资源描述：
《业务拓展(业务工作方法培训).ppt》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在行业资料-天天文库。
1、业务拓展流程导言作为社区APP项目而言，产品就是业务的基础，是项目生存的土壤，更重要的是作为项目能否持续发展，不断扩大用户的决定性因素。收集物业信息电话约访面谈面谈合作合同签订社区推广用户安装业务开拓流程收集信息精选流程信息收集1、关注本地团购网信息2.关注本地论坛和网站的特色推荐3.朋友、本地媒体、杂志的特色推荐主动把握市场保证品质6.挑选优质商家和产品组合收集物业公司信息4.对收集信息处理、判断目前畅销商家或产品5.提前计划一周内的产品组合物业公司分类开发商自营物业以提高物业增值服务，提高房价物业连锁服务机构纯以物业服务为基础小物业公司以基本生
2、活为标准电话约访电话约访的目的：争取面谈的机会1.确认目标对象2.介绍自己以及公司3.致电缘由4.结合客户需求,释出重要诱因5.主动要求面谈示范说明：业务拓展人员:Sales物业公司:KHSales：早上好，张总！我是XXX，千宇信息的，有件事情想麻烦您一下！KH：请说！Sales：我今天打电话给您就是有一个好消息要告诉您！KH：什么好消息？Sales：我们公司开发了一款便民的社区APP，能给您物业公司节约更多的成本。KH：说来听听！Sales：在说之前我有以下几个问题想请教你，好吗？KH：好，请说！Sales：张总,您的物业公司有自己的移动APP
3、软件吗?KH：没有!Sales：那您一般发物业通知都是粘贴告示吗？KH：对啊！Sales：那您现在收物业及停车费是要上门收取或者短信通知吗？KH：是的！Sales：那您现在收取这些费用困难吗？KH：很困难。Sales：那么您希不希望，有一种方法既可以不用贴告示通过手机直接下发物业通知呢？KH：当然希望啦！你有这样的好方法吗？怎么收费？Sales：我们不仅免费，还让您可以赚钱。直接约时间，要求面谈！见面谈合作！Sales：是啊！您明天下午2点钟方便还是4点钟方便呢？我只需要您20分钟的时间，就让您知道这样一种好方法！KH：2点钟吧！Sales：好的，
4、您公司的位置是哪里？KH：xxxxxxSales：好的，张总。我会在下午两点钟准时出现在您公司门口。KH：好的。Sales：张经理，明天下午见！祝您生意兴隆哦！KH：谢谢，再见！面谈合作准备充分，是面谈成功的关键自身准备资料准备预演准备重点1、形象上的准备2、情绪上的准备3、心理上的准备1、笔，合同2、公司相关资料准备3、同行业成功案例准备设想可能会遇见的问题和困难，提前准备好应答开启会面交谈电话约访的目的：争取面谈的机会解说合作事宜寻找需求点处理异议合同签订运营部辅导面谈的整个过程开场白（寒暄、赞美）说明合作事宜（突出利益点）3.聆听客户意见（发
5、掘需求）4.处理反对意见（强调长远利益）5.要求成交（讲解合同）6.运营部指导专业对接1.开场白好的开场白可以拉近与商戶的距离赞扬客戶本人,公司或產品．．．针对客戶的兴趣．．．<例>“李总,您气色真好平常都怎么保养的?“李总,刚进来时看到您店铺真大呀,您的生意一定不错吧!”“李总,看到您餐厅装修的真漂亮，您的生意一定很好!”“李总,看到您的员工每个都面帶笑容，工作井井有条，公司有您这样的领导，真好!”微笑是不忍心拒绝的最好办法完整的销售过程2.解说合作事宜快速讲明合作方式以及给客户带来的利益点简单说明如何进行性价比高的产品组合不要故作姿态，你的客户
6、也是生意人，他也能很快地查出你是否诚恳不要在脑子里忙著准备反驳客户的语言3.寻找需求点抓住重点制造需求利用问问题去引导回答,使客户维持说话,而你要仔细地倾听。开放式的问题,让客户可以思考，让话题不中断,可以了解客户真正的需求,而且建立信任度.说太多,容易曝露自己的问题.让客戶多说,让客戶多曝露问题,你可以以逸待劳，听明白了再开始介绍合作事宜!一但你知道了客戶的故事和观点，便可运用这些要素建立你的故事和观点抓住重点后，可以用适当的封闭式的问题，制造需求聆听的技巧完整的销售过程目光接触,全神貫注，注意肢体语言请注视你的客户，做好听众如果你沒法看著客戶，
7、很容易让他觉得你不想听下去当你忙著记录是，不要忘了抬头看看客戶在谈话时，客户是防备着，还是亲切的;是兴致勃勃，还是兴趣淡然？偶然让交谈暂时沉默，沉默会让客户进一步发言，阐述意见用耳朵聆听、用眼睛阅读，接着阅读客戶的肢体语言，來得知他對事件的感覺。4.帮助设计产品组合1.尽量站在商户的角度思考问题2.根据商户的承受能力设定产品上限3.商户的接待能力4.商户的时间空闲段5.消费的群体6.时下畅销流行的产品组合方式低折扣体验式消费根据需求、成本估算折扣多款商品组合销售（突出产品特色质量）低折扣或较高折扣主推特色商品时间段空闲的填补产品价格折扣由低向高调整
8、刚开业或未形成规模的商户规模一般，知名度一般的商户规模、知名度高的商户折扣的高低，取决于商户的成本、承受能力、推广的力度等
