矩阵型企业的员工绩效考评指标体系探讨.doc

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1、矩阵型企业的员工绩效考评指标体系探讨原作者:欧立雄陈俊杰摘要：混合型企业是指日常运作(Operations)与项目(Projee⑸同时并存的企业。首先根据此类金业的特点，对项目经理、部门主管以及项H成员等各职位进行丁•作分析，在得到各职位描述的基础上，再建立其相应的绩效评价指标体系和评价标准，最后设计了金业如何通过建立“积分档案'‘将员工绩效累积的具体方法。关键词：项日管理，混合型企业，工作分析，指标体系，指标标准1引言在新的商业环境下，市场环境瞬息力变，企业传统的运作业务日趋具备了项吕的特性，

2、这就对企业管理提出「新的要求，许多一企业开始采用“按项目进行管理”(MBP-ManagcmcntByProjects)的方法來应对挑战，金业通过经营管理实践证明，项H管理己经成为金业发展的有力保障。址然在新形势下金业的任务日趋“项H化”，但多数企业中传统的“运作"型业务亦然存在，我们把这种日常运作(Operations)与项H(Projects)同时并存的企业定义为“混合型企业”。由于混合型企业中的员工,通常既在相当稳定的部门屮工作，又同时参与一个或多个项目的“临时性'‘工作，如何处理好所在部门

3、与项H团队的关系，如何解决好项H的临时性与员工在企业屮的长远发展对业绩认可与积累的要求之间的矛盾,是该类企业员工绩效考评屮亟需解决的一个垂要问题。2建立评价指标的基础一工作分析工作分析是指运用系统性的方法收集有关丁作的各种信息，明确组织屮各个职位的工作目标、职责、任务和权限，明确在工作中与组织内外人员之间的关联关系，明确对任职者的基本要求等。工作分析所输出的结果包括：职位描述和任职者要求，职位描述主要用于绩效管理，它主要包含以下几方面的内容：工作职责和任务、与组织内外其它部门和人员的关联关系。下

4、面就分别对混合型企业中的项目经理、部门主管和项目成员进行职位描述。(1)项卜I经理的职位描述%1项H经理的工作职责和任务项目经理的H标是明确的:按时、按预算完成项目，并满足客户的满意度条件，也就是说:满足规范要求。波士顿大学公司教育屮心与客户合作，具体定义了项目经理以下五个方面的基本职能：a项目计划(战略的、战术的)；b管理项H；c领导项H团队；d建立客户伙伴关系；c以金业总体为导向。%1项目经理与其它部门和人员的工作关系项H经理对于项目成员的长期发展并不负责任。(2)部门主管的职位描述①部门主

5、管的工作职贵和任务部门主管丁•作职贵的具体内容包括：a有资•任规定任务如何完成以及在哪里完成(如：技术标准)：b有责任在项H限定范围内提供充足的资源來完成H标(如：谁将完成工作)：c对项目的可交付性负责。②部门主管与其它部门和人员的王作关系部门丄管的H标包括发展员匚的技能來满足项H的需要，分派合适的人员到项H纽屮匸作。⑶项H成员的职位扭述%1项目成员的工作职责和任务项冃成员工作职责的具体内容包括：a在项冃的约束条件下完成指定的职责；b尽可能早地完成工作;C定期向项H经理和部门主管汇报项H进展的情

6、况；d提出问题，寻求快速解决的方案；C在项H团队屮与其它项目成员分享信息；f尽量完成职能部门的工作。%1项目成员与其它部门和人员的工作关系毎个项日成员都受到双匝扶至多垂领导（即部门经理和…个/多个项H经理的领导），因此他不仅要完成项目经理分配的任务，还要尽量完成部门经理布置的工作。3建立绩效评价指标体系和标准通过以上的工作分析，我们明确了项H经理、部门主管和项H成员等的职位描述，山此就可以决定应该设定哪些关键绩效指标來对其进行考评。（1）项目经理绩效评价指标体系和标准（表1）表1项冃经理绩效评价

7、指标体系和标准指标类型指标内容标准指标值绩效考评小组项目总体成效时间要求5：提前完成项目经理的职能上4：按时完成级3：推迟时限的5%2：推迟时限的10%1：推迟时限的10%以上功能要求5:超过要求客户4：达到要求3：差一些达到2：没达到1：远没达到品质要求5:超过要求客户4：达到要求3：差一些达到2：没达到1：远没达到费用要求5：低于预算5%以上项H经理的职能上4：符合预算值级3：高于预算值5%2：高于预算值10%1：高于预算值10%以上推广要求5：具有广泛推广性项H经理的职能上4：具有一般推广

8、性级3：具有一定范围推广性2：具有极小范围推广性1：具令唯一性时间管理成效时机的把握5：时机把握及时项H经理的职能上4：时机把握比较及时级3：时机把握不太及时2：时机把握不及时1：没把握住时机时限管理的规范化5：时限管理很规范项日经理的职能上4：时限管理比较规范级3：时限管理不太规范2：时限管理不规范1：时限管理很不规范工作时间效率5：工作效率很高项冃经理的职能上4：工作效率比较高级3：工作效率不太高2：工作效率不高1：工作效率很低团队管理成效角色的到位（人员配5：角色到位项目成员备是否合理）4