房地产企业运营管理.doc

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1、.房地产企业运营管理深圳银湖酒店二零零八年三月十五日房地产企业运营管理——目录前言第一讲：房地产企业运营管理的体系设计第二讲：房地产企业运营管理的体系运行第三讲：房地产企业运营管理的体系改进房地产企业运营管理——前言一、运营管理的概念与内容二、房地产企业运营管理综述房地产企业运营管理——前言中国房地产业经过二十年发展，已经由“做项目”阶段发展到“做企业”阶段。越来越多的地产企业面临着多项目、跨区域的管理问题，如何使企业实现有质量的持续增长给房地产企业管理提出了更高的要求。很多的中国房地产企业也不乏战略和制度，但“执行难”成为很多快速发展中企业的成

2、长瓶颈。房地产企业运营管理——前言变化不断增加和加快----风险不确定性Word资料.利益相关者不断增加----利益细分、价值链延长客户和自身要求不断提高----质量、利润、资金、效益、竞争力项目复杂性不断提高----呼唤房地产的运营管理房地产企业运营管理——前言房地产企业运营管理——前言前言——运营管理的概念与内容一、运营管理的概念与内容1、运营的定义2、运营管理的基本概念3、对运营管理的深入理解一、运营的定义运营（Operations）就是把投入的资源（生产要素）按照特定要求转换为产出（产品和服务）的过程。因而是一切组织的最基本职能之一。二、

3、运营管理的基本概念1、运营管理的几种定义2、企业价值链3、基于企业价值链的运营管理二、运营管理的基本概念1、运营管理的几种定义运营管理（OperationsManagement）相近的概念有制造管理、生产管理、生产与运作管理、作业管理、运作管理等，它们的名称之所以不同，实际上是反映了这一学科的发展过程。与工业化联系在一起的有形产品，可称为“Production”或Word资料.“manufacturing”,对应的（productionManage-ment），如：汽车、生产等提供服务的活动称为“operations”,运作/运营管理（Opera

4、tionsManagement）运营管理定义（1）运营管理（OM）是对主要经营活动的管理，即组织和控制为客户提供商品或服务中的最基本的经营活动(Managementofmainbusinessactivity:theorganizingandcontrollingofthefundamentalbusinessactivityofprovidinggoodsandservicestocustomers).运营管理（OM）就是对创造和提供公司基本产品和服务的各个系统的设计、运行和改进。(Operationsmanagement(OM)isdefin

5、edasthedesign、operationandimprovementofthesystemsthatcreateanddeliverthefirm’sprimaryproductsandservices)现在的趋势是将生产和提供服务的活动均称为“运营”，生产管理也就演化为运营管理（operationmanagement）,也有的称之为“生产与运作管理”“ProductionandOperationManagement”二、运营管理的基本概念2、企业价值链（VCM）u每一企业都是设计、生产、销售、交货和对产品起辅助作用的各种活动的集合体。u所

6、有这些活动都可以用一个价值链（VCM）表示。u价值链把企业的活动分成主要活动（PrimaryActivities）和支持活动（SecondaryActivities）两大类。房地产企业价值链企业价值链（VCM）二、运营管理的基本概念Word资料.3、基于企业价值链的运营管理企业的运营管理（OM）就是通过企业价值链上各项活动进行分析和设计，强化主要业务流程，协调企业活动并不断优化，从而创造和提供增值的产品和服务，在满足客户价值需求的同时降低产品和服务成本，获得和提高企业竞争优势运营管理的对象和内容运营管理的目标运营管理的原则运营管理的执行者运营管理

7、的对象运营管理的对象是运营过程和运营系统。运营过程是一个投入、转换、产出的过程，是一个劳动过程或价值增加的过程，它是运营管理的第一大对象，运营管理必须考虑如何对这样的生产运营活动进行有效的组织和控制1、企业价值链的各个系统的设计2、企业价值链的各个系统和运行3、企业价值链的各个系统和改进第一：不断满足客户需要。（性能、价格、时间……）第二：有效利用资源。（人员、材料、运辅、库存、设备、场地……）运营管理的原则树立整体思想，追求协调下的均衡运营过程规范化、标准化、流程化坚持量化的管理与控制前馈控制与反馈控制相结合刚性与柔性相结合充分利用信息平台Wo

8、rd资料.运营管理的执行者首席运营官（ChiefOperatingOfficer,缩写COO，又称营运长），主要负责企业的日常营运，辅助