[薪酬管理制度]质量管理复习大纲.doc

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1、[薪酬管理制度]质量管理复习大纲　　一、小知识点1.短时间内有异常因素如原材料不合格、工人操作不熟练等起作用，会导致孤岛型直方图的形成。　　2.控制图中样本点程周期性变化表明生产过程质量失控。　　3.ABC分析法又被称为排列图法。　　4.在产品设计的产品构思阶段，要通过市场调研寻求新产品开发的方向，提出新产品开发建议书。　　5.优胜劣汰的市场经济是产生ISO9000族标准的社会基础。　　6.目前国际上广泛用于产品质量认证的认证制度是型式试验+认证后监督（工厂、市场抽样检验+质量体系复查）+工厂质量体系评定。　　7.质量检验阶段的特点是“三权分立”。　　8.可能引发经常性故

2、障的情况有设备落后、权责不清、制度不明。　　9.要保证全面质量管理工作的有效组织实施，关键是要做好A阶段工作。　　10.在正态分布情况下，过程质量特性值的波动范围近似于6σ。　　11.产品在各道工序加工完毕和成品入库时的检验和试验费用称为鉴定成本。　　12.在质量体系中，为进行某种活动所规定的途径称为过程。　　13.“首件三检制”包括操作者自检、工序巡检、最终检验。　　14.第二方审核的目的是选择、评定或控制供方。　　每个人都有自己的活法，没必要去复制别人的生活。　　有的人表面风光，暗地里却不知流了多少眼泪。　　有的人看似生活窘迫，实际上却过得潇洒快活。　　幸福没有标准答

3、案，快乐也不止一条道路。　　收回羡慕别人的目光，反观自己的内心。　　自己喜欢的日子，就是最好的日子。　　自己喜欢的活法，就是最好的活法。　　15.为检验判断当前的工序状态和能力所采用的方法和途径包括直方图法、工序能力指数、控制图法。　　16.组织在质量改进过程中要消除障碍，应该营造浓厚的质量改进环境，将质量改进的理由和前景告诉员工，吸收有抵触情绪的员工参与质量改进工作，把有抵触情绪的员工暂时调离需要改进的环节或部门，并对个别员工进行适当补偿。　　17．新产品的概念特点对现有产品系列的补充；与现存产品绝对无关的产品；某地区初次研制成功的产品；把顾客的成本降到一个新水平；质量

4、和价值都提高到一个新水平。　　18．在生产工艺加工过程中，对于质量不稳定的工序、关系产品主要性能的重点工序、出现不合品较多的工序、关系产品使用安全的加工工序都应设立管理点。　　19．质量审核的要求包括独立性、客观性和系统方法。　　20.常见的安全认证标志有CCC、CE、UL、GS、CAS。　　21．打击假冒伪劣产品不是销售者的产品质量义务。　　22.预防成本包括质量工作费、质量培训费、质量奖励费、质量评审费、质量改进措施费和工资及福利基金。　　23.质量审核部门评价组织质量管理水平后和被审核部门商定无异后出具审核报告。　　24.高科技产品的需求，是ISO9000族标准产生

5、的技术基础。　　25.质量的动态性是指要求组织不断修改质量标准，通过加强质量管理工作，使质量得到不断改进、提高，以适应不同时期不同用户的要求。　　26.获得质量体系认证的企业，可利用认证标志作广告宣传，但不可将认证标志标在产品上。　　27.5MIE是指人员、机器设备、材料、方法、测量和环境。　　28.工序能力B=6σ。　　B值越大，说明工序能力越弱。　　29.相关图法是用来确定两种因素之间是否存在某种联系或存在关系的紧密程度的常用方法。　　30.质量培训中，针对技术人员主要应进行专业技术的更新补充，学习新方法，掌握新技术。　　31.质量管理的八项原则以顾客为关注焦点、领导

6、作用、全员参与、过程方法、管理的系统方法、持续改进、基于事实的决策方法、与供方互利的关系。　　32.危险程度优先指数=故障发生的可能性等级*故障影响程度等级*故障检出的可能性等级　　二、重点1.质量控制与质量改进的关系。　　(1)两者的联系质量控制的重点是防止差错或问题的发生，充分发挥现有的能力；质量改进的重点是提高质量保证能力。　　（2）两者的区别首先是定义上的区别质量控制是消除偶发性问题；质量改进是消除系统性问题。　　其次是实现手段的区别质量改进是通过不断采取纠正和预防措施来增强企业的质量管理水平；质量控制是通过日常的检验、试验和配备必要的资源，使产品质量维持在一定的

7、水平。　　2.产品质量认证和质量体系认证的不同质量体系认证产品质量认证认证对象企业的质量体系特定产品认证目的质量体系具备生产满足规定要求的产品的能力证明组织生产出来的特定产品符合特定标准的要求认证性质一般属于自愿性认证自愿性认证和强制性认证相结合认证内容质量体系要素的审核和评定型式试验；质量体系要素的审核和评定监督方式定期监督组织质量体系对产品进行定期检验或抽检；对质量体系进行检查证明方式质量体系认证证书、认证标志产品认证证书、认证标志证明使用证书和认证机构的标志都不能再产品的包装及表面上使用，但可以在宣传材证书不能用在产品和