网络销售常用的专业销售技巧总结.doc

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1、常用的专业销售技巧总结I)开场白：你的白我介绍必须注明以下几点：你是谁？你是代表哪家公司？你的來意？为什么他们要花时间听你谈话？例子：“陈先牛，我们曾经使一家和你们情况类似的公司将他们的产品购买量降低了15%,而他们并没有付出多余的工作。我相信我们也可以为你们这样做——为彻底了解你们的情况，我想问你们几个问题……(II)寒喧你们的寒喧应该友好而简短，你的形象和微笑应该侑利于创造一种友好的气氛。密切注意观察你未来的客八。买与不买的感觉通常是很明显的。它告诉你，你应进入销售模式中的哪一步了。你或许已做成了一笔销售业务。但另一方

2、面，客八可能对此根本不感兴趣。他/她或许要么是持非常消级的态度，要么是根木不听你在说些什么。我们每一次拜访新老客户的时候,我们都会发现自己止面临着以下三种可能出现的购买氛围中的一•种。•积极的购买氛围：客户积极地倾向于购买。不必要作任何促销游说，町以直接成交。•中性的购买氛围：客户既不积极地倾向丁•也不消极地对待购买.你就必须开始去发现他的需求。如果你销售技巧运用得当，又有着足够的产品知识，那么客户就极有可能会购买。•消极的购买氛阳：客户采取封闭的心态，他根木就不感兴趣，有时还可能说出极其消极的话.在这种情况下，他们不可能

3、作出任何购买的决定.那么我们需极短的时间内把客八至少引领到中性区域，否则你就根木没有机会做成生意。在首次拜访新客户时，可能出现的主要挑战是怎样把客户从消极的区域引领到中性区域，以使他们从心理和感情上作好接受新内容的准备。许多知识丰富的专业销售人员认为包括寒喧在内你一般只有25秒钟不到的时间去贏得客户的兴趣。同时，越来越多的销伟人员坚持认为对于消极和冷漠的购买态度加紧催逼是无济于事的。(Ill)着力宣传，诱发兴趣赢得客户的兴趣是我们在进行销伟时首先碰到的挑战。如果我们同意加紧催逼无济于事这种观点的话，那么我们就只有一种选择了

4、：我们必须设法减少客户的抵触因素。为引起客八的兴趣，许多成功的销售人员都使用了一种类似于报纸为吸引读者阅读而采用标题的技巧，使你去买他的报纸或阅读那篇文章。这一•同样的技巧在销售中已被证明是极其有效的。对于销售來说，这标题就是问一个概插性的问题或是一句说明，其唯一的目的就是激发起客八的兴趣。例子：•你是否听说过在我们的行业中引进了一•项新的令人振奋的服务？•贵公司是否会对一种扩大生产力的技艺感兴趣？耍取得好的效果，用來吸引人的东酋应在无需太具体的基础上能够激起人们的兴趣。在我们作产品介绍的吋候，如在这一刻就搞得太详细的话将

5、是极具风险的，因为我们尚未了解客户的需求所在。至少准备三个你口己用来觉得舒服的题冃，并先在口己的同伴、家人和朋友处进行试验，看你是否有效地激起了他们的兴趣。在准备这些题1=1的时候可遵循下述原则:・笼统而不必具体。•不要涉及你木人、你的公司和你的产品。•在介绍情况的时候，不要说任何你口己无法口圆其说的话。在使用这些题目的时候一定要做到精心挑选.相当一部分的客户会被太过戏剧化的内容搞得兴味索然，请只在你需要它们的时候才用。在听到这些标题性的题目后，你未來的客户现在已开始准备听你的详细介绍了。但是山于你还未能发现客户需要因此你

6、还不具备作详细介绍的条件。我们需要客户一起参与来完成这一发现。人们常卅的发现客户需求的方法是「'在我们讨论之前，我能问你一些问题吗？”对于上述要求很少有客户会予以拒绝，这一关键性提问对减少紧张程度，使客户作好参与的准备（在我们讨论之前），并可延缓你作详细介绍的时间，有到你收集到足够的资料。它可以使你能够让你的客户一同参与到所要解决的问题屮去。（IV）发现客户需求发现需求的过程就是让我们去揭示我们客户的具体需要，是我们去了解他/她个人及企业需求的一种业务。我们在这一方面能否成功很人程度上依赖于我们能否直接、不断地使我们的客户

7、一同参与到这一过程中。这一•过程的基础是进行有效的问询和倾听。就这一点而言，対所有客八提出的问题都应该是开放式的。•封闭式的问题：指只需用“是”或“不是”來回答的问题。・开放式的问题：指需捉供有关信息的问题。我们所问的开放式问题一般分为两大类:1.发现事实目的：1）使客户放松2）收集有价值的信息3）表明你已作好准备工作2.征求意见冃的：征求客户的意见和态度通常最初的2・3个问题的都是有关的事实，-•般都很容易回答，并且不太会有引起客户的紧张。我们与客户交谈过程中，开场寒喧和会面结束时最易引起客户（同样也包括销售人员）的紧张

8、。紧张的程度对于你访问的成功与否起着很大的作用。紧张情绪：程度低时——你的客户就更可能想去寻找解决问题的方法程度高时——你的客户就更可能试图去摆脱造成他/她紧张的根源——你!1、事实用以了解事实为目的的题目开场，以帮助降低紧张程度。2、感觉/看法在问过最初的2-3个问题后，我们可以开始了解客户的有关看法