格力家用调研项目提纲.doc

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1、空调企业管理流程专项调研项目计划书调研内容一、组织机构分布1)全球总体布局情况（研、产、销网点分布）2)总部组织架构图（部门、组的职能和人数）3)总部与关联企业的隶属关系4)研发体系组织架构（各部门、各组别）5)制造体系组织架构（各部门、各组别）6)财务体系组织架构（各部门、各组别）7)品质体系组织架构（各部门、各组别）8)人力资源体系架构（各部门、各组别）9)总部最新通讯录（中高层可明显识别，异地单位到省级）10)品质、人力、财务汇报关系二、产品研发1)研发部门现阶段主要研究方向2)研发部门人员结构（按年龄、

2、学历）及骨干员工背景介绍（工作经验、研究方向、学历、专业）3)设备清单（主要检测和实验室设备，依据价格高低排序，数量、地点分布、精度、是进口的还是国产的，设备寿命、购置时间等）4)新项目立项决策流程、决策依据（相关部门/岗位的职责等情况）模具管理5)产品未来发展趋势（例如是以健康为标准或是其他）6)研发项目实施的过程管理及控制机制7)研发部门/项目组/研发人员考核激励机制8)研发经费占销售收入的比例9)研发经费如何确定的三、主要业务流程1)▲新产品企划（或策划）流程Ø新产品上市策划流程、定价流程及考评制度（策划

3、部门和研发部门之间的合作关系、销售目标的制定、促销计划、费用如何分摊）Ø企划流程各相关部门/岗位的责任分工与权限（流程图）2)计划流程Ø销售计划的制定流程（如何落实到年度、季度、月度、周，如何根据实际情况调整）Ø销售计划如何转化为生产计划，是销售作储备还是生产作储备Ø生产计划在各工厂之间的分解和采购计划形成的流程（分解流程、原则，产能冲突的协调方法）Ø销售计划变更的流程如何传递到工厂和供应商（正向、反向）变更损失如何处理Ø计划的准确性和执行的考核方式（对代理商、分公司、计划部门、经营部、工厂、分厂的考核）Ø产品

4、产权的归属3)销售业务管理（流程图）Ø销售政策的制定及审批流程、区域销售公司执行的流程Ø广告费用管理流程（广告费用预算、审批程序）Ø促销品管理（采购→使用→流向）4)销售运作管理Ø订单下达流程（是否通过网络平台或其他方式下订单），订单的依据Ø▲销售结构管理（如何保证企划和年度规划结构目标的达成与考核）Ø销售考核的标准Ø渠道价格管理（制定依据/各种渠道的差别）Ø货源管理（窜货的管理）Ø折扣/返利政策分析Ø▲工程机管理（工程机的审查/政策/考核）Ø售后管理流程（安装标准/售后费用结算/顾客投诉处理流程）Ø结算政策（

5、与经销商/代理商/销售公司的结算政策、期限、方式）Ø销售环节物流管理及约束机制（从成品离厂到安装完毕的整个过程）Ø对经销商的支持及考核（经销商的分类标准、经销商的转换、升降级处理）5)供应链管理Ø新供应商选择、评审流程Ø供应商的评价、考核和正负激励方式Ø与供应商的信息共享方式和程度Ø采购成本目标的制定原则Ø结算政策（周期、方式）Ø对采购部门的业绩考核方式Ø期货和风险评估和运作2)品质管理流程Ø品质体系的职责分工和权限Ø零部件品质管理：主要零部件选择和制造过程控制，售后市场质量管理Ø设计品质管理：品质评审流程，工

6、艺评审流程，可靠性评审流程Ø制造过程品质管理：过程控制组织体系，职责分工、管理流程和责任考核Ø售后品质管理：顾客满意度提升方式，售后网点品质管理Ø品质责任考核方式3)工人管理（包括各工厂、重庆、丹阳、巴西分公司、巴基斯坦）Ø工人福利政策、平均工龄、直接工资计发方式（计件还是其他？）Ø淡旺季工人人数管理方式四、分公司运作模式1)股权架构及股东构成2)管理模式和责权3)与总部、分销商的衔接流程、管理关系4)售后服务管理5)考核机制（对分公司/主要经营管理者的考核方式）五、海外市场1)主要客户情况（年销售量达到5万台

7、以上的主要客户）2)主要目标市场及在各主要目标市场的运作方式（直营/代理、OEM还是其他形式）3)自有品牌的建设情况（区域）4)海外分支机构建设情况（分支机构分布，人员构成，办公地点，负责区域，隶属关系，是否独立法人，运作方式：是作为事务协调的办事处、自负盈亏的主体，还是其他形式？）1)巴西、巴基斯坦工厂运作情况；【基本情况（生产能力、销售额），管理层构成，工作汇报关系，主要设备和产品（机型、产品线分布），主要市场，供应链情况（是从中国或巴西当地采购），盈亏情况等】2)准备拓展建厂的区域六、人力资源1)人员构成

8、状况2)高层管理人员（部长以上）背景介绍（工作经验、学历、专业）3）海外分支机构现有的招聘渠道4）内部从其他同行业招聘的员工明细七、激励与约束机制1)工人的工资构成2)销售人员的收入结构3)研究开发人员的收入结构4)工程工艺人员的收入结构5)一般管理人员的收入结构6)中层干部的收入结构7)高层干部的收入结构8)高层干部的责任追究制度（提供以上类别人员的收入构成，并详细说明各构成部分的计