某家具公司SAP实行专案之产品退厂维修流程.doc

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1、第七章-SM07_退厂维修流程1.流程说明该流程描述了在客诉和服务处理过程中需要退厂维修的情况.根据自制品、OEM产品流程具体操作列示如下：·自制品操作流程：由客诉处理人员创建退厂维修订单，创建退货单，并打印退货单（4联）及退厂维修单（3联），客诉处理人员应该在退厂维修单上标注处理的部门（顾客关系或者客诉，即成本中心号码）、有费还是无费、责任中心。客诉处理人员将退货单和退厂维修单各一联提供给仓库，仓库收货入账后，做内部库存调整;待退回货物入库后，再将另外一联交给PSI部门安排生产。PSI部门人员根据退厂维修单领料、安排生产维修，并将

2、费用归集到相应的成本中心；待生产完毕后，再凭退厂维修单通知仓库作调整。仓库同时将退厂维修单退还给客诉处理人员，通知货物已经入仓。·OEM厂商（以下的操作方法主要基于目前实际操作客诉处理人员与OEM厂商直接联络而制定的）操作流程：由客诉处理人员创建退厂维修订单，创建退货单，并打印退货单（4联）及退厂维修单（3联），以下的操作将按照无费、有费两种情况分别操作：有费：客诉处理人员应该在退厂维修单上标注处理的部门（顾客关系或者客诉，即成本中心号码）、有费还是无费、责任中心、货物退回的时间及OEM提货的时间、OEM厂商的报价。客诉处理人员将退

3、货单和退厂维修单各一联提供给仓库，仓库收货入账后，做内部库存调整;客诉处理人员将另外一联交给采购部门。采购部门人员根据退厂维修单创建采购订单。待OEM厂修好后，退回仓库，仓库作调整，同时将退厂维修单退还给客诉处理人员，通知货物已经入仓。无费：客诉处理人员应该在退厂维修单上标注处理的部门（顾客关系或者客诉，即成本中心号码）、有费还是无费、责任中心。客诉处理人员将退货单和退厂维修单各一联提供给仓库，仓库收货入账后，做内部库存调整和Block;待OEM厂修好后，退回仓库，仓库作调整，同时将退厂维修单退还给客诉处理人员，通知货物已经入仓。客

4、诉人员在得到通知后，系统更改退厂维修订单的“修理”状态，然后创建退厂维修发货单，排车发货。1.流程图1.系统操作1.1.操作范例例1：创建退厂维修单例2：根据退厂维修单，创建退货验收单例3：修改退厂维修退货单，进行收货入库处理例4：修改退厂维修订单，更新订单状态例5：根据退厂维修订单，创建出货验收单例6：修改退厂维修出货单，进行出货处理。(操作同例3)1.2.系统菜单及交易代码例1：后勤®客户服务®服务处理®订单®客户修理®创建®立即交易代码：VA01例2：后勤®客户服务®服务处理®订单®客户修理®退货交货交易代码：VRRE例3：后

5、勤®客户服务®服务处理®订单®客户修理®装运®过帐发货交易代码：VLO2N例4：后勤®客户服务®服务处理®订单®客户修理®修改交易代码：VA02例5：后勤®客户服务®服务处理®订单®客户修理®装运®向外交付®创建®单个凭证交易代码：VL01N例6：同例31.1.系统屏幕及栏位解释例1：创建退厂维修单栏位名称栏位说明资料范例订单类型根据不同的销售或服务的处理方式,系统中配置了不同的订单类型。ZFWX在此选择维修订单。销售组织系统中销售组织是依据震旦家具的公司代码来定义的，此阶段分为震旦家具中国本部、浦西分公司和广州分公司。因为退厂维修

6、是针对总部的，所以选择震旦家具中国本部。F001分销渠道输入分销渠道4040部门输入相应的部门0101销售办事处输入总部的销售办事处：总部接单或分仓接单1020销售组输入相应的销售组020按键进入下一个画面。栏位名称栏位说明资料范例售达方输入或选择客户代码2110050005采购订单编号输入相应的客户服务通知单号码1000282请求交货日期输入维修的需求完成日期（在输入物料号码之前输入）2001/07/10交货工厂输入处理客诉的分仓代码（在输入物料号码之前输入）物料输入维修的物料编号101918订单数量输入订单数量1描

7、述对物料的具体说明，系统会自动带出。PN-BF198(P)屏风框架/贴布点击保存维修订单，系统自动给号。例2：根据退厂维修单，创建退货验收单后勤®客户服务®服务处理®订单®客户修理®退货交货®立即交易代码：VRRE栏位名称栏位说明资料范例修改请求输入或选择维修订单号码2200000013交货类型zfwt输入相应的客户服务通知单号码，配送服务为验收异常单，售后服务为顾客服务通知单。装运点/接收点装运点是指货物实际的发货地点，其可根据不同的发货地点和发货方式进行定义。现系统中根据总部仓库和分仓的地点定义装运点。Fw00按键

8、进入下一个画面。栏位名称栏位说明资料范例此屏幕上内容如：送达方、计划货物移动日期、物料、交货数量都是从退厂维修订单中拷贝所得。选择总览-〉捡配进入下一屏。栏位名称栏位说明资料范例工厂在此栏位中注明货物的退货地点，现震旦工厂分为总部生产