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时间：2020-02-29
《有效解读顾客的三种心理PPT课件.ppt》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。
1、有效解读顾客的三种心理汽车服务行业“金牌店长”系列课程1.稳定而持续增长的客户来源2重心Centerofgravity门店经营者精力投放的2.私家车主绝大多数是普通民众，工薪阶层或小商人经济收入决定了，其对汽车的心理定位3.私家车主汽车是财富的象征，是社会地位和个人实现的呈现对爱车的尊重和对本人的尊重是挂钩的4.私家车主私家车主多数人并不懂汽车他们不了解汽车各系统原理、零配件、油液等5.私家车主汽车对于多数车主来说仍是大宗消费品，车主会产生对于财富安全的不放心由于专业性的缺乏，门店服务过程车主会有担忧6.私家车主服务之前明确的信息告知会减少担忧服务过程中必要的提醒会给客户一切在掌握中的感觉必
2、要的维修（维护）成果演示可以打消顾虑7.豪车主他们最缺的永远是时间鲜明的事件排班和强烈的时间观念是其第一特征8.豪车主豪车本质是社交工具社交的品牌定位决定了其对汽车服务的专业水准要求较高多数是专家型的人，他们用研究的态度对待事务9.豪车主有预案和用心准备是关键，营销机会有限忠诚度较高，一旦被搞定就会成为门店的老客户10.专职司机不同于私家车主，专职司机把责任界定放在第一位专职司机多数没有自主消费权限11.专职司机专职司机往往代表着B端、大客户专职司机可以成为打开大客户的缺口12.谢谢观赏13.
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