客服奖励处罚制度.doc

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1、客服奖励处罚制度　　环球号船吧客服经理奖励处罚制度奖励制度1.业绩进步奖励客服人员月总业绩相比上个月总业绩进步15000元奖励100元；进步25000元奖励150元；进步35000元奖励200元；进步45000元以上奖励300元。　　2.敬业勤奋奖励获此奖励的客服人员，必须满足当月业绩有明显进步、未受任何处罚、考勤全勤、完成公司每次公司安排的任务、积极配合上级领导工作。　　满足条件的客服人员给予200元奖励。　　以上奖励以奖单形式开出，由部门总监月底，次日上交财务。　　处罚制度1.客服人员早班未到勤，部门例会迟到、无故缺席，未到下班时间早退，考勤打迟到，不给予补

2、单。　　对于上班打了卡但人未到公司打电话执勤的处以20元每次处罚。　　注如特殊原因陪客人吃饭必须有订台，并向总监申请，同意方可，否则一律按迟到处理2.班前准备工作，客服经理必须佩带工号牌、名片、打火机、点单卡、开瓶器，如有漏项按每项10元每次处罚，个人仪容仪表，没有化装或衣冠不整的按20元处罚每次，情节严重的按停岗处理。　　3.客服人员营业时间私自外出、脱岗，处罚50元一次，情节严重的按旷工处理。　　4.营业过程中必须听取部门总监的工作安排，做到先服从后上诉，工作中坚决不允许顶撞部门管理人员否则按每次50元处罚，情节严重的按停岗处理。　　5.营业时间内不允许在包

3、厢，小岛，厕所，三楼等场地休息，如有违反处以20每次处罚；如有喝醉或特殊情况需要向部门总监申请，同意方可，否则按脱岗处理，按一次50元处罚。　　7.客服人员连续三天没有订台并且未达到业绩要求（以每日业绩700元计算，每日累计），必须下午530之前和早班人员一起到三楼打电话与客人联系，连续几天没有来情节严重的按停岗处理。　　8.周五周六，节日派队，全体客服人员订台任务未完成，处以50元每张台处罚，特殊节假日或派对，处罚标准另订。　　以上处罚以罚单形式开出，由部门总监当天，次日上交财务。　　客服部xx．04.17。　　　　内容仅供参考