基于作业成本法的温州滨海大酒店客户盈利性分析.pdf

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1、３．４．２高价值低服务成本客户２３３．４．３低价值高服务成本客户２４３．４．４低价值低服务成本客户２４４作业成本法运用于温州演海大酒店客户盈利分析的背景２５４．１温州滨海大酒店简介２５４丄１温州滨海大酒店主要业务范围２５４丄２温州滨海大酒店现有客户群及分类２６４．２温州滨海大酒店客户盈利分析现状２６４．２．１温州滨海大酒店相关成本核算方法运用现状％４２２温州滨海大酒店盈利性分析２．．现状７４．２．３溫州滨海大酒店盈利性分析存在的主要问题２８

2、５作业成本法下的温州滨海大酒店客户盈利性分析方案设计３０．５１温州滨海大酒店客户收入分析３０５．２温州滨海大酒店客户成本分析３０５２１３０．．明确温州滨海大酒店主要作业并建立作业成本库５２２２．．将温州滨海大酒店资源分配到各项作业３５２３３４．．确定作业动因并分配作业成本到温州滨海大酒店客户５５．３温州滨海大酒店客户盈利分析３５．３．１温州滨海大酒店客户盈利性总体指标分析３５５３２３６．．温州滨海大酒店客户盈利性专项指标分析５．３．３温州滨海大酒店客户价

3、值分析３７５．４基于盈利性分析的温州滨海大酒店客户类型％５．４．１温州滨海大酒店高价值高服务成本客户３８５．４．２温州滨海大酒店高价值低服务成本客户３８５．４温州滨海大酒店低价值高服务成本客户．３３９５４４温３９．．州滨海乂酒店低价值低服务成本客户５５４０．基于盈利性分析的温州滨海大酒店管理对策５．５．１作业活动控制，降低客户成本４０５．５．２，４１合理定价促进客户盈利提高５５．．３制定差异化营销策略４１５４４２．５．加强客户关系管理６研究结

4、论４４６１４４．实施作业成本法下客户盈利性分析的保障措施６丄１加强温州滨海大酒店会计信息系统建设４４ＩＩ６丄２完善温州滨海大酒店客户关系管理政策４４６丄３控制温州滨海大酒店作业成本法实施过程的风险４５６．２基于湿州滨海大酒店客户盈利性分析的经验启示４５５６．２．１运用作业成本法进行客户盈利性分析的时机选择４６４．２．２客户是基于作业成本法盈利分析的对象６４８参考文献ＩＩＩＣＯＮＴＥＮＴ１Ｉｎｔｒｏｄｕｃｔｉｏｎ１１ｅｓｅａｒｃｈｂａ

5、ｃｋｒｏｕｎｄａｎｄｓｉｎｉｆｉｃａｎｃｅ１．１Ｒｇｇ＊１．２Ｌｉ４ｉｔｅｒａｔｕｉｅｒｅｖｅｗ１．２．１Ｌｉｔｅｒａｔｕｒｅｒｅｖｉｅｗ０打ａｃｔｉｖｉｔｙｂａｓｅｄｃｏｓｔｉｎ４ｇ１．２．２Ｌｈｅｒａｔｕｒｅｒｅｖｉｅｗ０打ｃｕｓｌ；ｏｍｅｒｒｏ行ｔａｂ化ｔａｎａｌｓｉｓ５ｐｙｙ１．３．２民ｅｖｉｅｗ７１．３Ｒｅｓｅａｒｃｈｉｄｅａｓａｎｄｍｅｔｈｏｄｓ７１．４目ａｓｉｃｆｒａｍｅｗｏｒｋｏｆｔｈｉｓｔｈｅｓｉ

6、ｓ８２－乂ｎｏｖｅｒｖｉｅｗｏｆｔｈｅｔｈｅｏｒｙｏｆａｃｔｉｖｉｔｂａｓｅｄｃｏｓｔｉｎｇａｎｄｃｕｓｔ：ｏｍｅｒｐｒｏＲｈｂ化ｔｙｙａｎａｌｙｓｉｓ９－２１Ａｎｏｖｅｒｖｉｅｗｏｆｔｈｅｔｈｅｏｒｏｆａｃｔｉｖｉｔｂａｓｅｄｃｏｓｔｉｎ９．ｙｙｇ２．１．１ＢａｓｉｃＣＯ打ｃｅｐｔｓｏｆａｃｔｉｖｉｔｙｂａｓｅｄｃｏｓｔｉｎ９ｇｔｔｔｔ２．１．２Ｄｉｆｅｒｅ打ｃｅｂｅｔｗｅｅ打ａｃｔｉｖｉｙｂａｓｅｄｃｏｓｔｉｎａｎｄ

7、ｒａｄｉｉｏｎａｌｃｏｓｉｎ１２ｇｇ２．１．３Ｔｈｅｍａｉｎｆｉｉｎｃｔｉｉｔｉｉｏ打ｏｆａｃｔｖｔｙｂａｓｅｄｃｏｓｎ１３ｇ２ｔ１４．２Ｇｏｎｎｏｔａｔｉｏ打ａｎｄｓｉｇ打ｉｆｉｃａｎｃｅｏｆｃｕｓｔｏｍｅｒｒｏｆｉｔａｂｉｌｉａｎａｌｓｉｓｐｙｙ２．２．１Ｂａｓｉｃｃｏｎｃｅｐｔｏｆｃｕｓｔｏｍｅｒｒｏｆｉｔａｂｉｌｉｔａｎａｌｓｉｓ１４ｐｙｙ２．２．２Ｔｈｅｆｔｍｃｔｉｏｎｏｆｃｕｓ１：ｏｍｅｒｒｏｆｉｔａｂｉｌｉｔａｎａｌ

8、ｓｉｓｏｎ也ｅｍａｎａｇｅｍｅ打ｔｏｆｐｙｙｅｎｔｅｒｐｒｉｓｅｓ１４２Ｆｔｔｔｔｔａｔ．３ｅａｓｉｂｉｌｉｙｏｆａｌｉｃａｉｏｎｏｆａｃｉｖｉｂａｓｅｄｃｏｓｉｎｉｎｔｈｅｎａｌｓｉｓｏｆｃｕｓｏｍｅｒｐｐｙｇｙｔｔ１ｐｒｏｆｉａｂｉｌｉｙ５２．３．１Ｄｅｆｅｃｔｏｆｃｕｓｔｏｍｅｒｒｏｆｉｔａｂｉｌｉｔａ打ａｌｓｉｓｉｎｔｒａｄｉｔｉｏ打ａｌ