服务站规章制度范文.doc

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1、服务站规章制度范文　　龙岗服务中心规章制度团结紧张严肃活泼思想准则1.你可以不动脑子，但绝不可以不做。　　2.你不是来打工的，你是来做事的。　　3.全服务中心2/3的员工没有收入，是站长的责任；1/3的员工没有收入，是那1/3人自己的责任。　　4.记住我们做的是服务，别拿你的个性挑战用户的脾气。　　5.我一天中真正工作了几个小时？每天问自己一遍这个问题。　　6.每天的太阳都是新的，所以每一天都是从零开始的。　　7.多回忆自己初来乍到时的谦恭，有助于洗涤你现在的浮躁。　　8.永远不要忘记带上你吃饭的碗和筷子。　　9.做一只每天都能抓住老鼠的猫。　　10.领导的话用来调频，用你的耳朵收音，

2、用你的心铭记。　　细则一．考勤1.早上830上班，下午1830下班，1230—1330午休时间。　　2.在文员或站长处签到。　　3.上班时间必须佩戴工牌。　　二．值日与调休1.按站内安排的调休表调休，调休表张贴上墙。　　2.按站内安排的值日表值日，值日表张贴上墙。　　3.如有临时调休，上报站长，同意安排后方可。　　4.擅自离岗者，一经发现情况属实的视为旷工一天。　　5.值日人负责当日站内卫生，保证地面、桌面、办公室、前台的整洁。　　三．日常工作1.工作日志每日必须书面提交给站长（每天下班前提交）。　　2.日志内容要具体详细，包括地点、人物、事件、当日指标。　　3.每人必备一本笔记本，记

3、录你每日的“全民销售”战果、物业关系进展、咨询、签单等具体明细。　　4.销售人员活动路演时收集的意向用户（电话、地址、姓名以及跟单结果）当日书面提交给站长。　　5.老用户关怀回访表备注要详细，当日交由站长检查。　　6.当日工作量和时间管理及收入指标未完成的，由站长组织在夕会时进行严谨复盘。　　7.每月指标必须进行阶段分解，每月的一号交由站长处。　　8.工作计划制定要合理、详细，根据每一个社区的数据制定经营计划，否则视为不合格，必须重新制定。　　9.每一个礼拜上报一次物业关系进展情况，由站长搜集交由社区销售部。　　四．宣传工作基本要求1．每天巡视所辖社区的单页覆盖，保证覆盖率在95%以上

4、。　　2．不允许所辖社区内保有他网的宣传。　　3．宣传单页最少必须保持　　一、二楼的覆盖。　　4．对于暂时不能张贴宣传单页的社区，必须要有其他宣传方式的补充。　　5．宣传要立体化包括单页、门把手挂牌、小不干胶、楼层贴、海报、广告牌、灯箱广告、小KT板、单元或楼栋公益性广告牌、业务代办点等等宣传方式的配合。　　五．活动路演基本要求1.必须在所辖社区人流密集处。　　2.活动路演期间必须保持站立姿态。　　3.一个活动路演点，当日必须收集三个以上意向用户信息。　　4.活动现场，每个销售人员必须主动发放百张以上宣传单页。　　5.活动路演现场必备道具帐篷或广告伞、桌子、KT板、演示电脑、音箱、活动

5、礼品。　　6.活动路演现场选用道具手写海报、彩印海报、广告彩旗、定制气球、X展架、凳子、功放、大屏幕等等。　　7.小型路演配备人数不得低于两人，大型路演配备人数不得低于四人。　　8.人员要求分工明确，状态饱满，主动热情，真诚大方。　　六．前台管理1.禁止在对外营业区域内用餐。　　2.禁止在对外营业区域内抽烟、打闹嬉戏。　　3.不准随便乱丢垃圾。　　4.除了业务需求外，不允许在对外营业区域内连续逗留时间超过半小时。　　5.站内人员如发生打架斗殴，当事人双方都有责任。　　6.禁止倒卖服务站内资产，如有损坏，当事人全额赔偿。　　七．账务管理1.每天必须在次日中午十二点前，结清账务。　　（公款

6、携带超过两天者，进行经济处罚）2.协议单必须要工整填写，并在当日签单完成后交由文员。　　以上条例采取无借口模式。　　以上条例违反任意一条按各服务站规章处罚，当月累计三次，站内待岗，如再犯，退回公司综合管理部。　　*注本制度为暂行制度，如有遗漏或不合理处，后期完善另行通知本制度从xx年2月1日起生效实行。　　社区销售部xx年1月28日。　　　　内容仅供参考