智慧旅游：实现旅游产业可持续发展.doc

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1、智慧旅游：实现旅游产业可持续发展  来源：中国旅游报  日期：2011年12月28日标签【绿维创景旅游产业资讯】智慧旅游是中国旅游业的一个全新话题。智慧旅游的新概念就是利用旅游云计算平台、高速互联通信技术、物联网、地理信息系统、虚拟现实、互联网/移动互联网等科技创新技术，并结合企业管理、人文科学、经济学等综合性学科，实现旅游服务创新，不断提高旅游产品价值，降低旅游产品的综合成本，在持续满足游客旅游需求的同时，促使生态、文化、社会价值和经济价值的提升，获得综合价值的最大化，并最终实现旅游产业的可持续发展。原国家旅游局信息中心主任唐洪广认为，智慧旅游包括公共服务平台、应用

2、层、基础设施三个层次。公共服务平台：直接或间接为旅游者提供服务的单位或个人，如政府管理部门、相关部门、咨询机构、旅游企业等；应用层：用户为广大的旅游者，拥有能够上网的终端设备，尤其是超便携上网终端（如平板电脑和智能手机）；基础设施：包括基础硬件、软件、数据库等，以及在此基础上搭建起来存储有各类旅游信息的数据中心，有专门的机构负责进行数据的维护和更新。海量的旅游信息处理、查询等计算问题由数据中心自动完成，这就是智慧旅游中的云计算。蒋骏分析智慧旅游的智慧主要体现在：产品创造与营销、管理与服务、服务反馈几个方面。创造更为符合游客需求的高价值旅游产品，同时这些旅游产品还可以创

3、造出更多的生态、文化与社会价值，继而产生更高的经济价值，并支持旅游目的地的可持续性发展；通过准确的产品营销，实现产品价值的显性化，让游客更加快捷、准确地获取旅游产品价值信息，同时通过科学的信息组织和呈现形式帮助游客更好的安排旅游计划并形成旅游决策；提升企业管理水平，降低企业运营成本与游客经济成本，同时实现信息的传递和实时交换，让游客的旅游过程更顺畅，降低游客的时间成本，为游客带来更好的旅游安全保障和旅游品质保障，提升旅游的舒适度和满意度，使游客需求得到更大满足；游客可以方便地回顾或评价智慧旅游带来的全新服务体验，企业对服务反馈作出科学分析并作出针对性的改进，从而创造出

4、更加满足旅游需求的旅游产品。