导购等级评定管理办法.doc

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1、导购等级评定管理办法真优美导购员等级评定管理办法（草案）一、目的：1、为进一步全血提高企业的综合竞争实力，提高员工的综合素质，向史高层次发展的战略目标迈进。2、激励员工充分发挥主观能动性，提高工作热情，并能刻苦钻研商品专业知识，提高工作技能，实现销伟增长，提高个人收入。3、以公司双百经营理念为基础，以优质服务为前提，树立企业良好品牌形象，传播公司美的文化理念，向社会提供一种新颖的、全新的服务方式。4、结合公司以人为本，人岗匹配的人才理念，合理的进行人才发展规划；引入克争机制，调动员工的参与意识、危机意识和

2、责任意识，形成能上能下的动态管理机制。二、等级设置、待遇及标志：1、设置及待遇：实习导购（前3个月-100、后3个月0）、导购员（100）、初级导购师（300）、中级导购师（500）、高级导购师（700）；2、标志：工牌（另一种等级设置，结合管理人员等级设定及个人职业生涯发展规划）三、考核周期：1、每月进行一次日常考核；2、每年综合考核一次，具体时间为每年12月。3、实习导购为入职半年后。四、考核内容1、基木索质、要求2、能力索质3、业务知识五、考评部门:1方案一、组建固定考核评审小组（组成：办公室、业务

3、、财务、店长）（组长：成员）方案二、办公室组织考评六、考评标准（分必达标准、非必达标准）1、必达标准:销售完成率：导购员80%、初级导购师100%、中级导购师120%、高级导购师150%（客户资源量）：导购员0、初级导购师20、中级导购师50、高级导购师100年限：导购员入职半年后可评逸。初级、中级导购师应在达到前一级一•年后才可评选,高级导购师则在达到中级导购师2年后才可评选。注：实习导购销伟完成率以后3个月为准。2、非必达标准分为二部分，即导购员通用标准和能力等级标准，所有等级術量标准为100分。通用

4、标准：运用扣分法。合格标准：导购员85分、初级导购师90%、小级导购师95分、高级导购师95分能力等级标准：运川加分法导购的通川标准（日常考核）包括以下内容：（适用所有导购）（附表一）A、基木素质：语言表达、仪容仪表、服务礼仪B、职业道德：工作纪律、出勤状况、服从性、及时汇报、严守机密、团结合作C、责任心：工作效率、工作质量D、学习及其它：学习态度、安全防火、卫生管理、设备保养、能源管理E、必备知识：商业知识、公司人员及职责、公司规定能力等级标准包括内容：（适用于导购师）（附表二）市场意识、计划能力、辅导

5、能力、销售技巧、商品管理能力、管理能力、宣传策划能力、创造性、应变能力七、考评办法及流程1、H常考核+书面考试+面试+综合评审2、达到必达标准一统计日常考核情况一判断是否达到标准一书面考试-面试-综合评审-晋升英屮有一项不达标，则停止晋升程序，可一个月后再审请一次。八、日常考核的应用：两项考核分值相加，为总得分。1、对每级导购人员按照每一级的标准要求进行日常考核，其考核结果玄接与等级补贴挂钩。实际补贴二标准补贴*实际分值/标准分值2、bl常通用考核标准及销伟完成率连续三个月未达到木等级要求者，则降一等级。

6、九、本制度由办公室修改和解释。由2012年1月1日起执行。2附表_、导购通用标准考核农考核项目考乩本素质20定人待客资接顾消」二J&LJ职业道徳严彖0M如标违规现範格扣30定人事性从J乂川—hl0拔班格挑「资责任心□学习及其及它20>0NF火駅最W)*r^Ynr・「•Arr.f/Al—-亠卫〔•好恪-做介~3能力等级考核标准考孩项目考核内容计划能力能够有效制定自我工作目标,并制定有效町行的实施方案。制定気进度时间表。并能够预测问题并制定预案完美、适用加1-分创造主动承担公司有挑战性的工作并顺利完成加分性为

7、达到匸作II标而枳极地作出有影响力的尝试。达到显著效果加市场童识进行市场片有率、客流駅、成交率、行业变化、国家相关政策、遨信息的收集:并进行SWOT分析等匸作。结合市场变化为公司销售、品等业务提岀个人建议。调査数据明确、分析到位、建议合理加1-分应变影响计划完成情况的应变描施：客户投诉情况的合理应对：描施孫能力合理加分客户能力掌握客户的第-手资料并用F改进自身的产品及服务。对内部及列够坚持关注其期望值及需求；对客户的需求进行枳极响应并提出改客户资料详细、沟通及时、建议介理加1-分销售技巧在而对而的销传中，

8、能够把握顾客心理、准确学握接近时机.合砂赞美、快乐及痛苦加大法等技巧，打消顾客的顾虑。商品管理1、熟记毎种商品性能，并能够总结出其独持的卖点。并提出适合的12、熟悉进.销、存情况、3、了解畅销和滞销产品,并能够进行分能力够提出产品组合建议。5、对新商品能够迅速上手,并能预见其销甲策划宣传根据币场及销售情况.能够提出介理的促销及广告方案。提髙店而1辅导能力自身专业知识丰富，业务水平较岛且能够主动向莫它同事介绍经滋它同事提升专业知