运营管理准备资料 2017MBA.doc

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1、1.第三方物流：第三方物流是指生产经营企业为集中精力搞好主业，把原来属于自己处理的物流活动，以合同方式委托给专业物流服务企业，同时通过信息系统与物流企业保持密切联系，以达到对物流全程管理控制的一种物流运作与管理方式。2.运营管理的两种模式：MTO和MTS**MTS(MakeToStock):面向库存生产是在接到客户订单之前就已经完成产品生产的生产类型.产品的生产依据预测而非客户订单,接受客户订单后就直接从成品仓库出库,生产的目的是为了补充库存.MTO(Make-to-order):面向订单生产的产品.是在接到客户订单后完成产品生产的生产类型.产

2、品的生产依据客户订单.3.什么是科学管理1)把复杂的事情简单化2)把简单的事情可操作化3)把可操作的事情度量化、数字化4)把可度量、可数字化的事情可考评化5)吧可考评的事情流程化4.分工科学管理：要解决什么问题（解决效率问题）？分工是为了解决效率问题，人员的不熟练、低效率、指挥不当等等都会造成资源的浪费。泰勒的科学管理的根本目的是谋求最高效率，而最高的工作效率是雇主和雇员达到共同富裕的基础，使较高工资和较低的劳动成本统一起来，从而扩大再生产的发展。要达到最高的工作效率的重要手段是用科学化的、标准化的管理方法代替旧的经验管理。为此，泰勒提出了一些

3、基本的管理制度。5.科学管理的支撑：时间研究和动作研究6.精益管理与科学管理区别（多了质量、成本）？精益管理总结？精益管理是丰田公司提出来的管理方法，其核心是丰田喜一郎提出来的“Just-in-time”,精益管理的四个要点“高效、高质量、低成本、精益文化”，比科学管理的理论多了质量和成本的要求，是一种更先进的管理方法。总结：精益生产是针对特定的供需不平衡产生的；是以客户需求拉动生产，以客户需求为主导实现零库存，降低成本提高效率的方式7.21世纪不再是企业与企业的竞争，而是供应链与供应链的竞争—德鲁克**8.1.5倍订货原则1.5倍订货模型是独

4、立需求模型（供应链上产生牛尾效应），MRP、ERP是相关需求模型（解决每个环节的订货准备性问题，可以消除牛尾效应）。1.5倍原则采用的是独立需求库存模型，会产生牛尾效应9.牛尾效应定影，主要表现？影响？如何消除牛尾效应？**牛尾效应指供应链上的一种需求变异放大现象，是信息流从最终客户端向原始供应商端传递时，无法有效地实现信息的共享，使得信息扭曲而逐级放大，导致了需求信息出现越来越大的波动。牛尾效应的两个效应：放大效应，防范了客户的需求，容易形成库存；滞后效应，响应滞后，导致库存积压，商品价值受到影响。消除牛尾效应，需要去产能、去库存、降杠杆，补

5、短板。10.Production,manufactory,operation的关系Operationincludesmanufactoryandservice,manufactoryincludesproduction.11.什么是MRP和CRP？两者有什么异同？**确定出货产品下面的材料或半成品在什么时候购买或生产多少数量的计划叫物料需求计划，即MRP。确定生产成品、半成品需要多少工时能力的计划叫产能需求计划，即CRP。一般都是先MPS，进行主生产计划，决定成品计划，然后在进行MRP物料计划。CRP是由MRP所计算出的物料需求及生产设备、工作

6、中心的数据，生产设备与能力需求量、负荷量，以判断生产能力是否足够，然后进行能力平衡，MRP和CRP都属于ERP的一部分。12.利丰供应链管理的启示是什么？1)分解价值链，对价值链进行优化，提供最具弹性和最具成本竞争力的产品2)灵活快速反应，缩短生产过程3)专注于核心业务，非核心业务外包13.运营管理和供应链管理分别要解决什么问题？1)运营管理：解决质量、成本和效率问题2)供应链管理：解决响应速度的问题14.企业经营的最终目的，在于创造客户并留住他们。—德鲁克**15.质量的底线是什么？--人的生命安全**16.CRM的概念和销售策略是什么？**

7、概念：CRM是一种以客户为中心的经营策略，它以信息技术作为手段，对业务功能进行重新设计，并对工作流程进行重组。1)根据用户信息做精准营销2)通过让利的方式来维护老客户3)根据用户需求做个性化营销17.现代物流的概念，本质和特征**现代物流指的是将信息、运输、仓储、库存、装卸搬运以及包装等物流活动综合起来的一种新型的集成式管理，其任务是尽可能降低物流的总成本，为顾客提供最好的服务。现在物流的本质是服务。主要特征为：1)物流反应快速化。2)物流功能集成化。3)物流服务系列化。4)物流作业规范化。5)物流目标系统化。6)物流手段现代化。7)物流组织网

8、络化。8)物流经营市场化。9)物流信息电子化。18.质量的定义质量是对一种产品或服务能满足对其明确或隐含需求的程度产生影响的该产品或服务特征和性质的全