企业销售部各进程图.doc

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1、n当前文文件修改密码：8362839n更多数据请访问精品数据网(.....)销售部接待业务流程细则1、问候客户，“欢迎参观”。2、了解是否有其它业务人员接待过，是否来过电话，有谁接的？如系老客户或回访客户，应由接待过的业务员接待。3、向客户介绍专案概况。4、解答客户的提问。5、递送项目资料。6、如客户有意向，现场逼其下定。7、填写来客接待表，为分析客户特征提供基础数据。8、送客户出门，并约定下次来访时间9、整理客户资料，做客户分类，分析是否有效客户10、电话追访，约定来访时间，催促其尽快下定顾客来访置业顾问销售部小订业务流程细则客户1、顾客来访，有意下

2、订，先向柜台确定房号是否出售，如未出售，向顾客说明购房程序。2、领取预约单，解释预约单内容。3、根据客户所订房号填写预约单，一式三联。4、请客户签字。5、业务员签字。置业顾问1、审核预约单。2、核对销控，是否保留单位。3、签字,转收银员。销售经理置业顾问陪同客户到收银组交订金。1、审查价格、房号、面积等是否有误。2、审查无误后，签字、盖销售专用章。3、收款5、收银组留财务联存根联；客户联交销售人员返客户；说明：小订不出收据，客户凭小订单可以退款。收银员1、将预约单客户联交给客户，并提醒其妥善保管2、向顾客说明保留期限3、送客户4、整理客户资料5、向销售

3、主管和经理汇报情况，及时调整置业顾问注：小订金1000元保留三天。认购业务流程细则客户1、问候2、深入介绍项目以及销售政策，解答客户提问，促进客户落定。3、客户明确大定意向后，、领取认购书，请客户阅读认购单范本，解释认购书条款。4、如遇到疑难问题或特殊情况，随时请示销售经理。5、按规定填写认购书一式三份。6、请客户签字，加盖手印7、业务员签字8、收回预约单客户联置业顾问1、审核认购书2、签字3、调整销控销售经理陪同客户到收银组交定金置业顾问1、审核认购书2、审核无误后签字、加盖合同专用章3、收回预约单客户联4、收款、开收款收据（开票金额包括抵顶认购金的

4、小订订金）5、认购书客户联及收据客户联交销售人员返客户；认购书及收据的财务联当日汇总后上交财务部；认购书存根联，预约单客户联、收据存根联由收银组留存以便对帐收银员1、将认购书客户联及收据客户联交给客户，并提醒其妥善保管2、向顾客说明保留期限等3、送客户4、整理客户资料置业顾问签定《商品房买卖合同》业务流程细则1、电话预约签约日期，提前作好合同，如客户有特殊情况不能按期签约，请示销售经理。2、主动为客户解释《商品房买卖合同》及其补充协议书，解答客户提问。如遇到疑难问题或客户特殊要求，应及时请示销售经理，或由销售经理出面帮助协调解决；销售经理不能解决或不便

5、时，请示营销部经理解决。4、请客户签字、加盖手印。5、收回认购书客户联客户置业顾问1、审核合同2、签字3、销售经理不在时，请示销售经理同意后，由营销部经理审核并签字4、调整销控销售经理置业顾问陪同客户到收银组交房款1、审查价格、房号、面积等是否有误，如有折扣，审核请示报告卡2、审核认可后盖合同专用章和法人代表名章3、收回定购书客户联4、收款、开房款收据（按实际交款金额开收据，定金收据不作废，合并计算为房款。如客户房款未交足，应当由客户打欠条做应收款处理。）收银员合同交由备案员进行合同备案。备案员1、将合同交给客户，并提醒其妥善保管2、如系一次性付款客户

6、，向客户说明所购房号的封顶、竣工日期，确认客户电话，以便安排参加有关活动。如系按揭贷款客户，向客户提供按揭须知，说明按揭贷款手续及其办理时间要求，确认客户联系方式以便联络。如系分期付款客户，向客户说明分期付款期限，确认客户联系方式以便联系。3、感谢客户，并向客户祝贺4、送客户5、整理客户资料置业顾问退订业务流程细则客户1、问候2、客户提出退单（小订）3、了解客户退单原因置业顾问1、了解情况，做说服工作，签字。2、调整销控销售经理陪同客户退款。置业顾问1、收回预约单客户联，在预约单上加盖“退款”或“作废”章2、退还订金交给客户3、回馈销售，调整销控。收银

7、员1、送客户2、整理/记录/分析退单情况3、向销售经理汇报（销售经理做客户分析）置业顾问退房业务流程细则客户1、问候2、客户提出退房（大定或已交房款）3、了解客户退房原因4、深入介绍项目情况，按公司规定做出有关承诺，促进客户稳定购房意向。5、如无效，请示销售经理出面解决置业顾问1、深入了解情况，和客户直接沟通洽谈，帮助其稳定购房意向。原则上不能同意退房。2、如遇特殊情况，按公司规定，让销售人员填写请示卡，销售经理填写意见后，上报营销部经理。销售经理营销部经理上报财务副总经理营销副总经理签署意见，报总经理决定总经理批示后，转销售执行销售经理交款、报帐业务

8、流程细则1、通知客户交定金（大定）和房款时，应告明以下几种交款方式，由客户选择：1.1银行卡转