ISO9000质量管理体系基础知识培训教材.doc

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1、81/82ISO9000基础知识培训教材目录:第一章ISO9000族标准概论第一节质量治理体系标准的产生和进展一、质量治理体系标准的产生和进展二、什么是ISO9000族标准三、实施ISO9000族标准的意义四、ISO9000族标准在中国第二节ISO9000族标准的构成和特点一、2000版ISO9000族标准及支持性文件二、ISO9000族核心标准介绍三、2000版ISO9000族标准的特点第三节ISO9001与其他治理体系标准的比较一、ISO9001和ISO9004的关系二、ISO9001质量治理体系标准与ISO14001环境治理体系

2、标准的相容性三、81/82质量治理体系要求标准和其他治理体系标准的相容性第一章八项质量治理原则第一节八项质量治理原则产生的背景及意义第二节质量治理原则的理解一、以顾客为关注焦点二、领导作用三、全员参与四、过程方法五、治理的系统方法六、持续改进七、基于事实的决策方法八、与供方的互利关系第二章质量治理体系基础第一节概论第二节质量治理体系基础一、质量治理体系的理论讲明二、质量治理体系要求与产品要求三、质量治理体系方法四、过程方法81/82一、质量方针和质量目标二、最高治理者在质量治理体系中的作用三、文件四、质量治理体系评价五、持续改进六、统

3、计技术的作用七、质量治理体系与其他治理体系的关注点八、质量治理体系与优秀模式之间的关系第一章ISO9000族标准概论第一节质量治理体系标准的生产和进展一、质量治理体系标准的生产和进展（一）质量治理体系标准的生产第二次世界大战期间，世界军事工业得到了迅猛的进展。一些国家的政府在采购军品时，不但提出了对产品特性的要求，还对供应厂商提出了质量保证的要求。50年代末，美国公布了MIL-Q-9858A81/82《质量大纲要求》，成为世界上最早的有关质量保证方面的标准。尔后，美国国防部制订和公布了一系列的对生立武器和承包商评定的质量保证标准。70

4、年代初，借鉴军用质量保证标准的成功经验，美国标准化协会（ANSI）和美国机械工程协会（ASME）分不公布了一系列有关原子能发电和压力容器生产方面的质量保证标准。美国军品生产方面的质量保证活动的成功经验，在世界范围内产生了专门大的阻碍。一些工业发达国家，如英国、美国、法国和加拿大等国在70年代末先后制订和公布了用于民品生产的质量治理和质量保证标准。随着世界各国经济的相互合作和交流，对供方质量体系的审核已逐渐成为国际贸易和国际合作的需求。世界各国先后公布了一些关于质量治理体系及审核的标准。但由于各国实施的标准不一致，给国际贸易带来了障碍，

5、质量治理和质量保证的国际化成为当时世界各国的迫切需要。随着地区化、集团化、全球化经济的进展，市场竞争日趋激烈，顾客对质量的期望越来越高。每个组织为了竞争和保持良好的经济效益，努力设法提高自身的竞争能力以适应市场竞争的需要。为了成功地领导和动作一个组织，需要采纳一种系统的和透明的方式进行治理，针对所有顾客和相关方的需求，建立、实施并保持持续改进其业绩的治理体系，从而使组织获得成功。81/82顾客要求产品具有满足其需求和期望的特性。这些需求和期望在部品规范中表述。假如提供产品的组织的质量治理体系不完善，那么，规范本身不能保证产品始终满足顾

6、客的需要。因此，这方面的关注导致了质量治理体系标准的产生，并以其作为对技术规范中有关产品要求的补充。国际标准化组织（ISO）于1979年成立了质量治理和质量保证技术委员会（TC176），负责制定质量治理和质量保证标准。1986年，ISO公布了ISO8402《质量——术语》标准，1987年公布了ISO9000《质量治理和质量保证标准——选择和使用指南》、ISO9001《质量体系——设计开发、生产、安装和服务的质量保证模式》、ISO9002《质量体系——生产和安装的质量保证模式》、ISO9003《质量体系——最终检验和试验的质量保证模式》

7、、ISO9004《质量治理和质量体系要素——指南》等6项标准，通称为ISO9000系列标准。81/82ISO9000系列标准的颁布，使各国的质量治理和质量保证活动统一在ISO9000族标准的基础之上。标准总结了工业发达国家先进企业的质量治理的实践经验，统一了质量治理和质量保证的术语和概念，并对推动组织的质量治理，实现组织的质量目标，消除贸易壁垒，提高产品质量和顾客的中意程度等产生了积极的阻碍，得到了世界各国的普遍关注和采纳。乞今为止，它已被全世界一百五十多个国家和地区等同采纳为国家标准，并广泛用于工业、经济和政府的治理领域，有五十多个

8、国家建立了质量治理体系认证制度，世界各国质量治理体系审核员注册的互认和质量治理体系认证的互认制度也在广泛范围内得以建立和实施。（一）质量治理体系标准的修订和进展为了使1987版的ISO9000系列标准更加协调和完善，IS