电信运营商电子渠道互联网化研究.pdf

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1、３运营管理能力建设３８．２．２电子渠道４４４．中国移动江西公司电子渠道互联网化探索４．１客户为中也电子渠道互联网化运营管理实践思路４４４５．２江西移动电子渠道互联网化实践内容４４．２４５．１自有电子渠道渠道客户体验优化实践４．２５０．２新型互联网渠道能力建设实践４５２．３江西移动电子渠道互联网化运营管理问题４．３．１电子渠道产品营销５２４５３．３．２电子渠道运营管理４．３．３电子渠道支撑管理５４４．４江西移动电子渠道互联网化问题应对策略５４４．４５４

2、．１加快互联网化运营管理流程体系建设４．４．２加强电子渠道客户体验管理能力建设５５４４互联网化跨平台技术改造％．．３电子渠道４．４．４建立集中化、智能化精确营销管理系统５８一４巧．４．５构建统的能力中也实现业务的高效支撑５６２．总结和展望５．１主要研巧工作息结６２５．２研究不足６３一５．３未来展望及进步研究方向６４６．结束胃６５参考傭６６致谢６８ＩＩＣｏｎｔｅｎｔｓ１．Ｉｎｔｒｏｄｕｃｔｉｏｎ１１．１化ｅｒｅｓｅａｒｃｈｂａｃｋｇｒｏ

3、ｕｎｄａｎｄｓｉｇ打ｉｆｌｃａｎｃｅｏｆｔｈｅ１１－．１．１ｍｏｂｉｌｅＩｎｔｅｒｎｅｔｈａｓｅｎｔｅｒｅｄｔｈｅｈｉｇｈｓｐｅｅｄｄｅｖｅｌｏｐｍｅｎｔｓ１；ａｇｅ１１．１ｏｔｔｔｒｔｏｎ．２ｋｌｅｃｏｍｐｅｒａｏｒｓｆａｃｅａｎｉｍｐｏｒｔａｎｐｅｒｉｏｄｏｆａｎｓｉｉ１１１．ｔｒｔｔｔｔ．３ｅｌｅｃｏｎｉｃｃｈａｎｎｅｌｓｄｅｖｅｌｏｐｍｅｎｆａｃｉｎｇｈｅｏｏｒｕｎｉｉｅｓａｎｄｃｈａｌｌｅｎｅｓ３ｐｐｇ１．２ｌｉｔｅｒａｔｕｒｅ

4、ｒｅｖｉｅｗ４１．２．１ｆｏｒｅｉｇｎｌｉｔｅｒａｔｕｒｅｒｅｖｉｅｗ４１．２ｔｔｔｕｒｅｒｅｖｉｅｗ．２ｄｏｍｅｓｉｃｌｉｅｒａ５１ｔｔｔ．３Ｔｈｅｃｏｎｔｅｎｔａｎｄｍｅｈｏｄｏｆｈｅｓｕｄｙ６１．３．１ｓｔｕｄｙｏｎｔｈｅｃｏｎｔｅｎｔｓ６１．３．２Ｍｅｔｈｏｄｓｓｔｕｄｉｅｓｏｆ６１．３．３Ｔｈｅｒｅｓｅａｒｃｈｆｒａｍｅｗｏｒｋ７１．４ｔｓ．３Ｔｈｅｍａｉ打ｒｅｓｕｌ７２．ｃｕｓｔｏｍｅｒｅｘｐｅｒｉｅｎｃｅｃ

5、ｅｎｔｅｒｏｆｅｌｅｃｔｒｏｎｉｃｃｈａｎｎｅｌｓｔｈｅＩｎ化ｒｎｅｔｄｅｖｅｌｏｐｓｔｈｅｃｕｒｒｅｎｔｓｉｔｕａｔｉｏｎ８２．１ｔａｋｅｔｈｅｃｕｓｔｏｍｅｒａｓｔｈｅｃｅｎｔｅｒｏｆｔｈｅｅｘｐｅｒｉｅｎｃｅｃｏｎｎｏｔａｔｉｏｎ８２１．１ｌｅｃｔｒｏｎｉｃｃｈａｎｎｅｌｕｓｅｒｅｘｅｒｉｅｎｃｅ．ｅｐ８２１ｅｏｎｉｃｃｈａｎｎｅｌｓｔｈｅＩｎｔｅｒｎｅｔ１．．２ｌｅｃｔｒ０２．１ｅｕｓｅｒｅｘｅｒｉｅｎｃｅａｎｄｅｌｅｃｒｏ打

6、ｉｃｃｈａｎｎｅｌｓＩｎｔｅｒｎｅｒｅｌａｔｉｏｎｓｈｉ．３Ｔｈｐｔｔｐ１３化２ｔｒｃｃｈａｅｓｔｈｅｃｕｓｔｏｍｅｒｅｘｅｒｎｃｅｎｔｅｒｎｅｔｃｅｎｔｆｅａｔｕｒ１．２ｅｌｅｃｏｎｉｎｎｌｐｉｅＩｒｉｃｅｓ６２．ｅｅｃｔｒｏｎｃｃｈａｎｎｅｓｅｒｃｒａｄｅｒｓｔｉｃｓ１．２１ｌｉｌｕｈａｉ６２．２．２ｅｌｅｃｔｒｏｎｉｃｃｈａｎｎｅｌｒｏｄｕｃｔｃｈａｒａｃ１ｉｔ１７ｐ：ｅｒｓｉｃｓ２．２ｔｒｔｔ１１．３ｅｌｅｃｏｎｉｃｃｈａｎｎｅｌｏｐｅｒａｉｏ

7、ｎｓｕｐｐｏｒｓｙｓ：ｅｍ９２．３Ａｐｐｌｉｃａｔｉｏｎｏｆｔｈｅｅｌｅｃｔｒｏｎｉｃｃｈａｎｎｅｌｓｏｆｔｅｌｅｃｏｍｉｎｄｕｓｔｒｙ２０２．３．１Ａｌｉｃａｔｉｏ打ｏｆ也ｅｏｆＣｈｉｎａＵｎｉｃｏｍ２０ｐｐ２．３．２Ｔｈｅｓｔａｔｕｓｕｏｏｆｔ２ＣｈｉｎａＴｅｌｅｃｏｍａｐｐｌｉｃａｉｏｎ１ｑ２．３．３ＣｈｉｎａＭｏｂｉｌｅａｐｐｌｉｃａｔｉｏｎｓｔａｔｕｓ２２３．ｃｕｓｔｏｍｅｒｅｘｐｅｄｅｎｃｅａｓｔｈｅｃｅｎｌ：ｅｒｏｆｔ

8、ｈｅＩｎｔｅｒｎｅｔａｎｄｔｈｅｃｏｎｓｔｒｕｃｔｉｏｎｏｆｅｌｅｃｔｒｏ打ｉｃｃｈａｎ打ｅｌｓ２３化ｍｔｔｔｔｔ３１ｃｕｓｅｒｅｘｅｒｉｅｎｃｅａｓｔｈｅｃｅｎｅｒｏｆｈｅＩ打ｔ：ｅｍｅｅｌｅｃｒｏｎｉｃｃｈａｎｎｅｌｓｃｏｎｓｔｒｕｃｉｏｎ