信息化综合运维体系.doc

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4、掺宿碳托酵甜岸怖轰扦满粹姐奶徊悯企裙谎没愁亲鸭伸涛拙信息化综合运维体系建设西安维信软件有限公司2014年12月目录1.用户现状分析32.运维服务的总体思路32.1.运维服务理念32.2.服务的目标及内容42.3.运维服务的保障体系43.运维服务体系53.1.运维服务管理53.2.运维服务工作规范63.3.运维人员服务体系流程规范63.4.日常运维流程73.5.故障响应流程94.系统安全保障方案104.1.安全防护104.2.实体安全104.3.网络安全114.4.系统安全144.5.应急响应174.6.

5、应急响应流程175.附件表格：181、每日巡检记录单192、远程服务记录单203、现场维护记录单214、运维服务交接单225、现场运维巡检服务单236、运维服务交接单25国有**集团IT综合运维建议方案1.用户现状分析企业信息化是围绕企业发展战略而展开的，加快以企业信息化建设，发挥信息技术在企业发展规划、主营业务、产业经济领域的带动和保障作用，是促进企业落实发展战略的客观要求。政府机关、国有企业信息化服务外包早已示范推广，十八大以来，信息服务产业作为新的经济发展增长点被推上新的高度。IT服务外包与IT系

6、统运维已成为现代企业信息化管理的必然趋势，委托运维服务模式为企业带来精细化、透明化和高效率，专业化运维，有效集约成本。**集团有限公司作为管委会组建的大型国有独资企业，当前处于IT建设初期阶段，机房、网络设备、业务应用系统尚不健全，目前待建的包括但不限于集团网站群（含下属单位子网站）、企业邮箱、企业办公系统（OA），智能无线网络、门禁系统、机房、网络安全防范措施等。对于集团管理IT基础建设和维护的部门来说，维护管理上述IT设备系统，需要具备网络、硬件、软件等比较全面的专业技术能力和至少三年以上工作经验，

7、同时需要具备发现问题、处理问题和解决问题的综合协调处置能力，兼备这样能力的已不是一个技术能手可以胜任的，需要的是专业化团队来协作完成。2.运维服务的总体思路2.1.运维服务理念“用户满意”是我们的根本服务目标。事实上，在计算机产品和技术日益遵循开放式标准的现实中，各厂商之间的主要区别就是服务质量，维信软件的支持与服务的三大目标是：l用户的事业通过我们的服务得到发展l用户的投资通过我们的服务得到升值l用户的烦恼通过我们的服务得到排解针对**集团的具体需求，我们采用以预防为主的主动服务方式，这样就要求建立一

8、个全面的支持服务体系，不但要能提供硬件备件的有力支持。维信软件正是基于上述各方面要求建立起专业的技术支持队伍，因此可提供全面的系统整体支持服务，使整个系统更为可靠、稳定地运行。1.1.服务的目标及内容目标：提供全面的技术支持服务，全面保障IT系统正常运行，及时发现故障，及时处理故障，保障日常办公应用。服务范围：为集团网站群、企业邮箱、办公系统等软件应用系统提供技术支持与技术服务；为机房服务器、网络设备、无线网络、个人工作电脑（PC/笔记本电