紫金山大酒店晋级考核制度.doc

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1、紫金山大酒店晋级考核制度　　员工晋升制度部门经理欲晋升优秀员工--领班—主管。　　则由部门考核推荐。　　由行政办对侯选人进行基本的晋升培训，经考核合格后，报送总经理批准。　　部门将对该员工的工作表现，工作技能进行评估。　　被提升的员工必须工作表现出色，在此以前的6个月中无任何警告，缺勤（包括病假、事假）不超过20天/年，参加培训课程达到所需的最少时数。　　（年受训时间50小时），出现本店员工或其它部门员工的重大投诉；年度晋级考核延长一个周期。　　被提升的员工必须在相应的工作岗位上工作6个月以上，才予以考虑。　　通过试用期后，才可以将工资正式转为领班、

2、主管级。　　工作期间有一次轻微过失行为者，六个月内不得参加晋升；有一次严重过失行为者，一年内不得参加晋升；有一次重大过失行为者，不得参加晋升。　　晋升考核办法A、各部门主管（100分）　　1、有较强的组织、管理能力及较专业的业务技能（20分）　　2、有较好的沟通能力（20分）　　3、具备部门所需培训能力（5分）　　4、能很好地带动、督导属下完成工作（5分）　　5、熟悉酒店各部门的功能及基本运作（5分）　　6、熟悉酒店的各项政策、制度（3分）　　7、熟悉操作酒店电脑管理系统及办公系统（3分）　　8、流利的中文口语（8分）　　9、熟练的中文书写（6分）　

3、　10、大、中专毕业以上及一年以上本酒店相应部门领班工作经验　　（20）　　11、能较好帮助处理员工反映的问题及难题（5分）B、前台接待领班（100分）　　1、知识要求（30分）①、文化程度高中毕业以上，或酒店、旅游学校专科毕业（5分）②、专业知识掌握前厅部管理一般知识理论和服务规程、接待礼仪。　　熟练酒店电脑系统操作（10分）③、政策法规常识熟悉外事接待，了解酒店治安管理条例及消防措施（5分）④、英语或普通话能达到良好（10分）　　2、能力要求（30分）①、业务能力较好的领导、协调能力、具备管理好一个小组人员的技巧水平（15分）②、文字能力语言清晰

4、得体，有书写一般的工作报告的能力（5分）③、沟通能力能掌握员工的思想状况，做好思想工作（10分）　　3、职业道德（20分）坚持“宾客至上，质量第一”的服务宗旨，礼貌待客，遵纪守法，以身作则　　4、工作经历（20分）半年以上本酒店前台接待处工作C、前厅收银领班(100分)　　1、知识要求（30分）①、文化程度高中毕业以上，或酒店、旅游学校专科毕业（5分）②、专业知识掌握前厅部管理一般知识理论和服务礼仪。　　熟悉财务制度，熟练酒店各部门电脑系统操作（10分）③、政策法规常识熟悉外事接待（5分）④、英语或普通话口语能达到良好（10分）　　2、能力要求（30

5、分）①、业务能力较好的领导、协调能力、具备管理好一个小组人员的技巧水平（15分）②、文字能力语言清晰得体，有书写一般的工作报告的能力（5分）③、沟通能力能掌握员工的思想状况，做好思想工作（15分）　　3、职业道德（20分）坚持“宾客至上，质量第一”的服务宗旨，礼貌待客，遵纪守法，以身作则　　4、工作经历（20分）半年以上本酒店前台收银处工作经验D、保安部领班(100分)　　1、知识要求（30分）①、文化程度高中毕业以上，有退伍证。　　（5分）②、专业知识了解本部门工作程序，熟悉相关法律法规知识及酒店各项安全规章制度、店纪店规。　　熟悉酒店各巡查岗位的

6、工作要点，各部门的营业时间（18分）③、懂酒店基本英语（7分）　　2、能力要求（30分）①、业务能力具有较好的沟通能力，安排好员工的培训及合理的调配工作、具备管理好一个小组人员的技巧水平（15分）②、文字能力语言清晰得体，有书写一般的工作报告的能力（5分）③、沟通能力能掌握员工的思想状况，做好思想工作。　　不断提高员工的工作积极性。　　定期对下属进行评估（5分）　　3、职业道德（20分）坚持“宾客至上，质量第一”的服务宗旨，礼貌待客，遵纪守法，以身作则　　4、工作经历（20分）半年以上本酒店保安工作经验，受过一定治安专业培训E、大堂吧领班(100分)

7、　　1、知识要求（30分）①、文化程度高中毕业以上，或旅游专业（5分）②、专业知识了解本部门工作程序（15分）③、英语、粤语会话能力能达到良好（10分）　　2、能力要求（30分）①、业务能力具有较好的沟通能力，安排好员工的培训及合理的调配工作、具备管理好一个小组人员的技巧水平（15分）②、文字能力语言清晰得体，有书写一般的工作报告的能力（5分）③、沟通能力能掌握员工的思想状况，做好思想工作。　　不断提高员工的工作积极性。　　定期对下属进行评估（10分）　　3、职业道德（20分）坚持“宾客至上，质量第一”的服务宗旨，礼貌待客，遵纪守法，以身作则　　4、

8、工作经历（20分）半年以上本酒店西餐工作经验参加晋升考核员工总分达到90分以上为合格行政办xx.04。