年的矩阵治理模式1.什么是矩阵治理矩阵式机构，是把多元素按横向、纵列排成一个矩阵，由纵横两种治理系列组成的方形机构。一种是职能部门；另一种是为完成某一任务而组成的项目小组。纵横系列交叉起来就组成了一个矩阵。矩阵式结构的最大优点是有利于实现来自环境的双重需要的协调和可在产品之间灵活的使用人力。其最大缺点是职能经理与产品经理的权力和责任易产生矛盾和重叠，由于需要频繁的沟通和解决冲突，常常会消耗过多时刻和精力。“矩阵式治理”是指通过横向联系和纵向联系的治理方式，平衡企业运营中分权化与集权化问题，使各个治理部门之间相互协调和相互监督，更加高效地实现企业的工作

2、目标。这种组织结构是在克服单项垂直式组织结构缺点的基础上形成的，其最大的优点确实是信息线路较短、信息反馈较快、提高工作效率而降低成本，强化组织的应变生存能力。春兰在矩阵治理上首先提出“16字方针”，“横向立法、纵向运行、资源共享、合成作战”。前8个字重点解决集权9/9与分权的矛盾，力求放而不乱，提高运行效率。所谓“纵向运行”，指”按业务部门运行的特点，以职能为纵向；“横向立法”，是指以项目经理为横向部门，负责制定运行的规则，并依据规则对纵向运行部门实施监管。如此一来，横向部门“立法”并监管，纵向部门依旧大权在握，能充分发挥主观能动性和积极性，只是是在“法”定的圈子里，要依

3、“法”运行。“16字方针”中的后8个字，重点解决原来资源不能共享的问题。1.矩阵治理的特点l具有良好的前瞻性和可扩展性。　　随着企业的不断进展，不断进入新的产品领域和竞争领域，同时也可能退出一些经营不行的领域。公司需要一种易于扩展的组织模式，以幸免每次随经营范围调整而引致的结构调整使企业伤筋动骨。矩阵结构能够专门容易、迅速地以项目组的形式扩充新的建制，也容易退出经营不行的领域。而不必对整体架构做出调整。l具有灵活性。　　例如，面向产品市场设计的组织架构有强烈的市场导向意识，不同的产品进入不同的市场，采纳不同的销售方式，或直销，或分销，或实行代理制，或OEM、ODM。每个项

4、目组9/9都能够依照市场特点确定不同的产品策略、定价策略、市场推进策略，有效幸免产品策略的一般化、简单化，能收到更好的开拓市场的效果。l有利于步调一致，针对同样的情况采取统一的策略。　　矩阵治理强调资源共享和合作，提高了资源利用效率，形成了整体合力。1.矩阵的组成项目部门：PC项目经理职能部门：市场、销售、售后、技术、采购、质量市场销售售后技术采购质量PC项目经理2.矩阵成员的权限决策建议知情执行项目经理有有有无9/9市场无有有有销售无有有有售后无有有有技术无有有有采购无有有有质量无有有有1.矩阵运行原则决策的过程为会议讨论。项目经理拥有最终的决策权。项目经理对项目的目标

5、达成总负责。项目经理向各个职能成员下达任务单和目标。职能成员对职能范围之内的事宜有建议权。职能成员负责执行具体的任务，并对任务的完成状况负责。项目经理关于职能成员没有直接处罚权。职能人员的治理权在直线领导。项目经理拥有对项目成员的利益分配权。9/91.矩阵的运行客户销售售后市场项目经理技术质量采购供货商公司支撑保障部门：运输、后勤公司治理操纵部门：总经理、分管副总、治理部、财务部、各部主管2.各成员的职责成员职责项目经理l确定品牌规划l制定营销打算l确定产品规格l确定产品价格9/9l确定产品更新l确定广告内容l确定促销内容l确定渠道政策l确定项目预算l进行项目的协调和培训

6、l制定分配方案l组织市场调研l竞争对手产品、价格分析销售l访问客户l对客户讲解产品l报价l进行商务谈判l签订销售合同l操纵货款和发票l对老客户的治理l进展和治理销售渠道l配合执行市场活动l市场调研l维护公司网站9/9市场l市场调研l制作和治理市场用品l制作授权书l制作和公布广告l执行促销工作l维护公司网站售后l受理客户报修事宜l统计分析报修记录l治理维修部件l提供产品咨询l维护公司网站技术l提供产品配置清单l进行产品的优化l提供产品的设计方案采购l选择合格的供货商l治理供货商l开发新的供货商l购买零部件和原料l对库存进行治理和分析9/9l处理采购不合格品的退货和换货质量l

7、操纵部件采购的品质l操纵整机的品质l制定质量检验的标准l制定生产流程的检验的标准1.矩阵日常工作工作主题工作内容执行日期执行人产品公布公布产品型号公布产品价格每月28日项目经理渠道政策渠道促销政策每月28日项目经理促销政策最终用户促销政策每月28日项目经理矩阵沟通会议沟通产品的问题每周二全体成员网站更新更新网站的信息每天市场、售后、销售经销商授权对经销商的授权每周三市场9/99/9