电子商务运营实践 B2C实验报告.doc

电子商务运营实践 B2C实验报告.doc

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1、电子商务运营实践B2C实验报告B2C是电子商务屮的一种重要的模式,是企业通过Internet为消费者提供的一个新型的购物坏境——以网上商场的形式。个人消费者通过网络在网上购物、在网上支付,通过这种模式节省了客户和企业双方的时间和空间,大大提高了交易效率,节省了开支。经过为期三周对B2C电了商务模式的模拟操作,我深刻了解到B2C屮的一一金业内部的运作流稈,基木上掌握了B2C电了商务模式的基木流稈,能够了解B2C电了商务模式下各角色的功能及基木操作。经过仔细的思考,也想到了一些对模拟系统的意见与建议。在B2C模拟操作屮,可分为前台购物操作与后台管理操作。前台购物操作就指客户购买商品

2、与企业之间发生的交易行为,这时把企业作为一个整体,展现厂商对外的买卖操作;示台管理操作是指企业内部齐部门所要进行的各种职能操作,是使我们详细了解企业内部的组织结构、业务流稈。后台管理操作是我们过去没有接触过的,比较陌生的,详细了解企业内部流程是我们这次实验操作的重点内容。一、实验目的(1)理解电子商务的概念;(2)理解电了商务屮B2C电了商务的基木流程;掌握发布供求信息以及寻找商业伙伴的方式(3)理解电子商务的信息流、资金流、物流以及网上交易的安全性;(4)了解B2C电子商务屮备角色的功能;(5)理解B2C电了商务备角色的基木操作。二、实验内容1.B2C前台购物操作流程我首先来

3、介绍前台购物操作。相信大家都有网购经历,对购物操作比较熟悉,所以,我概括地介绍一下,不做深入探讨。客户操作流程:客户注册成为商城会员一>屮请个人网上银行帐号一>银行帐号后台存款一>商品搜索选购一>下订单(放进购物车)一>付款一>选择送货方式一>在线支付一〉购物完成—>订单查询购物流程:选购商品(放进购物车)一>会员登陆,进入结算屮心一>选择送货方式、支付方式一>确认收货人信息一〉进行网上支付一>购物完成2.B2C后台管理流程期初数据登记新商品一>设置商品数量一>保存、记账(期初库存)采购管理新建采购单一>采购确认一>采购入库一>单据结算销售管理B2C前台选购商品(下定单)一>企

4、业登陆,受理网上定单一>生成销售单一>发货处理一>客户签收订单一>实验完成二.实验过程及分析1•注册商店:填写商店的有关信息。2•申请个人网上银行帐号:开网上商店,首先以个人身份开一个网上银行账户。首先,进入“网上银行个人客户注册登记”的填写界面,填写有信息。银行帐号后台存款:申请个人网上银行成功后,要立刻进行存款业务。当衙店申请的银行账号并存钱了之后,衙店就可以营业了。3•采购管理:采购部可以进行自发采购、预警采购、缺货采购。当商品达到预警下限或者缺货时,就需要对商品进行采购了。采购部选定要采购的商品,将采购单报送给财务部,经财务部审批同意后,进行商品采购,采购完毕后,交由储

5、运部对商品进行入库管理,整理商品,以便购买者对木商店的商品一日了然。4•信息发布:拥有了自己的产品库,企业需要通过在商城上宣传自己的产品,让更多的顾客了解和订购,在商城里面设置发布供应信息和产品信息。5•顾客购买:顾客可以通过网上商城列表找到商店,点击进去Z示,可以看到商店的页面,商品的宣传及有关信息。顾客可以申请成为该商店的会员。填写会员有关信息。申请为商店的会员Z后,以示在商店购买产品时,就不用每次都要入有关信息:收货地址、电话、电了邮箱等。节省顾客时间,也方便顾客快速浏览商店以及得到商店的优惠信息。当顾客申请为该商店会员Z后,选择购买的商品Z后,就可以登陆到会员页面,通过

6、网上支付进行购买。6•企业内部流程:当顾客网上确认购买进行转账之后,顾客订单就到了销售部,销售部处理后,生成未确认订单;未确认订单生成财务单,传到财务部,财务部确认顾客款项已过账之后,做入账处理,生成已确认付款订单;已确认付款订单再传给销售部,销售部生成储运单,通知储运部商品出库。我认为企业内部流稈是这次模拟操作最人的收获,在这里不再把企业作为一个整体,而是深入它的内部,了解它的流稈,这为我们以后进入企业发展积累了知识。*1何部f、ate**处冃迴賞承=<迥货仃缜卜,會XM未41队财务从用户A财务匪已农认财务触通如发fit7•货物配送:在模拟系统中,顾客可以选择发货方式,有自提

7、、邮寄和物流配送三种。臼提就是顾客削妾去公司的储运部去拿白己的货物。邮寄不用解释了。这两种方式祁可乂企业H行完成,不借助物流配送。物流配送则需要根据顾客地址送货。如果顾客选择物流配送方式,商家就需要组织发货,系统屮的货物配送全部是rh笫三方物流企业,即物流用户承扒的。物流企业为生产厂家提供运输条件,帮助承运,同时收取运费。所有的货物都是由厂方来委托物流屮心承办。每个物流屮心拥有两个网上界面:一个界面为实现企业自身形象的宣传,进行服务展示与促销活动的宣传;另一个界面为企业后台管理界面,完成运输

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