经营管理制度1范文.doc

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1、经营管理制度1范文　　行政经营管理制度为健全公司的行政经营管理机制，建立规范化的行政经营管理，提高行政经营管理水平和工作业务效率，使公司各项行政经营业务工作有章可循、照章办事、严格制度、规范管理、促进各项工作的顺利开展，特制订本制度，自公布之日起实行。　　一、行政例会规定行政办公例会是集中意见，交流信息、协调关系、优化决策推动工作、提高经营管理水平，科学民主决策的一种重要机制。　　（一）会议主要职能　　1、制订经营计划工作目标方案，总结前期工作，布置下步工作任务，提出具体要求，落实责任人员，解决处理相关问题，协调相关配合工作事务。　

2、　督查重点工作事务的进展落实情况，强调重点工作要求。　　2、制订各项规章制度方案，并组织执行落实。　　3、落实执行董事会有关决议。　　4、传达行业主管部门文件、指示，研究贯彻执行。　　5、研究决定对各部门负责人、员工重大奖惩或工作调整事宜。　　6、商议决定公司行政经营业务重大事项。　　（二）行政办公例会一般情况下，每月26日下午3点半在公司会议室召开，由总经理召集主持，确定会议内容，综合办公主任或秘书记录并搞好会务安排工作。　　（三）参加例会人员，各部门负责人及公司相关管理人员，或指定的有关人员参加，调查了解情况决定有关问题。　　（

3、四）会议决议事项下发例会纪要或文件，由综合办督促各部门执行落实，并收集反馈信息及时反映报告。　　二、公司组织机构图1公司董事会监事会总经理副总经理副总经理副总经理综合办公室外经营计划部保安督查部物管筹办部现场监控部工程技术部2　　三、行政管理规定为提高公司全员管理素质，业务能力和团队协作精神，培养良好的行为礼仪规范，自觉遵守规章制度、工作纪律，加强职能责任，履行岗位职责，有效的健全工作激励、纪律约束机制，监督考评措施，促进公司全面规范发展，特制定本规定。　　（一）员工行为守则　　1、仪表着装1员工在上班时间必须保持仪容整洁，○仪表仪

4、容符合专业化的商务形象。　　2员工必须穿着得体、精心梳理头发，不染鲜艳颜色、不理○前卫发型。　　3员工指甲要修剪整齐，不得涂有色指甲油。　　○4在客户面前不得修剪指甲、递牙、挖耳、吐痰等。　　○5上班时间必须佩挂工作牌，工作牌上不得做任何装饰。　　○　　2、接待礼仪1与客户交谈时，应用柔和的目光注视对方，面带微笑，且○不得模仿客户的语言、手势及表情。　　2对待客户及来访者要热情礼貌，○尽量不让客户久等，应及时安排其就座，奉上茶水，说话时声调要自然柔和，清晰亲切，音量适中，不装腔作势。　　33对客户提出的询问和要求，○要耐心解答，对于

5、解答不了的问题应及时请示，争取在最短的时间内给予客户满意的答复。　　4谈话应常使用“请”○、“您”、“谢谢”、“对不起”、“不用客气”等礼貌用语。　　不得顶撞、讽刺、嘲弄客人，不得对客户讲粗言秽语或使用污辱性语言。　　5凡进入客户房间或办公室，○均应先敲门，征得主人同意后方可进入，未经主人同意不得随便翻阅主人房内的任何文件。　　6禁止员工向客户索求礼品或任何方式的款待。　　○员工应婉言谢绝客户的礼品或款待。　　3、电话礼仪1电话铃响三声内必须接听，附近同事离开应帮助接听。　　○2接电话时应统一使用礼貌用语“您好，XX公司”○。　　3

6、拨打电话前应做好充分准备，打电话时应简明扼要。　　○4通话时要体现专业和热情，音量要适中。　　○5听电话时，○重要事项应做好记录，并及时转达给相关部门和人员。　　4、办公秩序1严禁在办公场所吃零食、大声喧哗、影响他人工作。　　○2严禁工作时间串岗聊天，擅自离岗、私自调换班次。　　○3不得上班时与朋友在办公室聊天，不得上班时做私活。　　○4不得在禁烟区吸烟。　　上班时不得酗酒，禁止酒后驾驶。　　○5不得利用公司电话办理私人事务。　　○　　5、爱护财产41保证办公设备正常使用，发现异常及时向主管汇报。　　○2员工有义务保持办公场所的卫生

7、清洁，○保持个人工作台面的整齐有序，不得随意堆放个人物品。　　3爱护公司的电话机、○传真机、打印机、复印机等办公设备，不得违规操作。　　节约纸张和硒鼓，不得利用公司打印机、复印机，打印复印私人资料。　　4严禁涂改或损坏公告栏内粘贴的排班表、○规章制度和通知等，严禁在公告栏上乱贴乱画。　　5员工须爱护工作配用设备器具及电脑，○禁止私下转交他人使用。　　交由员工保管的公司财产，因员工粗心大意而造成损失的，公司酌情责成该员工承担相应责任。　　6、信息披露1员工必须对公司的商业信息机密保密，以保障公司利益。　　○2未经公司授权，○员工不得向

8、任何人士或单位，披露公司商业机密或保密文件。　　3对外披露公司商业机密或保密文件的，将按后果严重程度○给予相应纪律处分。　　（二）上岗行为准则　　1、遵守工作制度，按时上班，不迟到早退。　　2、认真做好工作，礼貌服务，不粗言乱语。