员工礼仪培训.ppt

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1、礼仪与形象设计夏雪敏金陵百货礼仪培训提高员工素质、搞好销售服务的意义销售服务是经济和社会发展的客观需求。1998年开始，从国家统计局陆续发布的统计数据就已表明，牵涉百姓基本生活的大部分物质资料产量已趋于饱和。这些迹象表明，中国企业运作的中心正发生着微妙的变化，人们对产品质量的要求日趋挑剔，企业必须在服务上下功夫，迎接企业服务竞争时代的挑战。销售服务是企业参与竞争的主要手段。较强的员工素质和优质服务可以帮助企业和销售人员扩大产品市场，占有市场。当前的企业竞争，毫无疑问的是服务的竞争。并且服务的竞争已成为企业生存的关键。所以，谁能为顾

2、客提供良好的服务，谁就能在激烈的市场竞争中获胜。优质销售服务是实现企业经济效益和社会效益相统一的客观要求。企业和销售人员如果能以顾客为中心，展现出专业、敬业的精神状态，并为顾客提供优质的、人性化的服务，就会使顾客产生好感，就会购买你的产品。反之，顾客就可以选择其它企业，并有可能做反面宣传。这样，服务的好坏就直接影响到了产品的销售。营销理念的核心：1、以顾客为中心。2、以整体营销活动为手段。3、企业利润来源于顾客满意。4、顾客、企业、员工三位一体。我们的形象是公司的广告牌客户敏锐地通过观察我们的外表，来判断公司的信誉、文化、产品及服

3、务的质量，公司的层次及公司的可信度。公司的形象是企业最有价值的无形资产。公司卖的是信誉，而公司的信誉首先是来自对员工的信任度。公司中的人比公司的网络、广告、企业标语、公关活动等更具有说服力。关于第一印象:第一印象只有两分钟第一分钟：展示给人们“你是谁”第二分钟：让他们喜欢你第一印象就是效率，是经济效益，它比第二次、第三次和日后的了解更重要。第一印象就是出色的自我展示能力。关于第一印象人的印象分配形体语言与外表修饰自测你的外表有什么不妥的地方吗？首饰太多？香水味太浓？发型合适吗？你的姿态太松弛，太僵硬？你常垂着头吗？你端肩膀吗？你的

4、膝盖并得太紧吗？你的面部表情和你说的话一致吗？你笑得太多，太少？YESNO你说话时不看对方眼睛还是瞪着别人？你与别人交流时手势是否过分？你常摆弄头发、眼镜、领带或首饰吗？你是否不停地抖动脚，或扳指关节？你和熟人说话时有没有身体接触？你与人交流时是否离对方太近？你的声音吸引人吗？声音太小？太大？太快？太慢？你的音高和语调是否缺乏变化？一、礼仪的定义礼仪包括礼节和仪式，它是人们在各种具体社会交往中为了相互尊重，在仪表、仪态、仪式、仪容、言谈、举止等方面约定俗成的，共同认可的行为规范，它是文明道德修养的标志，其表现形式为谦虚而恭敬的态度

5、，优雅而得体的举止，文明而礼貌的语言，大方而高雅的装束。运用礼仪—1、优雅的举止应从平常做起；2、正确美观的立姿；3、优雅漂亮的坐姿；4、潇洒优美的步姿；5、合理恰当的蹲姿；6、眼神的运用；7、正确运用握手礼。修得铂金般的气质优雅的举止应从平常做起在平时应注意自己的一举一动，无论是站立、走路，还是坐靠，都要保持四肢平稳、端正；特别注意不要弯腰驼背，或者歪着肩膀叉着腿，这都给人一种散漫的印象。身体应该挺直，举止要落落大方，展示一种精干利落的形象。在不同的场合，举止也应有不同的遵循原则。1、正确美观的立姿立姿即站相。它是人们平时经常采

6、用的一种静态的造型，又是其他各种静态或动态的身体造型的基础和起点。在人际交往中，立姿是一个人全部仪态的核心。“站有站相”是对一个人礼仪修养的基本要求，良好的立姿能衬托出美好的气质和风度。如果立姿不够标准，其他姿势就谈不上优美。立姿的基本要求上体正直，头正目平；收颏梗颈，挺胸收腹；双臂下垂，立腰收臀；嘴唇微闭，表情自然。具体来说，人的站立姿势从正面看，其身形应当正直，头、颈、身躯和双腿应与地面垂直，双肩相平放松，两臂和手在身体两侧自然下垂，手指自然弯曲，掌心向内轻触裤缝，或将右手搭在左手上，贴放在腹部。身体的重心置于双足的后部。双眸

7、平视前方，精神饱满，面带微笑，胸部稍挺，小腹收拢，整个形体显得庄重、平稳、自信而有力度。站立时间较长时，可以以一脚支撑，另一脚稍稍弯曲。但上身要始终保持挺直。男性——“站如松”以显出男性刚健、强壮、英武、潇洒的风采。前腹式站姿：双手相握、叠放于腹前。后背式站姿：将双手背于身后，然后相握。脚的姿势：可稍许叉开，与肩部同宽为限。稳健女性——“亭亭玉立”以体现女性轻盈、妩媚、娴静、典雅的韵味。女性的主要站姿为前腹式，但双腿要基本并拢，脚位与服装相适应，穿紧身短裙，脚跟靠紧，脚掌分开呈“V”或“Y”状；穿礼服或旗袍，可双脚微分。柔美A：

8、双手交叉自然下垂，挺胸、缩小腹、双膝并拢，脚跟靠紧，脚尖微张。B：左脚为重心、脚尖为45度方向放，右脚脚尖向前，脚跟紧连着左脚，这个站法是模特的标准站姿，穿高跟鞋时选择这个站姿，曲线相当美。C：站的时候，千万别驼背。D：这个站姿太随意，很不雅立姿的