旅社管理制度范文.doc

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1、旅社管理制度范文　　丽景宾馆消防治安安全管理制度　　一、成立组织机构消防治安安全责任人郑佳消防治安安全管理人郑佳员工张林秀　　二、严格按照国家规定配置相应的灭火器、消防安全疏散指示标志和应急照明设施。　　三、在营业期间严禁占用疏散通道。　　四、在营业、生产、教学、工作等期间严禁将安全出口上锁、遮挡或者将消防安全疏散指示标志遮挡、覆盖；　　五、若发生火灾时，应当立即实施灭火和应急疏散预案，务必做到及时报警，迅速扑救火灾，及时疏散人员。　　六、场所内的负责人及员工要每日对场所内的消防安全进行检查，重点检查用火、用电有无违章情况、安全

2、出口疏散通道是否畅通、安全疏散指示标志、应急照明灯是否完好、消防设施、器材和安全出口标志是否在位、完整；　　七、在营业期间的防火巡查应当至少每二小时一次，营业结束时应当对营业现场进行检查，消除遗留火种。　　八、每月不定时组织员工进行消防知识的培训，重点强化员工如何用灭火器扑灭火灾、如何疏散场所内的顾客、消防安全的意识等各项消防知识，进一步提高员工对消防安全的重视。　　九、住宿登记制度。　　旅客住宿必须登记。　　旅馆应当注定专人负责登记工作。　　登记时，应当查验旅客的身份证件，有旅客按规定项目填写《住宿登记表》。　　对外国人和华侨

3、、港澳台同胞，应当查验护照或有关证件，填写《境外人员力士住宿登记表》。　　没有有效证件或签证的，必须及时报告公安部门或有关部门。　　十、旅客住宿登记表应按日按月装订成册备查。　　酒店应当实时将住宿旅客的登记信息资料录入酒店业治安管理信息系统。　　1、登记凭证。　　国内旅客住宿，应凭《居民身份证》、《临时身份证》及《军官证》、《武警警官证》、《军官离、退休证》、《士兵证》等军人证件进行登记住宿。　　确无以上证件的，可以凭有照片的《户籍证明》、《机动车驾驶证》等有效身份证件进行登记。　　外国人、华侨及港澳台同胞可凭《护照》、《台湾居

4、民来往大陆通行证》、《港澳居民来往内地通行证》、《回乡证》等有效证件进行登记。　　2、登记内容。　　住宿旅客应如实填写本人姓名、户籍地址、身份证件种类及号码。　　旅客工作人员在查验核对无误后，应当在登记表中注明旅客入住时间、房间号码。　　并在一小时内将住宿人员的上述信息及照片信息（无照片的，可以不录）录入旅馆业治安管理信息系统（指登记信息不惜录入并传输到信息系统后台数据库）旅客退房时，旅馆应当及时将旅客退房时间录入系统第十一条严禁旅客将易燃、易爆、剧毒、腐蚀性和放射性等危险物品带入旅馆。　　第十二条旅馆内，严禁卖淫、嫖宿、赌博、

5、吸毒、传播淫秽物品等违法犯罪活动。　　第十三条旅馆内，不得酗酒滋事、大声喧哗，影响他人休息，旅客不得私自留客住宿或者转让床位。　　公司规章制度　　一、公司形象　　1、员工必须清楚地了解公司的经营范围和管理结构，并能向客户及外界正确地介绍公司情况。　　2、在接待公司内外人员的垂询、要求等任何场合，应注视对方，微笑应答，切不可冒犯对方。　　3、在任何场合应用语规范，语气温和，音量适中，严禁大声喧哗。　　4、遇有客人进入工作场地应礼貌劝阻，上班时间（包括午餐时间）办公室内应保证有人接待。　　5、接听电话应及时，一般铃响不应超过三声，如

6、受话人不能接听，离之最近的职员应主动接听，重要电话作好接听记录，严禁占用公司电话时间太长。　　6、员工在接听电话、洽谈业务、发送电子邮件及招待来宾时，必须时刻注重公司形象，按照具体规定使用公司统一的名片、公司标识及落款。　　7、员工在工作时间内须保持良好的精神面貌。　　8、员工要注重个人仪态仪表，工作时间的着装及修饰须大方得体。　　二、生活作息　　1、员工应严格按照公司统一的工作作息时间规定上下班。　　2、作息时间规定1）、夏季作息时间表（4月——9月）上班时间早830午休1200——1400下班时间晚18002）、冬季作息时间

7、表（10月——3月）上班时间早900午休1200——1330下班时间晚　　17303、员工上下班施行签到制，上下班均须本人亲自签到，不得托、替他人签到。　　4、员工上下班考勤记录将作为公司绩效考核的重要组成部分。　　5、员工如因事需在工作时间内外出，要向主管经理请示签退后方可离开公司。　　6、员工遇突发疾病须当天向主管经理请假，事后补交相关证明。　　7、事假需提前向主管经理提出申请，并填写【请假申请单】，经批准后方可休息。　　8、员工享有国家法定节假日正常休息的权利，公司不提倡员工加班，鼓励员工在日常工作时间内做好本职工作。　　

8、如公司要求员工加班，计发加班工资及补贴；员工因工作需要自行要求加班，需向部门主管或经理提出申请，准许后方可加班。　　1）、加班费标准公司规定加班费标准为10元/小时；2）、加班费领取加班费领取时间为每月24日（工资发放日）。　　三、卫生规范　　1、员工须每天清洁